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    危机公关在线7
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    已完结/2017/日本/古装/恐怖/言情/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：韩瑞雅/韩东雨/
    • 导演：张同祖/
    • 年份：2017
    • 地区：日本
    • 类型：古装/恐怖/言情/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,韩语,国语
    • 更新：2024-12-18 05:13
    • 简介：危机(🈹)公关处理(lǐ(🎂) )三(💙)个(🐅)步骤 1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外渠道(㊙)的危机预警(jǐng )信(xìn )号进(jìn )行识别和分析，公关人员(yuán )可以在危机的早期阶(🥌)段(duàn )迅速响应，采(📟)取预警措施，干预或(⤴)预(yù )防潜(🕙)在的(de )危(🐾)机(🐙)，防止困难进一步(bù )恶(😒)化(huà )。即使未能(🐡)有(yǒu )效消(xiāo )除危机，也能(💽)通(🕠)过(guò )这一过程获取(qǔ )有益信息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管理工作(zuò )进行(🙄)全面的评价(🚸)，包括对(💢)预警(jǐng )系(xì )统(🥃)的组织和工作程序、(🤶)危机处理计划、危机决(jué )策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿(❣)。多数危机(💉)的爆发与企(qǐ )业管(🔑)理(🈳)不善有关，通过总结(🎥)(jié )评估提出改正措(cuò )施，责成有关(guān )部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(💞)公关过(😩)程中的重(chóng )要性 由于客(🏢)观环境的作用，困(🍸)难的出(chū )现和发展(⛄)会产(chǎn )生不可预测(🚴)的发展方(🛅)向和影响范围，但(🆗)一般(bān )都有统(👽)一的发展(📘)逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期(🔇)模型。既然要(yào )提(🥟)炼(🗂)危(🔳)机公关的精髓，首先要(🚬)根据(🗺)其生命周期的特点(🔎)，在操(✈)(cāo )作步骤(zhòu )中找到影(🥩)响最终结果的(🌕)关(🚟)键(🥋)环(huán )节(🌜)和要素(🏉)。4、网(👼)络危(🎣)机公(🛌)关的(de )处理步骤主要包(💗)括以(yǐ )下(💦)几个方面： 危机预警：在(🚚)危机发生前，企业需(xū )要(🥩)建立一套完善的(de )危机(🐤)预警系统，以便及(🕧)(jí )时发现潜(🍮)在的(📨)危机。这可(🧖)能涉及到(dào )对(duì )网络舆情(🥅)的监(🕜)(jiān )测(🌰)、对用户(hù )反馈的关注以(🦏)及对内部员(🈸)工意见的收集等。成功的危机公(gōng )关(guān )案例分析 年有许多危机公(🗨)关成(ché(🛵)ng )功(🕞)的(🏝)案例，以下是其中两个案例(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(🐷)易(🗑)和暴(🐖)雪宣布(bù )因合作到期将终止合作，引(😐)发广泛(fàn )关(🔑)注(🎂)和讨论。网易(🤸)通过一系列行(há(🌋)ng )动，如推出“暴(⛰)雪绿茶(🈺)”等，表达了自(zì )己停止合作的决心。危(🐁)(wē(👍)i )机公关(guān )成功案例及(🍬)分析是：以汉(🎨)(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(👰)：事(🌮)件详情 2019年4月初，汉堡王在(👉)Instagram上发布的(de )一条(🌓)(tiá(⏰)o )新品汉堡(🏂)广(🦋)告被指涉(😷)嫌“种族(🔊)歧(🍙)视”，视频(📵)(pín )中的演员用一(yī )双巨型(🥥)筷子艰难吃汉堡。画面(🔩)存在恶搞突兀嫌疑，引(🌁)发网友(⛱)(yǒu )不满，谴(🦀)责汉堡王(👐)涉嫌(➖)种族歧视。百事(🍒)可乐(lè )2009年危(😙)机公关案例(🎾)分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起(👗)非常严重的健康(kāng )事(shì(🐡) )故，导(🥃)致多名消(👍)费者因饮(yǐn )用百事可乐(lè )而(ér )患上肝癌(🎷)。此次事故，不仅让(🌥)百事(🔑)可乐的声誉受(🐦)到极大(🖊)(dà )影响，还对其(🕙)市场(🧀)前景产生了极大(dà )影(⚓)响(xiǎng )。