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    危机公关在线9
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    已完结/2014/中国台湾/科幻/言情/动作/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：#金裕贞/이유정///#金智雅/
    • 导演：SharunasBartas/
    • 年份：2014
    • 地区：中国台湾
    • 类型：科幻/言情/动作/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,日语,印度语
    • 更新：2024-12-16 15:56
    • 简介：危机公关(guān )处理三(💦)个步骤 1、- 预(🚷)警(jǐ(➰)ng )和干(🦔)预：通过对内(🕤)外渠道的危机预警信号进(😵)行识(🧒)别和(👊)分析，公关人员可(🈲)以在危机的(👍)早(📵)期(🖊)阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干预(🔐)或预防潜在的危机，防止困难(👩)进一步恶化。即使未能有效(👞)消除危机，也能通(tōng )过这一(⛑)过(guò )程获取有益信(xìn )息，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、(💁)进行(⛰)危机(jī )总结(🎓)、评估。对(duì )危机管理工作(🎟)进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织和工(😔)作程序、危机处理计划、危机(🏚)决策等各方面的(de )评价，要(🤧)详尽地列出(🙇)危机(jī(🧙) )管理(🆚)工作中存在(zài )的各种问题。对问题(tí )进行整(🙃)顿(📋)。多数危机(🎊)的爆发与企业管理不善(🚷)有关，通过总结评(píng )估提出改正措(⛄)施，责(🎴)成有关部门逐项落实，完善(🌅)(shàn )危机管理(lǐ )内(🆓)容。3、(🐮)危机公关过程中的重要性 由于客观环境(🐡)(jìng )的(de )作用，困(kùn )难的出现和发展会产生不(🎈)可预测(cè )的发展方向和影(🐜)响范围，但一般都有统一的(de )发(💤)展逻辑规(🐾)律(🗞)，即(🖱)危机的生命周期模型。既然要提炼危机公(👜)关(🍷)(guān )的精髓，首(shǒu )先要(🛏)根据其生(📢)命周期的(👼)特点，在操作步骤中找到(💈)影响最终结果的关键环节和要(🧙)素。4、(🚲)网络危机(jī(📞) )公关的处理步骤(zhò(😶)u )主要包(🏔)括以(yǐ )下几个方面： 危(📽)机预警：在危机发生前，企(qǐ(🧝) )业需要建(jiàn )立一套完善的危机预警(🐎)系统(tǒng )，以便及时(🔫)发(fā )现(xiàn )潜在(zài )的危(🤾)机(jī )。这(❗)可能(néng )涉及(🌿)(jí )到对网络舆情的监(jiān )测、对用(🐯)户反馈的(de )关注以及对(👙)内部(📣)员工意见的收集等。成功的危机(🤝)公关案例分析 年(nián )有许多危机(🏪)公关成(🐝)功的案例(🏦)，以下是其中两个(🙊)案例：网易暴雪终(🐁)止合(🙈)作事件：2024年1月，网易(yì(🐬) )和暴雪(💔)宣布(🕋)因合作到(🔊)期将(🏰)终止合作，引发(🚢)广泛(🌦)关(guā(🏓)n )注和讨论(🍶)。网易通过一系(xì )列行动，如推出(📻)“暴雪绿茶(chá(📦) )”等，表达了自己(jǐ )停(👳)止合作的决心。危机公关成功(📼)案例及分(🎥)(fèn )析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉(🍵)堡广告涉歧(⏲)视事(shì(🏘) )件举例。如(🕸)下：(🎱)事件详情 2019年4月初，汉堡王在(♟)Instagram上发布的一条新品汉堡广(🌔)告(✡)被指涉嫌(🤫)“种族(🍗)歧视”，视(🐂)频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰(jiān )难吃(chī )汉(hàn )堡(🕐)。画(🏃)面存(🙇)在恶搞突兀嫌(📓)疑，引发网友不满(🛑)，谴责(zé )汉堡(✂)王涉嫌(⌛)种族歧视(shì(🏼) )。百事可乐2009年(🤼)危机公关案(👰)例分析(📒) 2009年，百事可乐发生(🚭)了一起(qǐ )非(💬)常严重的健康事(shì )故，导致多名(🏇)消费者(🧠)因(⏫)饮用百事可(🥘)乐而患上(🏕)肝(gā(🐺)n )癌。此次事故，不仅让百事可乐(🔺)的声誉受(shòu )到极大影响(⭐)，还(hái )对其(👠)市场前景产生(⏫)了极大影响。对公(gōng )共突发危机事务(🕰)，相关政府(🍀)部门的(de )领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者首先应该开展有效的危(wēi )机(🍐)公关，敢于直面媒体(👴)与民众，满足他(⏸)们对危机信息的(de )知情权，以获得公众的(🚄)信(xìn )任。