简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李莉莉/沈威/
- 导演：林鹰/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-18 20:48
- 简介：危机(jī )公关(🕚)处理三个步骤 1、- 预(yù )警(jǐng )和干预：通(🦋)过对(🍊)(duì )内(nèi )外渠(🏍)道的危机(👕)预警信号(hào )进行识别(bié )和(🔒)分析(🥋)，公(gōng )关人员可(👴)以在(zài )危机的早期阶(📞)段迅速(🔪)响(🐵)应，采取预警(🥣)措施，干(🛥)预(🌠)或(huò(🥙) )预(yù )防潜在的危机，防(💔)止困难进(🏵)一步恶化。即使未能有效(🏡)消除危(🌤)机，也(🦋)能通过这一(yī )过程获取有益信息，为公(gōng )关(🚦)运(yùn )作争取主(🔓)动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(💎)作进行全(🌱)(quán )面的评(píng )价，包括对(🎏)预警系统的组(zǔ )织和工(🎂)作程序、危机处理计划、危机决(⏪)策等各方(fāng )面的评价，要详(🍩)尽地列(📲)出(🎞)危机管理工(🍩)作中存在的各种问题。对(duì )问题进行(🐳)整(zhěng )顿。多(🔈)数危机的爆发(🕍)与企业管理不善(📱)有关，通(tō(🥢)ng )过总(🔊)结评估提出改正措施，责(🈂)成有关部门(mén )逐项落实(shí )，完(wán )善(🧠)危机(jī )管理内容。3、危机公关过(🍜)程中的重要(😱)性 由于客观环境的作(zuò )用(📂)，困难的出(chū )现(🌃)和(hé )发展会(huì(🙀) )产生(shēng )不(bú(🗯) )可预测的发展(😦)方向和影响(😈)范围，但(dàn )一般都有统一的发(🌗)展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(shǒ(💖)u )先要根据其生命周期(qī )的(⛅)特点(diǎn )，在操作步(bù )骤中找到影(👄)响最终结果的(🚐)关(🤾)键环节和(🐸)要素。4、网络危机(🙈)公关的处理步(🚱)骤(🕤)主要(👛)包(bāo )括以下几(jǐ )个(⛑)方面： 危(⚓)机(🔘)预警：在危机发生前，企(🐳)业需(🏗)要(💹)建立(📵)(lì )一(yī )套完善的(✂)危机预警系统，以便及时发(🧙)现潜(🀄)(qián )在的危机。这可能(néng )涉及到对网络舆情(🖱)(qíng )的监(💿)测、(🛥)对用户反馈(😨)的关注(😠)以及对内部员(🍿)工意见的(🥙)收集等。成功(😞)的(🔰)危机公(👠)关案例分析(⌚) 年有许多危机公关(guān )成(chéng )功的案例(lì )，以下(xià )是其中(🚐)两个案例(😘)：网易暴雪终(zhōng )止合作事件(🆘)：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引发(🌘)广泛关注和(😯)讨论。网(🐀)易(🌡)通(tōng )过(guò )一系列(🕸)行动，如(🚇)推出“暴雪(xuě )绿(lǜ(🤗) )茶”等，表达了自己停止(🥧)合作(📢)的决心(🥦)。危机公(😘)关成功案(àn )例及分析是(🧚)：以汉堡王鸡(😅)肉(ròu )汉(📍)(hà(🐑)n )堡广告(gà(📟)o )涉(🎰)歧视(shì )事件举例。如下(xià )：事(🕙)件(jiàn )详情(qíng ) 2019年4月(💉)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告(🛬)被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(shì )”，视频中的演员用(🚄)一(yī )双(shuāng )巨型筷子艰(🎾)难吃汉堡。画(huà )面存(cún )在恶搞(💤)突兀嫌疑，引发网友不满(👋)，谴(🗺)(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(🔨)危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非常严(🕗)重(🤯)的健康事故(gù )，导致(zhì(🚻) )多名消(🔖)费(🚵)者因(yīn )饮用百事可(kě )乐而(🥗)患上肝癌(🌅)。此(🐯)次事(🚏)故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影响，还(😣)对其市场前景产生(🚛)了极大影(yǐng )响(xiǎng )。对公(gōng )共突发(fā )危机事(🈵)务，相关(🔡)政府部门的领导也(yě )就是拥有权(🧡)力的决策(🤕)者(zhě )首先应该开(🔗)展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面(miàn )媒体(tǐ )与民众，满足(🥟)他(🛫)们对危机信息(🎒)的知情权，以获得(📟)公众的信任。