简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：윤설희(Yoon/Seol-hui)/이한빛(Lee/Han-bit)/
- 导演：Jeong/Do-soo/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：言情/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-17 03:44
- 简介：危(💴)机公关(🌇)处理(🦎)三个步骤 1、- 预警和干(🧐)预：通过对内外渠(qú )道的危机预警信号进行识(🏉)别和分析，公关人员可以(🎚)在危(🤲)机的早期阶(🤙)段(🏏)迅速响(😘)应(🌇)，采(😓)取(qǔ(👣) )预警措施，干预或预防潜(😿)在的(🈂)危机，防止困难进(🏵)一步恶化(🏹)。即使未(🎞)能有效消除危机，也(🤷)能通(tōng )过(👶)这一过程获取(qǔ )有(㊗)益(yì )信(🌱)息，为公关运(🌷)作争(🏹)取主动。2、(👻)进(📙)行危(🤛)机总结、评估。对(🔴)危机管理工(gō(🐥)ng )作进(🏼)行(há(📷)ng )全面(🧜)的评(😫)价，包(❕)(bāo )括(kuò )对预警系(xì )统(tǒng )的组织和(hé(✌) )工作程(🍨)序(xù )、危机处理计划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(cún )在(🥌)的各种问题(tí )。对问题进行整顿。多数(🍗)危机的爆发与企业管理(🔃)不(bú )善有(yǒu )关，通(tōng )过总(🆕)结(🧙)评估提(🅿)出(🌩)改正措施，责成有关部门(mén )逐项(🎈)落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公(gōng )关(📿)过程中的(🦍)(de )重要性 由于客观环境(jìng )的作(🌪)用，困难的出现和发展会产(🦈)生不可预测的发展方向和影响范围，但(🈹)一般(🚵)都有统一(👪)的发(fā(✋) )展逻辑规律，即危机的生命周期(qī(🗃) )模型(👁)。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🎉)要根据其生命周期(qī )的特(tè )点，在操作步骤中找到影响最终(🙇)结果的关键(📮)环节(📥)(jiē )和(🐓)要素。4、网络危机公(gōng )关(🏭)(guān )的处理(🔨)步骤主(zhǔ )要(yào )包(🐘)括以下(🔝)几个方面：(🤩) 危机预警(🏎)：在(📆)危机发(fā )生前，企(⛹)业需(xū )要建立一套完善的危机预警系统，以(yǐ )便及时(🐥)发(📣)现潜在的危(🌼)机。这(zhè )可能涉及到对网络(👋)舆情的监(👵)测(🕔)、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功(⛳)的(🧡)危机公关案例分析 年(🔡)有许多危机(🗝)公关成(📀)功的案(❌)例，以下是其(qí )中(💄)两(🛋)个(👞)案例：网易暴雪终止合作事件(🚀)：(🎀)2024年1月(yuè )，网易和(hé(💼) )暴(bào )雪宣布因合(🍚)作到期(qī )将终(🎗)止(🤞)合作，引发广(🎧)泛关注和讨论。网易通过一(yī )系(🆗)列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达(🎲)了(le )自己停(tíng )止合作的(🏷)决心。危机公关(guān )成(chéng )功案例(🔅)及分析(🥎)是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告(🍂)涉歧(🔩)视事件(🔮)举例。如下：事件(㊙)详情 2019年4月初(😅)(chū )，汉堡王在Instagram上发布(📟)的一(yī )条新品(🦍)汉堡广(🛴)告被指涉嫌“种族(🌤)歧(qí )视”，视频中的(de )演员(🔤)用一双(👞)巨(💯)型筷子(🌞)艰难吃(💀)汉堡(bǎo )。画(huà )面存在恶搞突兀嫌(💭)疑(yí )，引(yǐn )发(🤭)网友不满，谴责(🗿)汉堡王涉(🥃)嫌种族歧视。百(🦁)(bǎi )事可乐(🚵)(lè )2009年(🍤)危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非(🏔)(fēi )常严重的健康事故，导(🅱)致多名消费者因饮用百事可乐(🗨)而患(huàn )上肝癌。此次事(👸)故(🚜)，不仅让(😾)百(💼)事可乐的声誉受到(🚇)极(💥)大影响，还对其市场前(❣)(qián )景产(🕔)生(🏷)了极大(🚟)影响。对(duì )公共突发(🏕)危机(🛂)事务，相关(📬)政府部门的领导也就是拥(💙)有(📉)权力的决策(cè )者首先(xiān )应(yīng )该开(⏫)(kāi )展有(yǒu )效的危机公(gōng )关，敢于直面媒(méi )体与民众，满(🎾)足他(😮)们对危机信息的知情权，以获得公众的(de )信(🈶)任。