简介危机公关在线8
危机公关在线88网友评分次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：布拉德·巴特莱姆/Michelle/Maylene/
- 导演：김학묵(KimHak-mook)/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-18 14:39
- 简介：危机公(👝)(gōng )关处(🚻)理三(sān )个步骤(💱) 1、- 预警(🔓)和(hé )干(🙄)预：(⏸)通过对内外(wài )渠道(dào )的危机预(🦇)警信号进行识别(👈)和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(🔫)响(🚄)应，采取预警措施，干预或预防(🎒)潜在的危机，防止(🙌)困难(nán )进一(🎃)步恶(è )化(🎿)。即(jí )使未能有效消除(chú )危机，也能通过这(🍐)一过(⏸)程获取有益信息(👾)，为(🛑)公关运作争取主(zhǔ(🦀) )动。2、进(jìn )行危(wēi )机(😚)总结、评估。对(duì )危(🌍)机(jī )管(📤)理工作进行全(quán )面的(de )评价，包括对预警系(xì )统的组织(🍬)和工作(🛑)程序(👥)、危机处理计划、危机(🛠)决策等各方面的评价，要详尽地列(🚛)出危(🕧)机管理(🤕)(lǐ )工(🗻)作中存在的(de )各种问题。对问(wèn )题进行整(zhěng )顿。多数危(🍙)机的(🚳)爆(♌)(bào )发与企业管理不善有关，通(❇)过总结(🐡)评估提出改正措(cuò )施，责成有关部(bù )门(mén )逐(🍴)项落(💲)实(shí(🕸) )，完(✈)(wán )善危(👀)(wēi )机管理内容(🗂)。3、危机(👭)公关过程(🍑)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的(📃)(de )发展方向(xiàng )和影响范围(🎃)，但一般都有统一的发展逻辑(🦐)规律，即危(wēi )机的生(🤸)命周期模型。既然要提炼(🍬)危机公关的(🗄)精髓，首先要根据其生(shēng )命周(⏮)期的(🏍)特点，在操作步骤中找到(dào )影响最(🕶)终结果(🍾)的关键(♊)环(huán )节和要(yào )素。4、网络危机(👼)公关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个(gè(😻) )方面： 危(🍘)机预警：在(zài )危机发生前(🏴)(qián )，企业需(xū )要建立一套完善的危机(⛓)预(🍃)(yù )警系统，以便(biàn )及时发现潜在的危(wē(💚)i )机。这可(kě )能(♟)涉及到(dào )对(duì(🌄) )网(🏧)络舆(yú(📘) )情(✴)的监测(💵)、对(duì )用户(hù )反馈(🔈)(kuì )的关注(💵)以及对内(🤠)部(🈷)员工意见的(🌘)收(shōu )集等。成(🏼)功的危机公(gōng )关案例分析 年有许多危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两个(gè )案例(😈)：网易(yì )暴(🚯)雪终止合作(zuò )事(shì )件：2024年(💐)1月，网(wǎng )易和暴雪(xuě )宣(👑)布因(yīn )合作到期将终(🗺)止合作，引发(🚬)广泛关注和讨论。网易通过一系(xì )列行动，如(🏄)推出“暴雪(🚋)(xuě )绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作(zuò(🦎) )的(🎢)决心。危机(🌺)公(💁)关成功案例及分(fè(🎺)n )析(🦀)是(shì )：以(💿)汉(🔁)堡王鸡(jī(✉) )肉(🍞)汉(💜)堡广告涉(🍷)歧视事(shì )件举例。如(🥛)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(🎭)Instagram上发布的一条新品汉(🔆)堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员(yuán )用一(🚾)双(🚇)巨型筷子(🚮)艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉(shè )嫌种族歧视。百(🧑)事(shì )可乐2009年危机公关案例(👦)分析 2009年，百(bǎi )事可乐(lè )发(🏁)生了一起非常严重的健康事故(🈷)(gù )，导致多名消费者因饮用百事(🐮)可(🖲)乐而患(🥢)上(shàng )肝癌。此次(💦)事故，不仅让百(👄)事(🏄)可(kě )乐的声誉受(🌹)到(dào )极大影(👆)响，还对其市场前景产生了极(💰)大影响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ )部门的领(lǐng )导也就(🌹)是拥有权力(👼)的决策(📳)者首先(🤽)(xiān )应该开展(📙)(zhǎn )有效的危(wēi )机(👂)公关，敢于直面(🌬)(miàn )媒体与民(mín )众，满足他们对危机(🎒)信息的(🔼)知情权，以(⏩)获(⛔)得公众(zhòng )的信任。