简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：贝罗尼卡·福尔克/彼德·考约特/维多利亚·阿夫里尔/艾力克斯·卡萨诺瓦斯/萝西·德·帕尔马/SantiagoLajusticia/AnabelAlonso/比维安·费尔南德斯/赫苏斯·博尼利亚/卡拉·埃莱哈尔德/马努埃尔·班德拉/查罗·洛佩斯/FranciscaCaballero/MónicaBardem/华金·克莱门特/BlancaLi/阿古斯丁·阿莫多瓦/
- 导演：艾丽斯·威诺古尔/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-19 05:30
- 简介：危(👠)(wē(🐹)i )机公关(💖)处理(🍠)三个步骤 1、- 预警和(🈯)干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员(🕹)可以在(🔏)危机(⏬)的早期阶(jiē )段迅速(✔)响应(yīng )，采取预警措施，干(🕐)预或预防潜(🕶)在的危机，防止(🌹)困难进一步恶(🚜)化。即使未能有(🙁)效消(xiāo )除危机(🌁)，也(yě(🏅) )能通过这一(🌗)过程获取有益信(🤯)(xì(🐉)n )息，为(💋)公关运作争取主(⏺)动。2、进行危机(👪)(jī )总(zǒng )结、评估(gū )。对危(🧛)机管理工作进(🔜)行全面(miàn )的评价，包(bāo )括(🔎)对预警系(🗿)统(🈺)(tǒng )的组织和(hé )工作程序、(🔹)危(wē(🚌)i )机(jī )处理(🔪)(lǐ )计划(huá )、危(🔳)机决(jué )策(🏯)等各方面(🚭)的(de )评价，要(⛅)详(💎)尽地列出危机管理工(⏺)作(🔼)中(zhōng )存(cún )在的各种(zhǒng )问题。对问题进行整(🌉)顿。多(🥨)数危机(🤯)的爆(🤲)发与企业管(🔣)理不善有(🔜)关，通(🏦)过总结评估提出改正措施，责成(🐽)有关部门逐项落(🗨)实，完(wán )善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(⚪)展(🌲)会产(⛩)生不可预测(cè )的发展方(🥘)向和影(yǐng )响范围，但一(😩)般都有统一的发展逻(🙌)辑规(guī )律，即危机的(🔸)生命(mìng )周期模型。既然(📒)要提(🐺)炼危(🔤)机公(gō(🛴)ng )关的(🐗)精髓(suǐ )，首(shǒ(🗣)u )先要根据其(qí )生命周期(🎭)的特点，在操作步骤中找到(dào )影响最(🎫)终结(🚥)果的关键环节和要素。4、网络(🌜)危(🐳)机公关的处理步(🦅)骤主要包括以下几(🌁)个方面(🤦)： 危机(jī(😋) )预警：(🚗)在危(wēi )机发(📺)生前，企业需要(yào )建立一套完善的危(wēi )机预警(🌔)系统(🕠)(tǒng )，以(yǐ )便及时发现潜在的(de )危机。这可能涉及到对(🐕)网络(luò )舆情(👭)(qíng )的监测、对用户(🚲)反(fǎn )馈的(de )关注以及(🤙)对内部员工(💤)意见的收(📏)集(🌪)等。成功的(de )危(🏜)机(jī(👏) )公关案例分析(⛱)(xī ) 年有许多危机公关(🤩)成(chéng )功(gō(🧠)ng )的案例(🌍)，以下是(🎶)其中两个(😐)案例：网(wǎng )易暴(🎉)雪终止合作事(shì )件：2024年1月(⤴)，网易和(hé )暴雪宣布因合(😎)(hé(🔋) )作到期将终止合作，引发广(🔢)泛(🧢)关注(🦕)和讨论(lù(🥩)n )。网易通(🆘)过一系(👪)列行(háng )动，如推出(⛑)“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危(💈)机公(⬇)关(guān )成(chéng )功案例及分(fèn )析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告(🦑)涉歧(🆗)视事件(jiàn )举(jǔ )例(lì )。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(🚳)在Instagram上发布(🐤)的一(📶)条(🦅)新品汉堡广告被(⌛)指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的(🌨)(de )演(🛡)员用一双巨型筷(💃)子艰难(nán )吃汉(hàn )堡。画面(miàn )存在恶搞突(🕤)(tū )兀嫌疑，引(🚪)发(🏵)网(wǎng )友不(bú )满，谴责汉(🌻)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分(⏩)析 2009年，百事可乐发(💑)生了(🍓)一起非常严重的健康事(shì )故，导致(🈹)多名(🤟)消费者因饮用百事可(💝)乐而患(📹)上肝癌。此次(📗)事故，不(🤼)仅让百事(🃏)可乐的声誉受到极大影(📁)响，还对其(🎮)市场前景产生了极大影响(⤵)。