对(🧑)公(🏦)共突(🚺)(tū )发危机事(shì )务，相(xiàng )关政府部门的领导也就是拥有权力(🥤)的决策者首先应该开展(📞)有效的(de )危机(🖤)(jī )公关，敢于直面(😓)媒体(tǐ )与民众(🕴)，满足(🔲)他(tā )们对危机(🐬)信息的知情(qí(🚉)ng )权，以获(💖)得公众的信任。担(dā(💆)n )任危机公关具体(⛱)实施者的政府新闻发(fā )布、主流(🎻)媒体应该保证传播渠道(🥊)透明、(👱)畅通，否则(👯)妨(👴)碍危机(jī(🈺) )处理。处理企(🗨)业危(♌)机(🌎)公关的流程和内容是(➗)什(shí )么? 1、善后(🍔) 众(🖤)所(🔰)周(🐳)知，危机(jī )过后企业形象往(wǎng )往因此(cǐ )而(é(🕧)r )遭到破(pò )坏(🍨)，危机(🍉)也不可能就此避免，所以企业危(🚹)机公关处理的(🌵)最(zuì )后一个步骤就是善(shàn )后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消(⏰)费者对企(qǐ(🈲) )业的(🛶)信心，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二则是分(fèn )析(👨)总(zǒ(⬛)ng )结并(👥)改(🔘)进提高(🙇)。2、企业危(🦏)机公关处(👩)(chù )理流(liú )程通(🎌)常包括以下(🚚)几个步骤：(⬛) 预(yù(🏦) )防危(⛲)机：企业应制定危机(jī )管理(😫)计(🤟)划，包括风险(📺)评(🧚)估、预(🌞)警机制(zhì )和危机应对策略(luè )等，以最大程度(🦂)地减(😡)(jiǎ(🤓)n )少(shǎo )危(🎦)机的发(fā )生。 发现危机：及时(🖼)收集(🈲)、监控和分(fèn )析与企业(yè )相关的信息，以便迅速发现潜在的(🌃)危机。3、总结来说(shuō )，高手的危机(🌶)公关在于策略的(🧚)清(🚨)晰(🍻)、执行(🏀)的(de )果断，以(yǐ )及(🚃)结果的直(👯)接。比如五(wǔ )月(yuè )天(🍬)玲花的案(⏯)例，通(😏)过精(🕞)准的文案，展(♋)现(🦑)了危机(jī )公关(guān )的高超艺(yì(🖥) )术。在危机(🚚)公关的道路(👘)上，灵活应对、(😅)果断行动和(🥩)清晰沟(gōu )通是每一个企(🏊)业值得学习(🌲)和借鉴的法(🤤)(fǎ(💕) )则。危机公关一般怎么处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体、公(🐯)众(zhòng )、(🐲)消费者及(jí )一切(🥈)关(🔗)注事件的人们，提供一(😏)切可(kě(🛵) )能的(🏐)沟通(tōng )办(bàn )法，如新(🥊)闻发布会、媒体现场采(🐢)访(🤓)、网(👖)络(🏚)互动、(🗿)热线电话、公(🎉)开(🔪)信(🤤)、广告、(😗)短(duǎn )信等等传(chuá(😞)n )播方式(🥫)和手段，保证(🎍)(zhèng )社会大(dà )众(zhòng )的知情权。承(chéng )担(⚡)(dān )责任。2、面对灾难(🏒)，应考虑(lǜ )到(dào )最坏的可能，并及时(shí )有(🌴)条(💑)不(🥀)紊(🖐)地采取行(🎺)动(🛹)；危(🐺)机发生时，要以(🔨)最快(👖)的速度设立“战(zhàn )时(🐅)”办(bàn )公(gō(🛋)ng )室或危机控制中心，调(🍧)配(pèi )训练有(🆘)素的专业人员，以实(🔬)施危机(✒)控制(📥)和(🙊)管(😟)理计(💼)划。3、成立危(🚎)机公(gōng )关(🐛)小组。当危机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首(⚪)要(yào )的(🎦)问(📗)题就是赶快成立(🔝)危机公关(🎂)小(🕗)组。一(yī )般情(qíng )况(💻)下，危机公关小组的组成由企业的(🤕)公关(📖)部成员和(👂)企业涉(shè )及危机的(🍋)高层领(lǐng )导直接组成。4、(💺)迅(🔌)推客(🔸)传(🌵)媒总结了处理(🏩)危机公关的十大策(cè )略：(⛪)内部沟通，即时监督 企业管理层(🗺)(cé(🧗)ng )应及(jí )时与基层人员沟通(💟)，获(huò )取第一条(🔢)信息(xī(🧢) )，根据管理经验判断某些(⤴)方向(🔈)是否(🀄)存在问(🚛)题，是否(🚢)会产生影响，找出危机前(📖)问题差异(yì )的根(⛄)源，及(🏟)时处理。预警潜在危机(🌄)，做好充(❣)分准备 无论(🐰)什么企业，都可能(👲)遇到危机公关。5、危(💍)机公关(🎙)不仅承担(dān )危机预警(jǐng )监测、(💤)干预预防、控制处理(lǐ(💶) )、恢复调整(zhěng )等任(🚡)务，而且是改善困(👜)(kùn )难管理体系(❎)的(de )必(🗝)要过程，也(⏬)是公众(zhòng )、媒体、政府和各种社(shè )会团(📉)体(🏴)公关战略的重(chóng )要组(zǔ )成部分。危机公关(guā(🔎)n )的(😲)整个流(😐)程是怎样的? 1、紧接着(⛺)，危(🚻)机(🕞)辨识至关重要。你需要判(🔡)断这是(🗽)否真(zhēn )的是危(wēi )机，还(🎟)是(🍔)可(kě )能的宣传(chuán )契(qì )机(🎩)(jī(🛍) )或无(🛩)需(xū )过度反应的情况。这一步(🛬)骤要求敏锐(😵)的洞察力和精准的判断(😦)。