担任危机公(gōng )关具(jù )体(🚒)实施(👵)者的(📂)政(🌛)府新闻发(🗜)布、主流(🍴)媒体应该(gāi )保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨(🙄)碍危机处理(🈲)。处理企业危(🍑)机公关(🕊)的(de )流程和内容是什(🕙)么(💮)? 1、善后(hòu ) 众所周(🔎)知，危机过后企业形象(xiàng )往(🐴)往因此而遭到破坏，危机(jī(🏃) )也不可能就此避免(🐿)，所以(yǐ )企业危机公关处(chù )理的最后(👖)一个(gè )步(bù )骤就是善后处(😩)理。主(🆑)要有两点(📍)，第一是修复消(xiāo )费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重(📺)(chóng )建企业形象(🏖)。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企(⚡)业危机(jī )公(🤶)关处理流程通(🍕)常(❔)包(bāo )括以下(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划(🚖)，包括风险评估、(💫)预警机制(zhì )和危机应对(🆑)策略等，以最大(dà(🔞) )程(🐔)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(💾)监(🖇)控(kòng )和(🐠)分析与(🕓)企业相(🖖)关的信(xìn )息，以便迅(xùn )速发现潜(🖲)在的危机。3、总结来(🤕)说，高(🕳)手的(de )危机(jī )公(gōng )关在于策略的清晰、执(🍡)行的(🌃)果断(duàn )，以及(🧡)结果的(de )直接。比如五月天玲花(🥊)(huā )的案例，通过精准的(🚒)文案，展(zhǎn )现了(💰)危机(👚)公关(🍻)的(🥤)高超艺术。在危机公(gōng )关(🚯)的(⚡)(de )道(📘)路上(🌾)，灵活应对、果断行动(dòng )和清晰沟通是(shì )每(📊)(měi )一个企业值(zhí )得学习和借鉴(jià(🧣)n )的(de )法则(zé )。危机(🚒)公(📒)关一(🐀)(yī )般(🛣)怎么处(🗿)(chù(🔜) )理(🕙)? 1、充分传播。当事组织(🎟)向媒体(♍)、公众、消费者及(💤)一切关注事件(jiàn )的人们，提供(🦋)一切可(😣)能的沟通办法，如新闻发(💡)布会、媒体(🏢)(tǐ )现场采访、网络互(🏌)动、热(rè )线(🍢)电话(huà )、公(🧖)开(🚨)信、广(💠)告(gào )、短信等(děng )等传播方式(📈)和手(shǒ(😏)u )段，保证社会大(🖕)众(zhòng )的知(😝)情权。承担(dān )责(🐎)任。2、面(mià(😩)n )对灾难(🚓)，应考虑到最(zuì )坏的可(kě(🕓) )能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(🐿)生时，要以最快的(de )速度设(🌇)立“战(🕡)时”办(bàn )公室或危机控制中心，调配训练有(📎)素的专业人员，以实(❔)(shí )施(🎢)危机控制和(🍏)管理计划。3、成立危(🎭)机(🧝)公(👵)关(guān )小(📈)组(zǔ )。当(😤)危机(jī )出现的时候千万不要惊(💅)慌，首(shǒu )要的问题(🦌)就是赶快(kuà(🍨)i )成(✋)立危机(💨)公关(guā(🐐)n )小(xiǎ(🌜)o )组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组(zǔ )的(de )组(🤹)成(⛰)由企业的公关(📦)部(bù )成(chéng )员和(💳)企业涉及危机(jī )的高层领导(🌋)直接组成。4、迅推客传媒(méi )总结(🍧)了处理危机公关的十大(dà(🥙) )策略：内部沟通，即时监督(📤) 企业管理层(🐆)应(yīng )及时(🚨)与(yǔ )基层人员沟通，获取第一条(tiáo )信(🤱)息，根据(🏞)管理经验判断某些方向是否存在问题，是(🙍)否会产生影响，找出危机前问题(🚱)差异(🥢)的根源，及(jí )时处理。预警(🍅)潜(💋)在危机，做好(🖼)充分(🈳)准(zhǔn )备 无论什么企(🧐)业，都可能遇到危机(jī )公关。5、危机公关(🌘)不(🔷)仅承担(🚢)(dān )危(🛫)机预警(📙)监测(♋)(cè(🎡) )、干预预(🔰)防(🧣)、控(kòng )制处理、恢复调(diào )整(🗿)等任务，而且是改善困难管(👠)理体系的必要(🛰)过(guò )程，也是公(gō(🤰)ng )众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团(🥝)体公关战略的重要组(🤳)成(🌍)部分。危机公关(😚)的整个(gè )流程(chéng )是怎样(yàng )的? 1、紧接(jiē )着，危(🐅)机辨识至关(🌕)重要。你需要判断(🎌)这是否真的是(👄)危机(🐮)，还是可能的(de )宣传(🦁)契机(jī )或无需过度反应的情况。这(🏨)一步骤要(⏯)求敏(🕋)锐的洞察(chá )力和精(jīng )准(🐆)的判断。