简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：윤세나/백세리/신성훈/
- 导演：米夏埃尔·科恩/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：动作/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-19 08:31
- 简介：危机公(⏲)关处(⛔)理(🐮)(lǐ )三个步骤 1、(🔧)- 预警和(👄)干预：通过对(🖤)内外渠道的危机(🌳)预警信号进(🗼)行识别和(🏞)分析(🎖)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采(🍁)(cǎi )取预(yù )警措施，干预或(💿)预防(fáng )潜在的(🌈)(de )危机(jī )，防止困难进(😖)一步恶化。即使未(💄)能有效消(🔪)除危(🏤)机，也(yě )能(🚫)通过(🚻)这一过程获取有益信(xìn )息，为(wéi )公(🦎)关运作争取(🕝)主动(🌏)。2、进行危(wē(🚺)i )机总结、评估(gū )。对危(wēi )机管(guǎn )理工(🚟)作(🗞)进(🤪)行全面的评价，包括对预警系(🍆)统(😵)的(🌫)组织和(🔍)工作程序、危机处理(🦀)计(jì )划、危机决策等各方面的评价，要详尽地(⬛)列出(📐)(chū )危机管理工作(⏭)中存在的各(gè(🈯) )种问(wèn )题。对(🤥)问题进(📉)行(🍗)整顿。多数危机的爆发(🕤)与企业(yè )管(❌)理(🤣)不善有关，通过总结评估(⏪)提出改正措施，责成有(🥧)关部门逐(zhú(🎩) )项落实(📮)，完(wán )善危机(🛤)管理内容。3、(🤞)危机公(🚨)关过程中的重要性 由于客观(🎟)环(🛄)境的作用，困难(nán )的(😣)出现和(hé )发展会产(chǎn )生不可预(🍼)测的发展(🥒)方向(🦔)和影响范(fàn )围，但一般(✈)都有(🕐)统一的(de )发展逻辑规律，即危机的(de )生命(⏩)周期模型。既然(🔙)要提炼(liàn )危机(🚒)公关的精髓，首先要(🥁)根(⛩)据其生命(⤴)周期的(🗻)特(🌥)点，在(zà(🚟)i )操作步骤中(♑)找到影响(🔞)最(zuì )终(👋)结(🍩)(jié )果的关键(😇)(jiàn )环(huán )节(jiē(⏭) )和要(📳)素(⛺)(sù(🌉) )。4、(🏇)网络危(😭)(wēi )机公关(guān )的处理步骤(🦒)主(zhǔ )要(🎹)包括以(yǐ(🏷) )下(xià )几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一(💍)(yī )套完(🤘)善的(🆙)危(🎸)机(jī )预警系统，以便及时发现(🐩)潜(qián )在的危机(❄)(jī )。这可(🚟)能(🐵)涉及(🔫)到(dà(👣)o )对网(📗)络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关注以(📷)及(🤘)对内部(🍷)员工(♎)意见(🗓)的收集(jí )等。成功(🚬)(gō(😛)ng )的危机公(🎅)关案例(lì(🍟) )分析 年有许多危机(💝)公关成功的(🍐)案例，以(yǐ )下(📚)是其(🛳)中(🍡)两个(🤓)案例：网易暴雪(xuě )终止(🛵)合作(🌉)事件：(㊙)2024年(nián )1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作(zuò )到期将终(zhōng )止合作(🕊)，引发广泛关(guān )注和讨论(lùn )。网易通过一(❗)系(🏨)列行(háng )动(🍢)，如推出“暴雪绿茶(🤢)”等，表达了(le )自己停止合作(zuò(⏭) )的(🗳)决心。危机公(🔸)关成(🙇)功案(🐇)例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月(🌨)初，汉堡(bǎo )王在(zài )Instagram上发布的(de )一(yī(😁) )条新(🈺)(xīn )品汉堡广告(gào )被(😌)指涉(🛵)嫌“种(🖱)族(🎯)歧视”，视(🚝)频中的(de )演(📊)员(yuán )用(yòng )一双(🚵)(shuā(🍵)ng )巨型(🍭)筷子艰(🚗)难吃汉堡(bǎo )。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡(🦆)王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🚩)(gōng )关案例分析 2009年，百事可(🙅)乐发(fā )生(🤤)了一(❕)(yī )起非常严重的健康事故，导(❇)致(📖)多(duō )名消费者(🤱)因饮用百事可乐而患上(💰)肝癌。此(🔘)次事故，不仅(⛵)让百事可乐的声(🏥)(shēng )誉(🔆)受到极(🐉)大(🍲)影响，还对其市场前景产生(🗽)了极(🙊)大影响。