担任危机公关具体(🌓)实施者的政府新闻发布(💾)、主流(💹)媒体(🏌)应(yīng )该保(👰)证(😼)传播渠道(☔)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的(🌳)流程和内(😀)容是什么? 1、善后 众所周知(😓)，危机过后企业形象往(㊙)往(wǎng )因此而(🥃)遭到破坏(huà(🕷)i )，危(wēi )机也(🛣)不可能(🛰)就此避免，所以企业危(🍬)机公关处理(lǐ )的最(zuì )后一(🍚)个步(🎒)骤就是善后(hòu )处理。主要有两点(diǎn )，第一(yī )是修(🧐)复(🥙)消费者(🏎)对(duì )企业(⛄)的信(🎠)(xìn )心，帮(🎠)(bāng )助企业重建(jià(🍠)n )企业形象(xiàng )。第(🏚)二则是分析(xī )总(📰)结(jié )并改进提高。2、企(🌡)业危机公(gō(🧛)ng )关处理流程(ché(👂)ng )通(🎳)常(🍮)包(🌖)括以下几个步骤： 预防危机：企业(🐏)应制定(🔬)危机管理计划，包(bāo )括风(🍔)(fēng )险评估(🥔)(gū(🙃) )、预警(🕌)机制和危机(jī )应对策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地减少(👠)危机的发(fā )生。 发现(🍚)(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企(🌬)业(🙄)相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机(🏸)。3、总(zǒng )结来说，高(gā(📄)o )手的危机公关在于策(💽)略的清晰、执(zhí(🕣) )行的果断(🔚)，以及结(🥤)果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(🕸)准(zhǔn )的文案，展(zhǎn )现了危机公(👱)关(guā(🅱)n )的高超艺(yì )术。在危机公(gōng )关(🎸)(guān )的道路(🏩)上，灵活应对、果断行动(⛸)和清(🥢)晰沟(➡)通(🕣)是(🍀)每一个企业值得学(❤)(xué(🙀) )习和借鉴的法则。危机公关(🍿)一般(👌)怎么(🏧)处(📅)(chù )理? 1、充分传播。当事(🐡)组织向(💨)媒体、公(😭)众、消费者及一(yī )切关(🐅)注事件的人们，提供(gòng )一切可能的沟通(❔)办(bàn )法，如(😉)新(xīn )闻发布(bù )会(huì )、媒体现场(🙁)采访(🍴)、(🍼)网络互动、热(🦒)线电话、公(🈁)开信、(🍙)广告、短(🕋)信等等传播方式和手段，保(❄)证(💣)社会(🏹)大众(⛹)的知情权(📎)。承担责(🔷)任(rè(💒)n )。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最坏(🎫)的可能(néng )，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发生时，要以最(🐐)快的(🚩)速度设立“战时”办公室(shì(😨) )或危机控制中心，调(🤰)配训(🐱)练有素的专业人员(⚾)，以实(👪)施(🤱)危(wēi )机控制和管理计划(🐷)。3、成立(lì )危机公关小组。当危(🐷)(wēi )机出(🛎)现(🐯)的时候(😅)千万不要惊慌(🔂)，首要的问题(🦍)(tí )就是赶(gǎn )快成立危机公关小(xiǎ(🗞)o )组(✳)。一(👍)般情况下(xià )，危(🙏)机公(gōng )关小组的(de )组(🍌)成由企业的公关(guān )部成员和企业涉及危机的高层领导直(🐓)接(🏤)组成。4、(💷)迅推(tuī(🍧) )客(kè )传(😞)媒(😔)总结了处理危机公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟(🎭)通，即时(🍛)监督(🎬) 企业管理层应及时与基层(céng )人员(🔫)沟通，获(🌜)取第一条信息，根(gē(🤜)n )据管(😐)理经验判(🕸)(pàn )断某(💺)些方向(🍉)是(⛔)(shì )否存在问(🤩)题，是(🎢)否会(huì )产生影响，找出危机前(🚆)问题差异(📑)的根源，及时处理(😃)。预警潜(🥟)在(🥣)危机(💵)(jī )，做好充分(🌇)准备 无论(lùn )什么企业，都可(🍩)能遇到危机(🍯)公关。5、(🐌)危(🕰)机(🏒)公(gō(🤼)ng )关不仅承担危机(jī )预警监测(🦋)、(👂)干预预防、(🚦)控(kòng )制(zhì )处理(😒)、恢复调(diào )整(🔌)等任(rèn )务，而且是改(📚)善困难(nán )管理(⤴)体系的(de )必要(✒)(yào )过程，也是(🃏)公众、媒体、政府(🎁)和各种社会团体(🙏)公关(🈶)战略(👗)的重(🦆)要组成部(bù )分。危机公关的整个(🎣)流程是怎样(💧)(yàng )的? 1、紧接着，危机辨识(💷)至关(🍰)重要。你需要判断(duàn )这(⚾)(zhè(🤕) )是否真的是(shì )危机，还(✂)是可能(👎)的宣传契(qì(⏩) )机或(huò )无(wú )需过(guò )度反应的情况。这一(yī )步骤(💷)要求敏锐的(🐲)洞察力和精准的判(pàn )断。确定应对(🌱)原则(🥁)，企业需要为自(🚚)己定下明(👌)确的角色—(🌻)—是(🏔)受(shòu )害者(zhě )、相关(🔥)者、(👍)无辜者(zhě )还是受益者(🗜)。