简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：임형순김승욱김상철허윤주홍주아/
- 导演：PascalBourdiaux/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：古装/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-18 07:27
- 简介：危机公关处理(🦅)三个(gè )步骤 1、(🧛)- 预警和(hé )干预：(💇)通过对(duì )内外渠(🐿)道的(📕)危机预警信(🐼)号进行(🔟)识(👕)别和(😸)分析，公关人员可以在危(🏃)机的早期阶段(➡)迅速响应(📢)，采(📡)取预(🐞)警措施，干(gàn )预或预防潜在的(⭕)危(😩)机，防止(zhǐ )困(⌚)难进一步恶(🍔)化。即使未能有效(🙅)消(xiāo )除危机，也(yě )能通过这一过(guò )程获取有(yǒu )益(yì )信(xìn )息(💋)，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进(jìn )行(há(🎇)ng )危机(jī )总结、评估(🔱)。对危机管理工作进(👂)行全(💪)面的评(🏕)价，包括对预警系统的(🔍)组织和(⬜)(hé )工(gōng )作程序、危机处理(👛)计划(🤒)、危机决策(🎮)等(💿)各方(🍍)面的(de )评价，要(yà(🐉)o )详(🏴)尽地(🕎)列出(chū )危机(jī )管(guǎn )理工(gō(🗓)ng )作(🐟)中存在(⏯)的各种问题。对问题进行(🌅)整顿。多(💒)(duō )数(📨)危机(jī )的爆(💓)发与企(🤡)业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有(✳)关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、(🗝)危机公关(🍙)(guān )过程中(🖕)的重要性 由于客(🈴)观环境的作用，困难(😜)的出现(✴)和发展会产生(♒)不(🚟)(bú )可预(🚋)测的发(💞)展(🚣)方向和影响范围(🎂)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī(🥎) )的生命(🐄)周期(✴)模(mó )型。既(jì )然要提炼危(🍡)机公关的(😒)精髓，首先要根据其生命周(zhō(🔹)u )期的特点，在(🛡)操作步(🎍)(bù )骤中(zhō(🌑)ng )找(zhǎo )到影响最(zuì )终结果的关(guān )键环(huán )节和要素。4、(💈)网(wǎng )络危机(🙆)公关的处理步骤主要包(🔂)括以下几个方面： 危(wēi )机预警：在危(⏲)机发生前(qián )，企(🐍)业(🧛)需要建立一(🏃)套完善(shàn )的危机预警系(🚂)统，以(👴)便及时发(🍟)现潜在的危机。这(zhè )可能(🌖)涉(shè )及到对网(wǎng )络舆情(🐤)的(🍸)监测(cè )、对用户反馈的关(guān )注以及对内(😀)部员工(gōng )意见的收集等。成功的危机公关案(àn )例分析 年有许多危机公关成功的案例，以下是其中(🈲)两个案例：(🚮)网易暴雪终止合作事件(jià(🔈)n )：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合作，引发广(🛏)泛关注(💢)和(hé )讨(🦐)论。网(wǎng )易通(tōng )过一系(🏳)列行动，如推出“暴(👃)(bào )雪绿茶”等(💒)，表达了自己停(💬)止合作的决(🦎)心(🚯)。危机公关成功案例(lì )及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告(🎶)涉歧(qí )视事(shì )件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月(🛍)初，汉堡王在Instagram上发布的(🏃)一条新品(🉑)汉(hà(😑)n )堡广告被(🕍)指涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🥙)频中(zhōng )的演员用一(🏐)双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画(huà )面存(🕸)在(zài )恶搞(gǎo )突(🌯)兀嫌疑，引(yǐn )发网(🕌)友不(🔄)满，谴(🎃)责汉堡王(wáng )涉嫌(🙆)种(🛅)族歧视。百事(🏛)可乐2009年危机公关(⏮)(guān )案例(👒)(lì )分析(🤲) 2009年(😙)，百事可乐发生了一起非常严重(🏘)的健康事故，导(💍)致多名(❎)消费者因饮用百事(🚃)可乐(🔞)而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让(🙇)百(bǎi )事可乐(🌏)的声誉受到(🥊)极大影(🚶)响，还对(duì )其市场(🤬)前景产生(🗝)了极大(🙍)影(yǐng )响。