对公共(💍)突发危(🧥)机(jī(🙋) )事务，相(🔯)关政府部(🚛)门的领导也就(🦒)是拥有权力(lì )的决策(👤)者首先应该开(🌘)展有效(💅)(xiào )的危机公关，敢(😸)于直面媒体与民众，满足他们(🚦)对危机(jī )信息的(🌾)(de )知情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公(📇)关(guā(📛)n )具体实施者的政(🤜)府(📴)新闻发布(bù(🛴) )、主流媒体应该保(bǎ(🙎)o )证传(🐿)播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🍳)机(🛐)处(🕟)理。处理企业(yè )危机公关的(de )流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形(🍃)象往(⛱)往因此而遭到破坏(🤗)(huài )，危(wēi )机也不(🖤)可能就此避免(miǎ(🐋)n )，所以企业(🍤)(yè )危机公关处(chù )理(😁)的(🍇)最后(🙏)一个步骤(🎵)就是善后处理。主要(yào )有两(😁)点，第一是(shì )修复消费者(zhě )对企业的信(xìn )心，帮助(😴)企(qǐ )业重建企业(yè )形(👹)象(🆔)。第二则(zé )是分析总(🐛)结并改进(🥥)提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几个(🚫)步骤： 预防危机：企业应制(🗑)定危(🍔)机管理计划，包括风险评估、预(🔁)警机制和危机应对策略(📚)等，以(📫)(yǐ(🛸) )最(☕)大程(chéng )度(dù )地减少危(wēi )机的发(🍩)生(shēng )。 发现(🕞)危机：及(😚)时收集、监(🤓)控和分析与(🙅)企业相关(guān )的信息，以便迅速(🧣)发现潜(🎴)(qián )在的危机。3、总(💌)结来说，高(🕔)手的危机公关在于策略的清晰、执(🤩)行的(de )果断，以及结果的直(zhí )接。比如(rú )五(🤗)月天(🌚)玲花(huā )的案例，通过精(jīng )准(zhǔ(🍍)n )的(💙)(de )文案，展现了危(wēi )机公关(guān )的高超(chāo )艺术。在危机公关的(🕒)道路(🎟)上，灵活应对(duì )、果(👖)断行动(dòng )和(hé )清晰沟(⏩)(gōu )通是每一个企业(🖊)值(🍟)得(🕋)学习和(👴)借鉴的法则。危机公关一(❌)般怎么处(🚎)理? 1、充分传播。当事组织向媒体(🐟)(tǐ )、公众、消费(fèi )者(🤔)及一切关(guān )注(zhù )事件的人们，提供一切可能的(🏌)沟通办法(🐯)，如新闻(😉)发布会、媒体(🌆)现(xiàn )场采访(💍)、网络互(hù )动、热线(🤒)电(diàn )话、(🙅)公开信、广告(gào )、(🐢)短(duǎn )信等等传播方式(🔋)和手段，保(🕗)证社会(🦎)大众的知情权。承担责任。2、面(🏀)对灾难(🏴)，应(🌬)考(🎇)虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊地采取(qǔ )行动；危(wēi )机发生时(shí )，要以最快的速度设立“战(🧙)时”办公室(😝)或危(🍚)(wēi )机控(📊)制中心，调配训练有素的专(🕋)业人员，以实施危(🌱)机(💧)控制和管理计划(huá )。3、成(🍻)(chéng )立(🈯)危机(🥛)公关(guān )小组(🚽)。当危机出现的时候(🎂)(hòu )千万不要惊慌(🏢)，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机公关(guā(💰)n )小组。一般(🦋)情(🐗)况下(xià )，危机公(🕷)关小组的组(zǔ )成(chéng )由企业(yè )的公关部成员和企业(🎿)涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè(📩) )传媒(🦗)总结了处理(🕸)危机(jī )公关的十大策(cè )略：内(nèi )部(🎍)(bù )沟通，即时监督 企(🚰)业管理层应及时与(🏿)基层人员(yuán )沟(🏥)通，获取第一条信(🌏)息，根据管(guǎn )理经验(yà(🌔)n )判断某(🧥)些方向是否(fǒu )存在问题(😹)，是否会产生(shēng )影响，找出危机前问题差(🖼)(chà )异(yì(🔍) )的根(gēn )源，及(⏬)时处(🤸)理。预(🚯)警(🤖)潜在危机，做好充分准备 无论什么企(qǐ )业，都可(🥘)能遇到危机公关。5、(🎮)危(wēi )机公(🏆)关不仅承担(👈)危机预(🏋)警(jǐng )监(🔋)测、干预预防(fáng )、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公(🌡)众(🆙)、媒体、政(🥙)府和各种社会团(💳)体(🍐)公关战(zhàn )略的(✝)重(chóng )要组成部分。危机公关的(de )整个(gè )流程(🆑)是怎样的? 1、紧(jǐn )接着(zhe )，危(🌘)机辨识至关重(🗝)要。你需要判断(duàn )这(🚥)是否真的是危机(🏁)，还是可(💡)能的宣传契机或(huò )无需(xū )过(guò )度(dù )反(fǎn )应的情况。