确定(🏮)应对原则，企业需(xū )要(yà(😈)o )为(⛺)自己定(✊)下(🉐)明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(♟)益者。这样的(de )姿态将直接影(yǐng )响公众的感知和反应(🏨)(yīng )。然(📴)后(hòu )，策略(😗)拟订是核心环节(👉)。2、危机(jī )公关处(💽)(chù )理流程：明(🤶)确(🃏)危机(🛑)现状并评估形势。首先，组(👑)织需要对危机的严重(⛷)性及其(🎱)影响范围进(jìn )行快(🍋)速评(⬜)估，明确危机(🗻)的性(🥃)质和影响对(🌃)象(💤)。其次，进行信息收(🍌)集和分(🍇)析(✒)，包(🎺)括(kuò(🅿) )内部和外部的(🧝)信息，了解公(🆓)众(🎂)的情绪(🔹)和反馈(⛰)。制定应对策略。根据(🙋)对危(🦕)(wēi )机(jī )的评估(🌶)和分析结果，制(🍨)定针(🚨)对性的应(🔕)(yīng )对策略。3、舆(🛶)情收集，厘清线(xiàn )索。当真正(🗑)的危机公(gōng )关发生之时，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方公关(🗂)公司就得超(🚑)高效(xiào )的运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(⬅)机公关的时效性(🍶)(xìng )是(⛄)(shì )相当高(😇)的，越早(zǎo )给出判断、给出解决(🚪)方案(🏿)、越(💷)(yuè )早执行，越能挽(😱)救(🏺)损失，换句话说，公关部门每(💅)慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银(🎫)的流失。4、企业(🆔)危机公(gō(👷)ng )关处(🗡)理流程通(🌽)常包(🔦)括以下几个(🐨)步(♑)(bù )骤： 预(🖐)防危(👸)机：企(qǐ )业应制定危(wē(📎)i )机(jī(🔂) )管(guǎ(🙁)n )理计划，包括风险(xiǎn )评估、(🥠)预(🍟)警(jǐng )机制和危机应(♏)对策略等，以最(zuì(😲) )大(dà )程度地减少(📯)危机的发(fā )生。 发现危(🔃)(wēi )机：及时收集(jí )、监控和(😬)分析与(yǔ )企业相(🥂)(xiàng )关的信(🍼)息，以便迅速发现潜在的危机(😰)。5、危机公关(guān )过程中(zhōng )的重要性 由于客观(😇)环境(🧀)的作用(yòng )，困难的出(👼)现和(hé )发展会产生不可预测的发展方向和影响(🎙)范(✌)围，但一(💿)般(📫)(bān )都(📹)有统一的(😾)发(🚥)(fā(🐵) )展逻辑规(guī(🃏) )律，即(👁)危机的生命周期模型。既(🕘)然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生(😤)命周期的特(🏖)点，在操作步骤中找到影响最终(📑)(zhōng )结果的(🐜)关(guān )键环节(jiē )和要素。企(🎹)业(🤺)危(🤹)机公关怎(✝)么处理? 1、引导公共舆(🕵)论：当企业自(🗄)身立场正确时，应积(jī )极澄(💭)清事(shì )实真相；(😆)若(🗼)存在(🔽)错(cuò )误，则应(🐐)诚恳道歉。借助权威(🎗)力量(🚺)：在危机时期，企业往往容易(🐯)受到(🖇)社(shè )会(💉)的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用来增强话(huà )语的可(🍲)信(xìn )度(🏤)是(🏒)至关重要的。分散(🌹)危机影响：企(🎃)业应(👴)尽快转移(🏚)公众注意(🤰)力，最大限度地减(jiǎn )轻(🔕)危机的负面影响(📸)。2、危机应对策略(🐐)：选择合适(🏻)的(🗡)危机应对策略，如积(jī )极回应(⏺)、公(🎨)开道(🤝)歉(🚇)、赔偿补偿、责任(🍗)(rèn )追究(👕)等。策略的选择应(🆎)基于客(🔤)观事实和法(🈯)律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利(lì )益。危机公关(🚋)沟通(🚛)：及时性(🔷)：在危机发生后，迅(🎦)速向(👍)内(😤)外部相关方进行沟通(🚓)，避免信(🦅)息真空期导致的谣言(🌪)和误(🏬)解(jiě )。准确性：(📑)沟(🌑)通(🈶)内(⬇)容应(yīng )准确真实，避(😝)免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟(🧠)通与监督(🔫)：企业管理(🍲)层应及时与员工沟通，获(📪)取第一手信(xìn )息，以便(🏆)在发现问题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从(🛋)而防止危(wēi )机的发生。 建(jiàn )立预警机制(😻)：企业应预见到可(kě )能出现的(🎖)危机，并做好相应(🅱)的准备。制(🕸)定(dìng )应对危(wē(🍁)i )机(📀)的基本(běn )框(kuàng )架(🍛)，以(🌉)便在(🌛)危机真正(🎽)来临(🏷)时能够有(yǒu )条(🌬)(tiáo )不紊地应对。