简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分
10
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯特·弗农/格雷格·斯通/
- 导演：JulienCarbon/LaurentCourtiaud/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：悬疑/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-19 10:38
- 简介：危(🛂)机公关处理三(sān )个步骤 1、- 预警和(⭐)干预(😦)：通过对内外(🌤)渠道的危机(jī )预警(jǐng )信号进行(😅)识别(🐮)和分析，公关人员可(🍵)以在危(🎠)机的早(🚴)期阶段迅速响(🤠)应(💍)，采取预警措施，干(🚶)预或(huò(🏞) )预(☝)(yù )防潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶(è )化。即(jí )使未(🚫)能有效消除危机(🎮)，也(yě )能通(⏰)过(🧀)这一(🚗)过程获取有(yǒ(😫)u )益信息，为公关运作争取主动(dò(💣)ng )。2、进行(háng )危机总(🙊)(zǒng )结(🎤)、(🚉)评估。对危机管(🧖)理工作(zuò )进行(háng )全面的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危(🍚)机(💶)处理计划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详(🕔)尽地列出(💑)危机管理工作中存(cún )在的各(🎷)种问(wèn )题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(🧖)过(🐉)总(💐)(zǒng )结评估(🐛)提(tí )出改正措(cuò(🗃) )施(📌)，责成有关(⏯)部门逐(zhú )项落实，完(♟)善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的(de )重要性(🥒) 由于客观环境(⛴)的(de )作用，困难的(de )出现和(🐎)发(fā )展(🦐)会产生不(bú )可预测的(✖)发展方向和影响(✊)范(🦍)围，但一(yī )般都有(yǒu )统(tǒng )一的(de )发展逻辑(😩)规律，即危机(jī(💛) )的(💶)(de )生命周期(🌋)(qī )模型。既然(rán )要提炼(🍿)(lià(🍶)n )危机公关的(🧢)精髓，首先(🏻)要(yà(👁)o )根(🔬)据其(qí )生命(mìng )周期(🤐)的特点，在(🏥)操作步骤中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络危机(🥘)公(📓)关的处理步骤主(👥)(zhǔ )要包括以下(🏳)几个方面： 危机预警(🤬)：在危机发(fā )生前，企业需(🌺)要(🗻)建(jiàn )立一套完(🕉)善的危机预警系统，以便(🏋)及时(🔲)发现潜(qián )在的危机。这可能涉(shè(🔍) )及到对网络舆情(🎩)的(🚠)监(🤹)测、对用户(📵)(hù )反馈的(🍨)关注(zhù(📳) )以及(🥁)对内部员工意见的收(🏾)(shōu )集等。成功的危(wē(💽)i )机公关案例(lì )分析 年有许多危(⚽)机公关成(💙)功(🚭)的案例，以下是其中两个(🥄)案例：(🧠)网易暴雪终(zhōng )止合作事件(🏋)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiā(😱)ng )终止合作(🎯)(zuò )，引发广泛关(🦕)注(🔢)和讨论。网易(🐡)通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🍍)”等，表达(🍗)了自己停(tíng )止合(🍜)作的决心。危机公关成功案例及分析(xī )是：以(🦔)汉(🚇)堡(bǎo )王鸡(🕰)肉(🚩)汉堡广(⛴)告涉歧(🎍)视事件举例。如下(👥)：事(🛥)件(jiàn )详情 2019年(nián )4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(🎀)发布的(🕘)一条新品汉堡(🦌)广告被指涉嫌“种族(😌)歧(😽)视”，视频中的(🤖)演(🧗)员用(🏻)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🥢)搞突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王(🗂)(wáng )涉(shè )嫌种族歧(qí )视(📣)。百事可乐2009年危(wēi )机公(gōng )关案(🈳)例分析 2009年，百事可乐发生(🦏)了一起非常严重的健康事故，导致(🐈)多名消费者因饮用(🤕)百事(🍮)可乐而患(🐚)上(🛫)肝(🏳)癌。此次(🔸)事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(🎵)响，还对其市(🚧)场前(qián )景产生了极大影响。