这样的姿态(🚐)将直接影(📐)响(xiǎng )公(😷)众(🎆)的感知(🗿)(zhī )和反(🌤)应(📜)。然后，策略拟订是核心(xīn )环节。2、(⛸)危机(jī )公关(⛱)处理(🚂)流程：明确(🔺)危机现(㊗)状并(🌐)评估形势。首先，组织(zhī )需(💷)要(💚)对危机的严重性及(🏼)其影(👉)响范围进行(háng )快速(sù )评估，明确危机的性质和影响(🚠)(xiǎng )对(duì )象(🈁)。其次，进(🕹)行信息收集(🤰)和(📇)分析(😼)，包(👲)括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的情绪(🥂)和反馈。制定应对策略(luè )。根据对(duì )危机的评估和(♎)分析结果，制定针(🤖)(zhēn )对性的(de )应对策(cè )略。3、舆情收(⛓)集，厘清线索。当(🤜)真(zhēn )正的危(wēi )机公关发生之时，整个公共部(🛑)门或者委(wěi )托(💂)的乙方(🥞)公(🌙)关公(gōng )司(sī )就得超(chāo )高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高(🥨)(gā(👷)o )效”！一般(📊)来(♏)说，危(wē(❗)i )机公关(🚪)的时效性是相(👟)当(dāng )高(🆑)的，越(🤨)早给出判(pàn )断、(🦇)给出解决方(👶)案、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公关部门(mén )每(měi )慢一秒，对于品(pǐn )牌来(📮)说，都(dōu )是真金白银的(🐻)流失。4、(🐠)企业危机公(gōng )关(🍄)处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危(🥚)(wēi )机(💣)：企业应制(📤)定危机管理计(👄)(jì )划，包(bāo )括风险评估、预警(jǐng )机制和危(✏)机应对策略等，以最(zuì )大程度(dù )地(🌏)(dì )减(🍯)少危机(jī )的发(fā )生。 发现危(wēi )机：及时(🌹)收集、监控(kòng )和(hé(🗣) )分析与企业相(🍄)关的信(💂)息(🎮)，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过(➡)程中的重要(💾)性 由(🅰)(yóu )于客观环境(❗)的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生(🏬)不可预测的发展方向(💷)和影响(📔)范(fàn )围，但一般都有统(🐲)一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提(🌹)炼危(wēi )机(🚮)公关的精(⬆)髓(🏸)，首先(xiā(🍔)n )要根据其生命周(⬇)期的特(👙)点，在操作步(📆)骤中找到(dào )影响最终结(jié )果的关键环(🎐)节和(hé )要素。企(qǐ )业危(🕢)机公关怎么处理? 1、(👯)引导(🚤)公共(🦒)舆论：当企业自身立场正确时，应(🔀)积极澄清事(shì )实真相；若存(🛺)在错误，则(zé )应诚恳道(🏀)歉(qiàn )。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业(👸)(yè(🔆) )往往容易受(shò(📲)u )到社会(🍮)的质疑(yí )。此时，借助(zhù )权威(🙄)机构的信用来增强(🌹)话语的可信度(🎎)是至关(🚝)重(chóng )要的(de )。分散危机(jī )影响：企业应(👇)(yīng )尽快(🗽)转移公众注意力，最(🚘)大(dà )限度(👌)地(🔮)减轻危机的负(fù )面影响。2、(⛪)危机(🦅)应对策(⚫)略：选(🆘)择(zé )合适的危(wēi )机应(💨)对策略，如积(❗)极(jí )回应、公开(kāi )道(🤦)(dào )歉、赔偿补偿、责任(💍)追究(🐗)等。策略的(🗞)选择应基于客观(👩)事(🚲)实和法律法规，同时考虑企业(💐)的形象和利益。危机公关沟(🤶)通：(🌨)及时(shí )性：(😘)在危机发生后，迅速(🛂)向内外部相关(guān )方进(jìn )行(🙇)沟通，避免信息真空(🕷)期导致的谣言和误解(jiě(🍪) )。准确(què )性：沟通内容应准确真实(shí )，避免(💬)虚假(🥑)宣传和误(✊)导(🍋)。3、加强内部沟通与监督(dū )：企(💾)(qǐ(♟) )业管理层(👓)应及时(🈲)与(✔)员工沟通(💋)，获取第一(🥨)手信(👥)息(xī )，以便在(🕒)发(🚆)现问题时迅速作(zuò )出判断并采取措施，从而(✅)防(fáng )止危机(jī )的发生。 建立预警(🔚)机制：企业应(🗓)(yīng )预见(jiàn )到(🚅)可能出(🐴)(chū )现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应对(🛒)(duì )危(wēi )机的基本框架，以便(biàn )在危(wēi )机真正(zhè(🗻)ng )来临(lín )时能(néng )够有条(tiáo )不紊地应(🏇)对。

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