这(😶)一步(😌)骤要求(🌈)敏锐的洞察力和精准的(de )判断(duà(🥣)n )。确定应对原则，企业(🍻)需要为(🚲)自己定下明确(🈹)的角色——(👮)是受害者、相(🎁)关者、无(🛤)辜者还(hái )是受益者。这样的(🍈)姿态将直接影响公众的感知和反(😉)应。然后(🚆)，策略(🕷)拟订是核心环节(🎒)。2、危机公关处理(lǐ )流(🔻)程：明(🚶)确危(🦂)(wē(🧘)i )机现(⏩)状并(bìng )评估形(🔟)(xíng )势。首先，组织需要对(🛍)(duì )危机的严重性及其影(yǐng )响范围进行快(kuài )速评估(🍨)，明确危机的性(xìng )质和影响对象。其(qí )次，进行信(😅)息收集和(🍺)分析，包(🕐)括内部和外部的信(✒)息，了(🐇)解公(gō(🌦)ng )众的(de )情绪和反馈。制定应对策(🤰)略。根(🥁)(gēn )据对危机的(de )评(💡)估和分(💺)(fèn )析结果，制定针对性(🐾)的应对策(💾)略。3、(⏺)舆情收集(⏰)，厘(🥧)清(😬)线(🧡)索。当真正的危机公关发(⛏)生之(zhī )时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关公司就得超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🌍)机(⏹)公(🏮)关的(de )时效性是相当(🆎)高的，越早给出(🏧)判(pà(😦)n )断(🤨)、给(gěi )出解(jiě )决方案、(🦇)越早执行，越能挽救损失，换(huà(⏲)n )句话说，公(🎼)关部门(mé(🔯)n )每慢(🏦)一秒，对于品牌来(🍉)说，都是真(zhēn )金(jīn )白(bái )银的流失(shī )。4、企业危机公关(📜)处(🐆)理流(liú )程通常包括以下几个步骤(zhòu )：(🅰) 预(🎭)防危机：企业应制定危机管理计划，包括(㊗)风险评估、预警机制(zhì )和(hé )危机(🕺)应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危(wēi )机(🎁)(jī )的发生。 发现(xiàn )危机：及(🎻)时收集、监控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便(🔖)迅速发(fā(💄) )现(🖖)潜在的危机。5、危机公(gōng )关(🌰)过程中(zhō(🖌)ng )的重(⛰)要性(👮) 由(😤)于客(👜)观环境的作(zuò )用，困难的出现(🕝)和(hé )发展(zhǎn )会产(🕳)(chǎn )生不可预测的发(🧣)展(🐅)方向和影响(🥑)范(🚇)围(🍣)，但一(🗂)般都有统(👙)(tǒng )一的发展(😕)逻辑规律，即危机的(de )生(🎣)命周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生(🥘)命周期的特(tè )点，在操作步骤中(🎟)找(zhǎo )到影(😗)响最终结果(guǒ )的关(😷)键环节和要素。企业(🙅)危机公关怎(zěn )么处理(🧡)? 1、引导公共舆论：当企业自(💯)身(shē(🕰)n )立场正确(😖)时，应积极(🥡)澄清事实真(🎠)相；若存在错(😩)误，则(🐶)应诚恳道歉。借助权威力量：在(zài )危机时期(qī )，企(📩)业往往容易受到社会(⏯)的质疑。此(🥪)时，借助权威机(🥏)构的信用来增强话(🍴)语的可信度是(🕵)至(😿)关重要(🚹)的。分散(sàn )危机影响：企业应尽快转移公众注(🔓)意力，最大限度地(🔜)减轻危机的负面影(❕)响。2、危机应(yīng )对(duì )策略：(🍔)选(xuǎ(🐞)n )择合(🉐)适的(🌊)(de )危机应对策(🖋)略(🏓)，如积极(🚼)回应、公开(kāi )道(dào )歉、赔偿(cháng )补偿、责任(🌺)(rèn )追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观事实和法(😞)律(💹)(lǜ(🍙) )法规，同(🏔)时考虑企业的形(🔥)象和利益。危(💢)机公(gōng )关(📉)沟通：及时性：在危机(🚦)发生后，迅(👫)速(🐡)向内外(📖)部相关方进行沟通，避免信(🗃)息(🤲)真(🍽)空(kō(👃)ng )期导致的谣(🎽)言(yá(😵)n )和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应(🐩)准(㊙)(zhǔn )确真实，避(🎽)免(📝)虚(😼)(xū )假宣(xuān )传和误导。3、加强内部(😓)沟通与监督：企业管(📐)理层应及(jí )时与员工(🦃)沟通，获取第(🍡)一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并(🔝)采取(📱)措(🖨)施，从而防(fáng )止危机的(💘)发生。 建立预(🛳)警机制：企业(💬)应预见(🔩)到可能出现的(🥏)危(wēi )机(😫)，并(bìng )做好(🔝)相应的(🚸)准备。制定(🕓)应对危机的基(jī )本框架，以便在危机真正来(lái )临时(shí )能够有(yǒu )条不紊地应对。