担任危机(💆)公关具体实施者的政府新闻发布、主流(🕊)媒体应该保证传(🏀)播渠道透(🥜)明、畅通(tōng )，否(🌋)则妨(🦔)碍危机(🏨)处理。处理企(qǐ )业危机公关(guān )的流程和内容是(🌔)什么(🅰)(me )? 1、(🕖)善(shàn )后 众所周知(zhī )，危机(jī )过后企业形象往(wǎng )往(wǎng )因此而遭到破(pò )坏，危机也(yě )不可能就此(😩)避免，所以(➕)企(🐪)业(💣)危机公关处(🏉)理的最后一(🤐)个步骤就是善(🕺)后处理。主要有两点，第一是修复消(xiāo )费(📓)者对企(qǐ )业的(de )信(🧐)心，帮助企(⚡)业重(chóng )建企(🔜)业(🏤)形象(🎖)。第二(🚄)则(🈷)是分(fèn )析总(👅)(zǒng )结并改进提高(🧠)。2、企业危(🕢)机公关(guān )处理流(📣)程通常(cháng )包括(kuò )以下几(💯)个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🚇)预警机制和危(🐦)机(jī )应对(🌎)策略等，以最大(👍)程度地减少(🎤)危机的发生(😲)。 发(fā )现(xià(✋)n )危(wēi )机：及时收集、监控和(hé )分析与企业相关(🏵)的信息，以便(🌟)迅速发现潜在的危(👚)机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(luè )的清晰、执行的果断(🎙)，以及结果(guǒ )的直接(✈)(jiē(🕖) )。比如五(wǔ(❕) )月天玲花(🏔)(huā )的(de )案例，通过精准的文案，展现了危机(💵)公关的高超(🎀)艺术。在危机公关(guān )的(de )道路(✔)上，灵活应对、果断行动和(hé(🌟) )清(🖇)晰沟通是每(📅)一(🤰)个(🔪)企业值得(dé )学(xué )习(🍊)和借鉴的法(fǎ(🔆) )则。危机公(😐)关一(🔫)般怎么处理(lǐ )? 1、(🏡)充(chō(⛔)ng )分(fèn )传(chuán )播。当事组织(zhī )向媒(📞)体(⛑)(tǐ )、公众(🙇)、(⚾)消费者及一切关注事(shì )件的人(🥚)们，提供(😜)一切可能的(🥩)沟通办法，如(🕰)新闻(🏾)发布会、(🐜)媒体现场采访、(🏪)网络互动、热线电话(🎚)、公开(⛱)信、广告、短信等等传(💡)播方式和手段，保(🚌)证社会大众的知(🐾)情权。承担责(zé(🎈) )任(⏪)。2、面(miàn )对灾难，应(yīng )考(😦)虑到(🤚)最坏的可(🌳)(kě )能，并及(🆘)时有条不紊地采取(qǔ )行动；(🉐)危(wēi )机发生时，要以最快(📻)的速度设立“战时”办公室(🤐)或(✈)(huò )危(📪)机控制中(🛺)心，调配训练有(🍋)素的专业(🥛)人员，以实施危(wēi )机(😹)(jī )控制(zhì )和(hé )管理计划。3、成(📂)立(👖)危机公关小组。当危机(jī )出(chū )现(⛑)的时候(🔒)千万不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成(🈴)立危机(✖)公关小组。一般情况(🥑)下，危(💣)机(😢)公关小组的组成(⛽)由企(💍)业的公关部成(🉑)员和企(🍱)(qǐ(🏗) )业涉及危机(🚠)的高(🈳)层领(lǐng )导直(zhí )接(㊗)组成。4、迅推(👽)客传媒(🍿)总结了处(👍)理危机公关的(🚟)十大策略：内部沟(gōu )通，即时监(🚾)督(dū ) 企业管理(lǐ )层应及时与(yǔ )基层(céng )人员(🥫)沟通，获取第(🗾)一(✉)条信息，根据(jù(🥜) )管(📿)理经验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是(shì )否会(huì )产(⛳)生影(yǐng )响，找出危机前问(👬)题差异(⬇)的根源(🖌)(yuán )，及(🌵)(jí )时处理(lǐ )。预警潜(📧)在危机，做好(⚓)充分准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇到危(🕺)(wēi )机公关。5、危机(jī )公关(📽)不仅承担(dā(🌆)n )危(wēi )机预(yù )警监测(cè )、干预预(📥)防、控(kòng )制处(😇)理、恢复(🔝)调整等任务(wù )，而且是改善困难(🐬)管理体系的(🥍)必要过程，也是公众、媒体、政(📛)府(❎)和各种社会团(🏏)体(tǐ )公关战略(🚵)的重要组(🏁)成部分(fèn )。危(wēi )机公关的整个流程是怎样的? 1、紧(👃)接着，危机辨识至关重要(🌻)。你(🥏)需要判断这是否(⏳)真的(🏙)是危(🏋)机，还是(shì )可能的(🤰)宣(📴)传契机或无需(🎄)过(💐)度反应的情况。这一步(🐄)骤要求敏锐的(♐)洞察力和精准的判断。