担任(🈺)危机公关具体(🔋)实施者的政府新(xīn )闻发布、主流(liú )媒体(🥃)应(🚛)该保证传播渠道透明(🥐)(míng )、畅通，否则妨(fáng )碍危机处(🍕)理。处理企业(❕)危(🔉)机公关(🧀)的(💸)流程和内容是什么(🐈)? 1、(🚺)善后(hò(♊)u ) 众(🔍)所周知，危机过后企业形象往(🧓)(wǎng )往因此而(🎳)遭(🏃)(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危(wē(🈚)i )机(🍲)公(gōng )关处理(lǐ )的最(🐟)后一个步骤就是善(🙃)后处(💸)理。主要有两点(diǎn )，第一(yī )是(🚍)修(🖥)复消费者对企业(yè )的信心，帮助企(qǐ )业重建企(qǐ )业形象。第二则是分(🚶)析总结(🌝)并改进提高(💱)。2、企(👊)(qǐ )业(😁)危(🌕)机(🐽)公关处理(🧠)流程通常包(bāo )括以下几个(gè )步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危(🚴)机管理计划，包括风险(xiǎ(☔)n )评估、预警机制和危机(jī )应对(duì )策略等，以最(🏭)大(dà )程度地减少危(🥃)机(jī )的发(📶)生。 发现危(wēi )机：及时收集(😺)、监控和分析(🤴)与企业相(xiàng )关的(😭)信息，以(yǐ )便(🧖)迅速发现(🍊)潜在的(🦌)危机(🎽)。3、总结来(lái )说，高(🤺)手的危机公关在(zà(😄)i )于(yú )策略的(🍅)清晰、执行的果(guǒ )断，以(yǐ )及结果的直(zhí )接(🔉)。比如五月天(tiān )玲花的(🏥)案例，通过精准(zhǔn )的文案(🍳)，展现了危(👦)机公关的(de )高超艺术。在(💛)危(🍷)机公关的道路(lù )上(shàng )，灵活应对、(😯)果断(🈁)行(⏳)动和(hé(👸) )清晰沟通是每一个企业值(🚍)得(🎻)学习和(🍷)借鉴的法则。危(📛)机公关(🏵)一(🧘)般怎(🥚)么处理(🥛)? 1、(🐯)充分传播。当事(😈)(shì )组织向(xiàng )媒(méi )体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提(tí )供一(🎍)切(🍴)可能(📤)的(🍉)(de )沟通(🀄)办法，如(😋)新闻发(😍)布会、媒体现场采(🤱)(cǎi )访、(🦔)网络互动(dòng )、(❔)热线电话、公开信(xìn )、广告、短信(🌧)等等传播方(fā(🚤)ng )式和手段，保证社会大众(zhòng )的(㊙)知情权。承(chéng )担责任。2、面对(🤕)灾难，应考虑(🚩)到最(zuì(🎂) )坏的(de )可能，并及时有条不紊地(🎍)采(cǎi )取(😁)(qǔ )行动(dò(🈯)ng )；危(✡)机发生时，要以最快的速度设立(🗂)“战时”办公(🏮)室或危机(🏥)控制中(🌄)心，调配训练有素的专业(❤)人(rén )员，以(🧀)实(🎀)施危(wēi )机控制(🎑)(zhì )和管理计划。3、成立危(wēi )机公(🏛)(gō(🚥)ng )关小组。当(dā(🔚)ng )危机出现的时候千万不要惊(🚌)慌，首要的问题就是赶快(🕸)成(😟)立危机公关(🌊)小组。一般(bā(🙌)n )情(qí(🥧)ng )况下，危机公关小组的组成由企(⌚)业的公(gōng )关部成员和企(🍉)业涉及(🕙)危机的高(🈲)层领导直接组(🏛)成(🕝)。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理(🐂)危机公(💇)(gōng )关的十大策(⌛)略：(😘)内部(bù(🐲) )沟通，即时监督 企业管理层(🌽)应(🎦)及(🎃)时与基层人员沟通(tōng )，获取第(🛸)一(yī(🕳) )条(tiá(🥂)o )信(🚓)息(🆕)，根据管(guǎn )理经验(🍆)判断某(♎)(mǒu )些方向是否存在(🌶)问题，是否会产生影响，找出(chū )危(👣)机前问题(tí )差(chà )异的(🤩)根(🤕)源，及时处理(♎)。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论(🐇)什么企业(🐤)，都可能遇(🔯)到(dào )危(⛳)机公关。5、危机公关不仅(👃)承(chéng )担危机(🗨)预警监测、(🍪)干预(yù )预(🎗)防(👑)、(🍃)控制(💝)处理、恢复调(🦌)整等任务，而且(qiě )是改善困(kùn )难管(🔊)理体系的必要过程(chéng )，也是公众(🤛)、媒(🤙)体、政府和(🐐)各(gè )种(✈)社会团(🎫)体公关战略的重要组(zǔ(💽) )成部(🛹)(bù )分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(💡)识至关(🔞)重(chóng )要。你需要(yào )判断这是否真的(🍞)是危机，还是可能的宣传契(⬜)(qì )机(🛶)或(🗃)无需过度反(🧗)应(🚝)的情况。这一(🈳)步(bù(📝) )骤要求(😫)敏锐的(🔆)洞(🌬)察力和(🦃)精准的判断。确定应(yīng )对原则(😀)，企业需(📐)要为自己定下明确(què(⛳) )的角色(🅾)——是受(👧)害(😴)者、(🍼)相(xiàng )关者、(🏅)无辜者还是(🛏)受益者。