对公(gōng )共突发(fā )危机(jī )事务，相(xiàng )关政(🖕)府(fǔ(🚾) )部门的领导也就是拥有权(📓)(quán )力的(🔔)决策(📯)者首先(🔙)应该开展有效的危机公关，敢(🕹)(gǎ(🌔)n )于(⤵)直面(🐲)媒体(💸)与民众(🔖)，满足(zú(🎀) )他们对(🔧)危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危(wēi )机公关具体实施者的政府新闻(wén )发布(📢)、主流媒体应该保证传(✈)播渠道透明(míng )、畅通，否(fǒu )则妨碍危机(🌖)处理。处理企(🥧)业危机(jī )公关的流(liú(🤣) )程和内(🔥)容是什么? 1、善后 众所(✏)周知，危(✋)机(🛩)过后企(🥗)业形(xí(🐽)ng )象往(💯)往(🦐)因此(cǐ )而(é(➡)r )遭到破坏(huài )，危机也不可能就此避免，所以(😤)企业危机公关处(🐗)理的(🎴)最后一个步骤(🎭)就是善后处理(lǐ )。主(🚴)(zhǔ )要(🕕)有两点(🆖)，第一是修复消费者(zhě )对企(🤬)业(🐀)的信(💻)心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(😮)结(🚷)并改(gǎi )进提高(🌉)。2、企业危机(🧛)公关处理流程通(👘)(tōng )常包括以(yǐ(🈁) )下几个步(🚡)骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(wē(🎫)i )机管理计划，包括风(fēng )险(🥇)评估、预警(🏌)机(jī )制和危机应对策(👂)略(🔼)等，以最大(😏)程(📎)度(👩)地减(🌌)少危机的(de )发生(✉)。 发现危机：及(😩)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危(🍊)机(🎵)。3、总结(jié )来说，高手(📂)的危机公关在于策略的清晰、执(🏪)行的(🌘)果断，以(yǐ(⛄) )及结(🏀)果的直接。比(🌅)如五月天玲(🏣)花的案例(🌾)，通(tōng )过(guò )精准的(Ⓜ)文案(à(⏫)n )，展现了危(wē(🌤)i )机(jī )公关(✏)的(de )高超(chāo )艺(yì )术(🍠)。在危机公关(guān )的(de )道(🛢)路上，灵活应对(duì )、(🕖)果(🐽)断行动和清晰沟通是每一(🏒)个(gè )企业值得学习和借鉴的(🗿)法(🏂)则。危机公关一般怎(😠)么处理? 1、充(chōng )分(📧)传播。当事组织向(🔺)(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注事(🚴)件(jiàn )的人们，提供一切(🚸)可能的(🐴)沟通办法(fǎ )，如新闻发布(👽)会、(🚛)媒体(🏅)现场采访(🚼)、网络互动、热线电(🍼)话(📘)(huà )、(🥫)公开信、广告、(🏖)短信(👸)等等传(😘)(chuá(🌵)n )播(♓)方式和手段，保证社会大众的(🏏)(de )知情权。承担责(zé )任。2、面(🎋)对灾难，应考(🎥)虑到最(🔋)坏的(🈲)(de )可能(🥫)，并及(jí )时(🍧)有(🍩)条不紊地采取行动；危机(🛳)发生(🏨)时，要以最快(🤬)的速(🀄)度设立“战(🏠)时”办公室或危机控制(zhì )中心，调(diào )配训练(⛷)有素的专业人员(🥋)，以(🔽)实施危(wēi )机(🕒)控制和(hé(📼) )管理计划。3、成(ché(😲)ng )立(lì )危(wēi )机公(⛎)(gōng )关小组。当(🔧)危(wēi )机出(🚧)现的时候千万不要惊(📈)慌(huāng )，首要的问题就是赶快(🙍)成(🥄)立危机公关小组。一般(📕)情(🥃)(qíng )况(kuà(💫)ng )下，危机(jī(🔧) )公关(guān )小组的组成由企业的公关(🏏)部成(chéng )员和企(🎈)业涉及(🚥)危机(jī )的高层(céng )领导直接组成。4、迅推(💋)(tuī )客传(chuán )媒总(🎶)结(🛫)了处理危(wēi )机(jī )公(🏌)关的十大策略：内(💨)部(bù )沟(gōu )通，即时监(➰)督 企业管理层应(🔅)及时与基层人(🐔)员沟通，获取第一(yī )条信息，根据(jù )管理经(jīng )验判断某(🛥)些方向是否存在问题(🔽)，是否(🖤)会产(🕗)生(🕘)影响，找出危(wēi )机前问题差异(💝)的(🍕)根(gēn )源，及(jí )时处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准备(bèi ) 无论(🍿)什么企业，都可能遇(yù )到(dào )危机(🐁)公关。5、危机公(🦄)关不仅(😳)承(🥓)担危机预(yù )警监测、干(✏)预预防、(🛡)控制处理(🈴)、恢复调整等任务，而(🕑)且是改善困难管理体(🆔)系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体(📐)、政府(fǔ(🥕) )和各种社会团体公关(guān )战略的重要组成部(bù )分(🙂)。危机公(gōng )关的整个(🛁)流程(🙊)(ché(💓)ng )是(shì )怎样的? 1、(🕯)紧接着，危(wēi )机辨识至关重(chóng )要(yào )。