确定应对(duì )原(🎅)则(🏋)，企业(🗓)需要为(wéi )自己定(🍲)下(💡)明确的角色——是受害者(🛵)、相(💂)关者(zhě )、无辜(🐻)者还是受(shò(🎤)u )益(🍺)(yì )者。这样的姿态将直接影(🕜)(yǐng )响(💆)公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环(🍩)节。2、危机公(😟)关(👞)处理流程：(🚛)明确(🔢)危机(🌔)现状并评估形势(shì )。首先，组(🌗)织需(📟)要对危机(🙂)的严重性及其影响(xiǎng )范围进行快(🔦)速(🥕)评(pí(👒)ng )估(gū )，明确危机的(de )性质和影响对象。其次(🤛)，进行信(😊)息收集和分(fèn )析(🍺)，包括(📜)内部(bù )和外部的信息，了解公众(🤜)的(🏝)情绪(♎)和反(👏)馈。制定应对策略。根据对(🌀)危(wē(💔)i )机的评估(gū )和分析(🚾)结果(💓)，制(🔯)(zhì )定(🏇)针对性的应对(duì(🔗) )策略。3、(♑)舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机(👋)公关发(😈)(fā )生之(⛺)时，整个(gè )公(🙃)共部门或者委托的(de )乙方(🕶)公关(🐹)公司(sī )就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🥘)般来说，危机公(🦌)关的时(🏃)效性是相当高的，越早给出判断、(🚃)给出解(😫)决方案、越早执(zhí )行，越能挽救损失，换句(👍)话说，公(🕶)(gōng )关部门(mé(⏩)n )每(👠)慢(màn )一(yī )秒，对于品(pǐ(🤡)n )牌来(📽)说，都是真金(💁)(jīn )白银的流失。4、(✋)企业危机公(gōng )关(💁)处理流程通常包括(🔇)以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危(wē(🍪)i )机(🍼)管(👒)理计(😌)划，包括(kuò(🤘) )风险评估(🤦)、预警(jǐng )机制和危机应对(😪)策(🤹)略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：(🍕)及时收集、监控和分析与企业相关(guān )的信(🐏)(xì(😓)n )息，以(yǐ )便迅速发现潜在(⛴)的危机。5、危机公关过程中的重(🐌)要性 由于客观环境的作(zuò )用，困(🤠)难的出现和发展会产(🔲)生(🐉)不可预测的发(fā )展方向和影响(🈹)范(🌕)围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规(guī(✏) )律，即(jí )危机的生(😮)命周(zhō(🦖)u )期模型。既然(rán )要(🙎)提炼(💎)危机(jī )公关(👊)的精髓，首先要根(👸)据其生(🗿)命(📦)周期的特点(🐐)，在操作步骤(📸)中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企业(yè(🥂) )危机(jī )公(👷)关怎么(✋)处理? 1、引导公共舆论：当企(☕)业自(zì )身立(lì )场正确(🍳)时，应积极澄清事(🚼)实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助权威(☕)(wē(🚘)i )力量：在危(🔼)机时期，企业往(wǎ(🕧)ng )往容易(yì )受到(🔬)社会的(🏕)(de )质疑。此时，借(🍏)(jiè )助权威机构的信用来增强(qiá(💆)ng )话(huà )语的可信度是至关重要的。分(🗣)散危机影响：企业应(🌚)尽(📋)快(📡)转(💬)移(yí )公众注意力，最(zuì(🕒) )大限度地(🗞)减(⏫)轻危机(jī(🏧) )的(de )负面影响。2、危机应(🈚)对策略：(🕚)选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(💍)究(jiū )等。策略的选择应(yīng )基于客观(guā(🈳)n )事实和法律(🈯)法(🎱)规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟(🛣)(gōu )通：及时性：在危机发(🏕)生后，迅速(sù(🙆) )向内外(💓)部(🍅)相关方进行沟(🏧)通，避免信息真空期导致的(👴)谣(yáo )言(🎩)和误解。准确性：(🏙)沟通内容应准确真实，避(🚆)免虚(xū )假宣传和误导(🍓)。3、加强(🚴)内部(bù )沟通(🏻)与监(🥍)督：企业管(📁)理层应(🌆)及(😪)时与员工沟(gōu )通，获取第一(yī )手信息(🐒)，以(🗝)便(🕶)在发现问题时迅速作(zuò )出判断并采取措(🍍)施，从(🥥)而防(🚟)止危机的发生。 建(🐎)立预(🍻)警(🐳)(jǐng )机制：企业应预见到可能(🎈)出现的危机，并做好(🍦)相应的(de )准(📢)备(🚀)。制定应对危机的(🧕)基(jī )本(🍵)框架，以便在危(🎤)机真正来临(🎀)时(🔦)能(🐞)够有条(tiáo )不紊地(dì )应对。