这样的姿态将直(😶)接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策(cè )略拟(nǐ )订是核心环节(🦕)。2、危机公关(🛢)处理流程：明确(què )危(🛸)机现状并评估形势(📗)。首(🥖)先，组织需(xū )要对危机的(🎤)严重性及(jí )其影响范(fàn )围进行(🔽)快速评估，明确危机(🦂)的性质和影响对象。其次，进行信(xì(⬜)n )息收集(🏿)和分析，包括内部和(hé )外部的信息，了解(🧖)公众的情绪和反馈。制定应(🔖)对策略。根据对危机的(de )评估和分析结果，制(🛷)定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当(📗)真正的(de )危(📱)机公关发生(🤣)之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是(🚛)“超高效”！一般(bān )来说，危机公(📑)(gōng )关(🥖)的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出解决方案(❇)、越早执行，越(🖊)(yuè )能挽救损(🌎)失，换句话(💓)说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(🥢)(dōu )是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流(👳)程通常(💻)包括以下几(🆓)个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管(🤷)理计划(🌤)，包括风险评(😝)估、(🥀)预警机(⚾)制和危(🐴)机应对策略等，以最大(🐐)(dà )程度地减少(shǎo )危(wēi )机(💝)的(🔐)(de )发生(shēng )。 发现危机：及(🛸)时收集(🤐)、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以(🚚)(yǐ )便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危(wēi )机公关过(guò(🌬) )程中的重(♒)要性 由于客观环境(🌏)的(de )作用，困难的(de )出现和发(🏏)展会(huì )产生不可预测的(de )发(🖤)展方向和影响范围，但(dàn )一(yī )般(bā(🍫)n )都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(🏇)机(jī(📰) )的生命周期模型。既然要提炼(🚵)危机公关的(🛫)(de )精髓，首先(👐)要根据其生命周期(🤗)的特(🐌)点，在操作步骤中找到影响(🔅)最终结果的关键(jiàn )环节和(💫)要(yà(🆙)o )素。企业危机(📸)公(✔)关怎么(me )处理? 1、引导公(🥕)共(🔺)舆论(lùn )：(🎯)当企(qǐ )业(🕤)自(zì )身立(👾)场正确时，应(📫)积极澄清事实真相(😭)(xiàng )；若存在错误，则(zé )应诚(❣)恳(kěn )道(🥥)歉(👤)。借(🍜)(jiè )助权(🔰)威力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受(shòu )到社会(➗)的质(zhì )疑(yí )。此时，借助权威(wēi )机构的信用来增强话语的可信(⛺)度是至关重要(yào )的(🚆)。分散(sàn )危机(🦋)影(yǐng )响：企(qǐ(🔹) )业(yè(🏢) )应尽(jì(🛡)n )快(👔)转移(yí )公众注意力，最大(dà )限度(😻)地减轻危机的负面(miàn )影响。2、危机(💨)应对(🙌)策(🧝)略(🍷)：选(👍)择合(📓)(hé )适(shì )的危机(🌖)应对(💻)策(cè )略，如积极回应、公(🗳)开道歉(🖲)、赔偿补偿、责任追究等。策(🌗)略(luè )的选(xuǎn )择应基于(😔)客观事实(shí )和法律法规，同时考虑(🐕)企业的(👖)形象和利益。危机(jī )公(gōng )关沟通：(🦓)及时性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外(wài )部(📆)相关(🐸)(guā(🌌)n )方(🍧)进(jì(🎁)n )行沟通，避免信息(xī(⚪) )真(🎄)空期导致的谣(🧛)(yáo )言和误(wù )解(jiě(🤲) )。准确(👹)性：沟通内容(ró(🕶)ng )应准确真实，避免(miǎn )虚假宣传(🐧)和误导。3、加强(qiáng )内部(🔗)沟(🔕)(gōu )通与(🗳)监督：企(🚼)业(🐱)管理层应及(📆)时与员工沟通，获取第(dì(🔟) )一手(🤡)信息，以便在发(🤳)现问题时迅速作(zuò(🌻) )出判断(duàn )并采取措(🐠)施，从而(㊗)(é(🥍)r )防止危机(🚣)的发生。 建立预警机制：企业(🥟)应(🐫)预见到可能出现的(de )危(🚵)(wēi )机，并做好相应的准备。制定(dìng )应对危(🛌)机的基本(🏋)框架，以便在危(👘)机真正来临(lín )时能够有条不(⛪)紊(💅)地(😶)应对。