对公(👶)共突发(fā )危(wēi )机事务(🎬)(wù(🐸) )，相关政府部门(mé(📜)n )的领导也就(jiù )是拥有权力(👴)的决(jué )策者首(👄)(shǒu )先(xiān )应(🤶)该开展(🚑)有效(🖤)的(de )危(wēi )机公关，敢(gǎn )于直(zhí )面媒体与民众，满足他们对(👆)危机(jī )信息(🛀)的知情权，以(yǐ )获得公众的信任(🕕)。担任危(🐻)机公关具体(tǐ )实施者的(🕣)政(👹)府新闻发布(📻)、主流(🍍)媒体应(yī(🌌)ng )该保(🎽)证传播渠道透明、畅通，否(🔏)则妨碍(✋)危(💱)机处(chù(☝) )理(🏞)。处理企业(🎥)危机公关(guā(🚋)n )的流程和内容(🚢)是什么(😩)? 1、善后 众所周知(🥟)，危机过后企(🗨)业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不(📫)可能就(🎢)(jiù(🌎) )此(cǐ )避免，所以企业(yè )危(📕)机公关(🖱)处理的最后(👎)(hòu )一个步骤就(🎪)是善(👽)后处理。主(🏍)要(🦌)有两点，第(😭)一是修复消费者对企(😺)(qǐ )业的信心，帮助(zhù )企业重建企业形(🤡)象(xiàng )。第二(èr )则是分析(⤴)总结并改(🐫)进提高。2、企(🙉)业危机公关处理流(🀄)程(ché(🎵)ng )通常包括以下(xià )几个步骤(🦌)：(🎚) 预防危机：企(qǐ(🏉) )业应制定危机管(🔼)理计(jì )划，包括风险(🐬)评(🔀)估、预警机(🔓)制和危机应(😠)对(duì(🏧) )策略等(děng )，以最大(🎒)程度地减少危机的发生。 发(fā(🕓) )现危机：及(jí )时收集、监控和(hé )分(💯)析(🕔)与(🎉)企业相关的(de )信息(🧗)，以便迅(🔜)速发现潜(qián )在的危机。3、(🖖)总结来说，高(💅)手的危机公关(🐔)在于策略的(🌫)清(💱)(qīng )晰、执行的果(guǒ )断(duàn )，以及(🅰)结果的直接。比(bǐ )如五月天(tiān )玲花的案(🛣)例，通过精准的文(📃)案，展(🍁)现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公关的道路上，灵活应对(duì )、果断行动(dòng )和清(qīng )晰沟通是每一(😣)个(gè )企(qǐ )业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机公(gō(🚣)ng )关一般(🌖)怎么处理? 1、充分传播。当(dāng )事组(📖)织向媒体(tǐ(🏾) )、公众、(🚼)消费者(zhě )及一切关(☕)(guān )注(🐈)事件的人们(men )，提供(🏐)一(💡)切可能的(🆘)沟通办法，如新(🔱)闻发(👝)布会、媒(mé(🔘)i )体现场采(📲)访、网络互(hù )动、热线电(🛳)话、公开信、广告(gào )、(🕤)短(⚾)信等等传播方式和(🚖)手段(✡)，保证(⤴)社会(🐛)大众(🧣)的知情权。承担责任(rèn )。2、面对(💡)灾难(💏)，应考虑(lǜ )到(dào )最坏的(🐲)可能，并及时有条不紊地采取(qǔ(🍚) )行动；危机(🚋)发生时，要(yào )以最快的(🎖)速度(dù )设立(lì )“战时”办(🚴)公室或危机控制中心(🌛)，调配训练有素的专业人员，以实施(🐽)危机控制(zhì )和管理(😳)计划。3、成(🤜)立危(👽)机公(gō(🅱)ng )关小(xiǎ(🅱)o )组。当危机出现(xiàn )的时候千万不(💺)要惊慌，首要的问题(tí )就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危(🛳)机(jī )公关小组的组成由企业的公关部成员和企业(🔫)涉及(jí )危机的高(gāo )层领导直接组成(⬛)。4、迅(🌸)推客(⏬)传媒总结了处理危机公关(🤪)的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理层(🎐)应及时与基层人员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判断(😝)某(🌧)些方向是否存(💘)在问(👸)(wèn )题，是否(fǒu )会产(📃)生影响，找(zhǎo )出危机前(👸)问题差异的(de )根源，及时(shí )处(👦)理。预警(🐙)潜在(🔜)危(⛎)机，做好(🈲)充分(🎋)准备 无(wú(💬) )论什么(👮)企业，都可能遇到(🔉)危机公(🏴)关。5、危机公关不仅承担(⛏)危(wē(🗣)i )机预警监测、(🚅)干预预防、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而且是改善困难管(⏱)理体(Ⓜ)系的必(🔙)要过程，也是(🕓)公众、媒体、政(💻)府和各种社(shè )会(🌿)团体(tǐ )公关战略的重要(🍼)组成部分。危机(jī )公关的(de )整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机(jī )辨识至(👚)关(guā(🖱)n )重要。