对公(gōng )共突(🐃)发危(😼)机事务，相关政(🍾)(zhèng )府部门(mén )的领导也就(🚽)是拥有权(🔓)力的决策者(🎧)首先应该开展有效的危机公关，敢于(yú )直(📹)面(🏀)媒体与民众，满足他们对(🍙)危机(jī )信息(💼)的知(🔀)情(⬆)权，以获(huò )得公众的(🦑)信(🐤)任。担(🙍)任危机公关具体实(⛓)施者的政(zhèng )府(🛋)新(🚄)闻发(fā )布、主流媒体(⛩)应(yīng )该保证传(chuán )播(😿)渠(🍍)道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企(🉐)业危(wēi )机公关的(de )流程和(🐋)内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形(xíng )象往往因此(🥐)而遭(😱)到破(pò )坏(🦎)，危(🕐)机(jī )也不可能(néng )就此避免，所以企业危(wēi )机公关处理的最后一个步骤(zhòu )就是(🚴)善(🍶)后处理。主要有两点，第一(👗)是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建(😪)企(qǐ(🦗) )业形象。第二则是分(fèn )析总结并改进提(🙈)高。2、企业(🌴)(yè(🧤) )危(wēi )机公关处(chù )理流程通(tōng )常(⏫)包(🕡)括(🔠)以下几个(gè )步骤： 预(yù )防危机(jī )：(🐚)企(qǐ )业应(yī(🖐)ng )制定危(💾)机管(🤫)理计(💚)(jì )划，包(📁)括(💤)(kuò )风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策(cè )略等(💅)，以最(zuì )大程度地(🏵)减少(🦆)危机(🏦)的(de )发(😈)生(✅)。 发(🚺)现危机：及(💗)时(🧝)收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的(de )信息，以便迅速(🐝)发现潜在的危(🗨)(wēi )机(jī )。3、总(🎛)结来说(shuō(💖) )，高手(shǒu )的危机(🔕)公(gō(🤗)ng )关在(zài )于策略的清晰(🛷)、执行的果断，以及结果(🌼)的直接(🤛)。比(🎫)如五月(yuè )天(tiān )玲花的(⏭)案例，通过精准的(📷)文案，展现了危机公关(👝)的高超艺术(🍠)。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和清(🍏)晰沟通是每一个企(🌺)业值得学(😬)习和(💍)借鉴的法则。危(📉)机公关一般怎么处理(🍛)? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注事件(📧)的人(👏)们(men )，提供一切可能的沟(🕡)通办法，如新闻发布会、(🔝)媒(méi )体现场采访、网络互(hù )动(🦔)(dòng )、热线电话、公开信、广(🎄)告、短信等等(💩)传播方(fāng )式和手段，保(🦍)证社会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面对灾(🌶)难，应考虑到最(🕗)坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采取(🔖)行动；危机发(🐋)生(🧟)(shēng )时，要以最(zuì )快的速度设(🚵)(shè )立“战(🏳)时(🌎)”办公室(🥅)或危机控制中心，调配训练有素(🌛)的专(🌌)(zhuān )业(✋)人员(🦃)，以实施危机控(🙈)制和管理计(😯)划。3、成立(👘)危机公关小组。当危机(🍦)出现的时候千(🐽)万不要惊慌(🔲)，首要的(🔥)(de )问(🛩)题就是(shì )赶快成(🌪)立危机公(gōng )关小组。一般情况下(🚘)，危机公关小组的组成(🐒)由企业的(de )公关部(😇)成员和企业涉(👙)及危(〰)机(jī )的(🈶)高层领导直接组成(chéng )。4、(🎴)迅推客(🔵)传(🚻)媒总结了处理危机公(gōng )关(🆙)(guān )的十(shí(🐁) )大策略：内部(bù )沟(👪)通，即时监督 企业管(🎼)理层应及(jí )时与基层人(rén )员沟通，获取第一(📂)(yī )条信息，根据管理经验判(🔵)断(📋)某些方向是否(🖤)存在(😖)问题，是否会产生影响，找出(⏱)危机前问(🆔)题差异的根源，及(⚡)时(🛬)处理。预警潜在危(🍩)机(🈚)，做好充(🏺)分准备(🥣) 无论什(shí )么企业(yè(⬇) )，都可能(🌠)遇(🔹)到危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警监测、(🗳)干预预防、(🔦)控制处(👁)理、恢复调整等任务，而且(qiě )是(🤩)改善(🎃)困难管(💙)理(🍌)体系的必要(🏭)过(💼)程(ché(🐞)ng )，也是公众、媒(méi )体、政府和(😯)各种社会团体公关战略的(de )重要组(🎫)成部分(🕤)。危机公关的(de )整个流(liú )程是怎(🚬)样(yàng )的? 1、紧接(🍴)着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(🌹)(guān )重要。你(🌵)需要判断(duà(🌑)n )这是否真的是(🍯)危机，还是(shì )可能(✊)的宣传(🍐)契机(🎵)或无(🙊)需过度(dù )反应的情况。这一步骤(🌅)要(yào )求敏(mǐn )锐的洞察(🚌)力(lì )和精准的判断(🕥)。