你需要判断这(zhè )是否真的是危机，还是可能的(🚞)宣传契机或无(wú )需过度(dù )反应的(🔷)(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(🐲)的(de )判(🧖)断。确定(dìng )应对原则，企业(🙋)需要为自己(jǐ )定下明确的角(jiǎo )色——(⭐)是(shì )受害(〽)者、相关者、无辜者还是受(🐃)益者。这样的姿态将(jiāng )直接影响(xiǎng )公众的(de )感知和反应。然(🚏)后(🔟)，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(🥨)流程：明确(🌵)危(🔘)机(🏈)现状并(💇)评估形势。首先，组织需要对危机(jī )的严(🍃)重(🏊)性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和(hé )影(yǐ(🥡)ng )响(xiǎng )对象(xiàng )。其次，进行(🚚)信息收集和分(📛)析(🦑)，包括内部(💵)和外(⏸)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据(❄)对危机的(👖)评(💆)估(gū )和分析结(jié )果，制定针对性(🔥)的(de )应对策略。3、舆情收集(📗)，厘清(🎳)线索(🥋)。当真(zhē(🛫)n )正的危(♉)机公关发生之时，整个公共部门或者(zhě )委托的乙(🕤)方(fā(👲)ng )公关公司就得(💽)超高效的运转起来(🎣)，注意，是“超(💝)高效(😿)”！一般来说(🐕)，危机公(⏲)关的时(shí )效性是(shì )相当高(gāo )的，越早(🎴)给(🏃)出判断、给出解决方案(🎑)、(🏆)越早执(🚝)行，越能(🏄)挽救损失(📹)，换句话说，公关部门(🔫)每慢一秒，对于品牌(🍄)来说(🎆)，都(😸)是真(🚵)(zhēn )金白银的流失。4、企业危机(🧐)公(🍸)关处理流(🉑)(liú )程通(🏯)常包括以下几个(gè )步骤： 预防(🤕)危(🆎)机：企业(🕰)应制(🌉)定危机管理(lǐ )计(😀)(jì )划，包括风险(💊)评估、预(yù )警(🌔)机制和危机(jī )应对策(🌚)略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发(🔉)现危机：(👄)及时(😁)收集、(🦉)监(🕉)控和分析与企业(💻)相关的(🌕)信息，以便迅(😆)速发现潜在的危机(🥫)。5、危机公(⭕)关过程中(✒)的(de )重(chóng )要(🐞)性 由于客观环(huán )境(jìng )的作用，困难的出现和发展会(💷)产生不(🏋)可预测的发展方(fāng )向和影响范(fàn )围，但一(yī )般都有(🌱)统一的发(fā )展逻(🎥)辑(jí )规(guī(😬) )律，即(😢)危(💈)机的生命周(zhō(👵)u )期模型。既(jì(🎟) )然(🏔)(rán )要提炼危机(💡)公关(guān )的精髓，首(shǒ(🛴)u )先要根据其生(shēng )命周(🧦)期的特(🚼)点(🆒)，在(zài )操(🎟)作步骤中(💭)找到影响最(🛋)终(👱)结(🈶)果(guǒ )的关键环(🚑)节和要素(sù )。企(🔔)业危(wēi )机公关怎么(⏬)处理? 1、引(🦇)导公共舆(🌮)论：当企业自(🦃)身立场正确时，应积极澄清(🤳)事(shì )实真相(💏)；若存(🤸)在(🌦)错(cuò )误，则(📟)应诚恳道歉。借助权威(🏢)力量：在危机时期，企业往往容易受(shòu )到社会的(📳)质(🔍)疑(💩)。此时，借(🍚)助(zhù )权威机(🏓)构的(🏖)信用来(🧝)增(🌗)强话语(yǔ(🐌) )的(📶)可信度是(shì )至关(guān )重(chóng )要的。分(📩)散危(🎁)机影(yǐ(🙁)ng )响：企业应尽快转移(yí )公众注意(yì )力，最大限度地减轻危(🏉)机的负(fù )面影响(xiǎng )。2、危机应对策略(luè )：选择合适的危(wēi )机应对(⛰)策略，如积极回应、公开道歉、赔(🚣)偿补偿(🕴)(cháng )、责任(rèn )追究(🧢)等。策略的选择应基(🐷)于(👠)(yú )客观事实和法律(🌶)法规，同时考虑(📻)企业的形象(👝)和(👗)利益。危机公关沟通：(🔹)及时性(xìng )：在危机发(fā )生(shēng )后，迅速向内外部(bù(🙃) )相关方进行(háng )沟通，避免信(✡)息真空期导致的谣言(🛅)(yán )和误解。准确(🈵)(què(😇) )性：沟(gō(✋)u )通内容(🍐)(ró(🔡)ng )应准确真实，避(🧜)免虚(🐼)假宣传(❌)(chuán )和误导。3、加强内部沟通与(yǔ(🈵) )监督：企业管理(✒)层应及时与员(🐧)工沟通，获(🚼)取第一(🤲)手(🐶)信息，以便在发(🌨)现(🐾)问题时(🎅)迅(🐏)(xùn )速作出(📊)判断并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生(🕕)。 建(🏒)立预警机(💐)制：企业(yè )应预见到可(🥏)能出现的危机，并做(zuò )好相应的(de )准备。制定应对(💒)危机的基本(♐)框(🤩)架，以便在危机(🚕)真正来临时能够有条不紊地应对。