你需(xū )要判断这(zhè )是(shì )否真的是危(wēi )机，还是(shì )可能的宣传契机或无需(xū(🏤) )过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(🐯)和精(jīng )准的判(🌿)(pàn )断。确定应(🌧)对原则，企业需要为自(zì )己定下(xià(🗾) )明(🚘)确的角色(sè )——是受害者、相关者、无辜者还是受益者(✒)。这样(yàng )的姿态将直(👥)接影响公众的感知和反应。然后，策略拟(💍)(nǐ(🗞) )订是核心环节。2、危(wēi )机(✒)公(🎗)关处(🌌)理流程：明确(🏟)危机现状并评估(💵)形势(🏉)。首先(xiān )，组织需要对危机(⬜)的严(🚠)重(chóng )性及(🚃)其影响(😫)范围进行快速评估，明确危机(🏼)的性质和影响对象。其次，进(🐛)行信息(🌅)收集和(📞)分(🍇)析，包括(🉑)内部和外部的信(🤶)息，了解(🈳)公众的情绪和(hé )反馈。制(🔧)定应对策略。根据对危机的评估(📡)和分析(🍃)结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当(dāng )真正的危机公关发生之时，整个(♿)公(🏞)共部(bù )门或(🛰)者委(🎍)(wěi )托的乙(🅰)方公关公(gōng )司就(jiù )得超高效的运转起来，注(📱)意，是“超(🔎)高效”！一般来说(👤)，危(wē(🕊)i )机(💓)公关(guān )的(🚈)时效性是相当(🐴)(dāng )高的，越早给(🍙)出判断(🅰)、给(🕥)出(chū )解决方案(àn )、越早(👨)执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说(shuō )，公(🍻)关部(🛐)门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失(👈)。4、企业危机(🖊)公关处理流程通(👶)常(cháng )包(🛂)括以下(📡)几个(➖)步骤(🕞)： 预(🏖)防(♏)危机：企业应制定(🌺)危(🎲)机管理计划，包括(👈)风(🥚)险评估、预警(🎳)机制和(📓)危机(jī )应对策略等，以最大程(🥀)度(📣)地减少危机(🔭)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(👷)业相关(🏛)(guān )的信(xìn )息，以便迅速(😪)发(🌉)现(⛲)潜在(🚰)的危机(🚉)。5、危机公关过(🗞)(guò )程中的重要性 由于(🧀)客观环(💑)境的作(🐇)用，困难(nán )的出现和发(fā )展(🕕)会产生不可预测的发展方向和影(🙋)响范围(wéi )，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🔰)提炼(🌕)危机(jī )公关的(🎏)精髓，首先要根据(🥛)(jù )其生(😤)(shēng )命周(zhōu )期的(de )特(🚀)点，在操作步骤中(🧚)找到(🍋)影响最(zuì(🐞) )终结(🤫)果的关键环节和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事(🛷)实真相；若存在错(cuò )误，则应(⬆)诚恳道(👩)歉。借助(🌰)权威力(💜)量：(💹)在危机(jī(🥌) )时期(qī )，企(qǐ )业往(🏿)(wǎng )往(wǎng )容(róng )易受(🏬)到社会的(🤷)质疑。此时，借助权威机(jī )构的信(☝)用(🚙)来增强话语的可信度是至关重(🌵)要(🍷)(yào )的(de )。分散(👜)(sàn )危机(🏂)(jī )影响：企业(🌮)应尽快转移(🕵)公众注意力，最大(dà )限(👻)度地(🍪)减轻(🚭)危机的负面影(⚪)响。2、危机(jī )应(yīng )对策(📬)略(luè )：选择(zé(⚽) )合适(🤐)的危(wēi )机应对策略，如积(🎱)极回应、公开(🕑)道歉(🥕)、赔(😑)偿补偿、责(⏫)任追究等。策略的(🚩)选择应(🛵)(yīng )基(jī(🧘) )于客(🕸)(kè )观事实(shí(🎊) )和法律法规，同(🤟)时考虑(🌲)企(🚹)业的(de )形象和(hé )利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅速向内外(☕)部相关(guān )方进行(háng )沟(gōu )通，避免信息(📽)真空期导致的谣(yáo )言和(🛁)误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假(jiǎ )宣传和(hé )误导。3、(🚻)加强(🔽)内部(bù )沟通与(💧)监督(🔺)：(✈)企业(👄)管理层应及时与(📕)员工沟(🍄)通(👂)，获(🕒)取第一手信息，以便(🛫)在发现问题(tí(🍯) )时迅速作(🔦)出判断并采取措施，从而防(🌟)止危(wēi )机的(😍)(de )发生(shēng )。 建立预警机制：企业应预(🐖)见到可能出现(xiàn )的危(wēi )机(jī )，并做好相应的(⏲)准备。制(zhì )定应对(🎯)危机的(🌾)基本(📐)框架(jià(💰) )，以(👦)(yǐ )便(🖤)在危(👞)机真正来临(lín )时能够有条(tiáo )不紊地(😡)应对。