确定应对原则(zé )，企业需要为自己定下(🥤)明确的(🍝)角色——是受(👬)害(🔠)者、相关者、无辜者还是(shì )受益者。这样的姿态将直接(🤣)影响公众的(de )感知和反应(yīng )。然后，策略(luè )拟(🕔)订是核(🍱)心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危(🍣)机现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重性(🌇)及其(🌏)影响范(🛏)围(🧘)进(jì(🦒)n )行快速评估(🏝)，明(🦄)确危机的性(🚪)质(zhì )和影(👫)响对象(xiàng )。其次，进行信息收集和分析，包括内部(bù(📓) )和外部的信息，了解公众(♋)的情绪和(🎡)反馈(🏩)。制定(🐷)应对策略。根据对危(🕑)机的(✏)评估和分(❇)析结果，制定针对性的应对策略(🤱)。3、舆情收(🚿)集(jí )，厘(🕍)清线索。当真正的(📈)(de )危机(🆑)公(gōng )关(😝)发生之时，整个(🧛)公共部门或(📴)者委(🦍)托的乙方公关公司就得超高效的运(🙏)转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🔚)，危(wēi )机(🙌)公(gōng )关的(de )时效(🔠)性是相当高的，越早给出判(🧠)断、给(🍔)出(chū )解(👇)决(👳)方(👜)(fāng )案、越早执行，越能挽救(🏋)损失，换句话(📈)说，公关部门(🌯)每慢一秒，对于品(🤩)牌(🎆)来(🛅)说，都是真(zhēn )金(🍗)白银的流失。4、企业危(🚀)机公关(♈)处理流程通常(🛌)包括以下几个(gè )步(🔎)(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管(🧔)(guǎn )理计(🍭)划，包括风险评估、(🔓)预(🤲)(yù )警机制和危机应对策略(luè )等(děng )，以最大程度地减少(🌹)危(💸)机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和(hé(🌠) )分析与企业相关的信(🔁)息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(💙)中的(🐣)重(🍙)要性 由(⤵)于客观环(huán )境的作用，困难的(🤚)(de )出现和发(fā )展(👂)会产(🎵)生(🆙)不可(kě )预(yù )测的发展方向(xiàng )和影(🏠)响(⚪)范围，但(dàn )一般都有(➕)统一(✏)的发展逻辑(📅)规(guī )律，即(⛩)危机(♎)的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危(wēi )机公(🕍)关的精(👆)髓(🍽)(suǐ )，首先要根据其生(shē(🌅)ng )命(🧛)周期(qī )的特点，在操作(📑)步(bù )骤(⛴)中(🎊)找到(😩)影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(me )处理? 1、引导公(💯)共舆论：(⏸)当企(🌫)(qǐ )业自(zì )身(shēn )立场(chǎng )正确(🐤)时，应积(jī )极(🥦)(jí )澄(📷)(chéng )清事实真相(🔙)；(👻)若存在错(🎙)误，则应诚恳(🌶)道(🍽)歉(qiàn )。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往(🌳)往(🏛)容(róng )易受到社会的质(🌴)疑(yí )。此时，借(🚐)助权威机(🐰)构的(🍌)信用来增(📕)强话语的可信(xìn )度是至(zhì )关重要(❣)的。分(🈳)散(⏭)危(🏧)(wēi )机影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减(⏳)轻危机的负面影响(📽)。2、(🅰)危机应对策略：选择合适的(🅱)危机(😩)应对策略，如积(jī )极(👺)回应、(💍)公开(🍌)道歉、赔偿(cháng )补偿、责任(🐊)追究等。策略的选择应(🌿)基于(🃏)客观事实和法律法规(🎲)，同(tóng )时(🐅)考(kǎo )虑企业的形(🚭)象(🥕)和利(lì )益(yì )。危机公关(📸)沟通：及(jí )时性(📋)：(🦓)在危机发生后，迅速向内外部(⛪)相关(guān )方(fā(🦁)ng )进(jìn )行沟通，避免(😁)信(xìn )息真空期(💞)导致的(de )谣言(yán )和误解(🎃)(jiě )。准确性：沟通内容应(💕)准确(🥢)真实(shí )，避免(miǎn )虚假(😰)宣传和(🧣)误导。3、加强(qiáng )内部沟通与监(👙)督(dū )：(🥠)企(qǐ )业(yè )管理层应(🏣)(yī(🚳)ng )及时与员工沟通，获(♉)取第(🍡)一手信息，以便在发现(xià(🐚)n )问题时(⛏)迅速作出(chū )判断并(🕎)(bìng )采(cǎ(🏡)i )取(🐃)措施，从而防止危机的(🔻)发生。 建(📝)立预警(jǐng )机制：(🔓)企业应预见到可(kě )能出现的危机(🚝)(jī )，并做好(hǎo )相(xiàng )应的准备(📯)。制(⏩)定(🏄)应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(🍿)不紊地应对。