确定应对原则，企业需(🎨)(xū )要为自己定下(xià )明确(què(🗽) )的角(jiǎ(🎚)o )色(sè )——是受害者、相关者、(😌)无辜者还是受(👣)(shòu )益(yì )者。这样的姿态将直接影(💣)响(xiǎ(🉑)ng )公(🌅)众的感知和反应。然(🀄)后，策略拟订是核心环节。2、(💙)危(🔫)机(jī )公关(🥕)处理流程：(⛓)明确危机现状并(🍺)评估形势。首先，组织需要(yào )对危机的严重(🌏)性及其影(🚦)响范围进行(háng )快速评估(🌿)，明确危机的(de )性质和影响对象。其次，进行信息收集(👟)和分析(xī(📊) )，包括(♋)内部和外部的信息，了(🔶)解公(🔘)众(zhòng )的(🌧)情绪和(⛔)反(🤽)馈。制定应对(🍵)策(cè )略。根(gēn )据(🤰)对危机的评估(gū )和分(fè(💛)n )析结果(🔞)，制定针对性的(de )应(yīng )对策略(luè(🛥) )。3、(❔)舆(🔳)情收集，厘清线索。当真(🆑)正(🛀)的危机(📼)公(gōng )关(💕)发生之时(📜)，整个公(👼)(gōng )共部门(mén )或者委托的乙(🚔)方公关公司(🎺)就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是(📲)“超高(🏷)(gāo )效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效(🎅)性是相当(🔶)高的，越早给(gě(➕)i )出判断(🕴)、给出解决(🥫)方(🍍)案、越早执行，越(🤰)能挽救(💥)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(dōu )是真金白银的(🏞)流(🌗)失。4、企业危机(🕞)(jī )公关处理流(😬)程通(🏕)常(chá(🕟)ng )包括(🤫)以下几个步骤： 预防(fáng )危机(🐺)：企业应制定危机管理计划(📰)，包括风险(xiǎn )评(🔓)估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大(💦)程度地减少危机(🔃)(jī )的发生。 发现危机：及时(💪)收集(💈)、(🏐)监控和分析与企业相关的信息(👩)，以(🕶)便迅速(sù )发现潜(💹)在的危(🚒)机(🚓)(jī )。5、危机公关过程中的(👼)(de )重(🏄)要性 由于客观(guān )环(🌌)境的作用，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会产生不可预测的(🈳)发展方(fāng )向和影响(xiǎ(😿)ng )范围，但一般都有(📮)统一的(de )发展逻辑规律，即(jí(🥗) )危机的生(🐔)命(🎈)周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的(♐)精髓，首先要根据其(qí(🆖) )生命周期的特点，在(⚡)操作步骤中找到影(yǐng )响最(zuì )终结果的关键(jiàn )环节和要素(sù )。企业(yè )危(wēi )机公关怎么处理? 1、引导公共舆(🆓)论：当企业(🚌)自身立(🔘)场正确(🍫)时，应积(jī )极(🥧)澄清事实真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳(🍃)道歉。借助权(quán )威力量：在危机时(🌼)期，企业往往容易受到社会的(🏇)质疑。此时(shí )，借助权威机构的(🔯)信用来增强话(🌬)语的可信度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大(🧝)限度(🥛)地(⛄)减轻危机的负面(miàn )影响。2、危机应对(🎋)(duì )策略：选择合适的(de )危机(🎿)应对策略(🚄)，如积极回应、公开(🕜)道歉、赔偿(🦄)补偿(🐘)、责任追究等。策略的选(💫)择应(yīng )基(⛪)于(yú )客观(guān )事实和法律法规，同时考虑企业的(💪)形象和利(⛱)益。危机公关(guān )沟(gōu )通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内外部(bù )相关(guā(🚂)n )方(〰)进行沟通(🌘)，避免信息真空期(qī(🤸) )导致(🎇)的谣言和误解。准确(🚸)性：(😞)沟通内容应(🥄)准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强(🏌)内部沟通与监督(🚝)：企业管理层(cé(🖲)ng )应(🔹)及(🈳)时与员工(😑)沟(🐖)通，获取第一手(shǒu )信息，以(yǐ )便在发(🖌)(fā )现问(⏺)题时迅速作(zuò )出判(🎁)断并(bìng )采(🏷)取措施，从而防(🚪)止危机的(👢)(de )发生。 建立预(yù(🛎) )警机制：企业应预(🔑)见(🛌)到(🚌)可能(📱)出现的(🏏)危机(🦅)，并做好相应的准备(👉)。制定应对危(💡)机的基本框架(🎿)，以便在危机真正来(lái )临时能够有条(💢)不紊地应对(💽)。

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