简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：皮娅·扎多拉/洛伊德·波奇纳/雷·利奥塔/
- 导演：桑德拉/戈尔德拜彻/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-16 13:40
- 简介：危(wē(📟)i )机公关处理三个步(bù(🐬) )骤 1、- 预警和干预：通过对内外(🥦)渠道的危(🙅)机预警信号(🕖)进行识别和分析，公(⛵)关人员可以在危(🛌)机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取(🚖)预(🤢)警措施，干预或预防(♟)潜在(🥫)的危(wēi )机，防止困难进一步恶化(🛐)。即(jí )使(shǐ )未能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过程(🈷)获取有(🤶)益(🍌)信息，为公关运作争取主动。2、进行危(⚪)机总结、(🤵)评估。对(⛩)危(🍚)机管(guǎn )理(🤷)工(💢)作进行全面的评(píng )价，包括对(🔓)预警系统的组织和工作程(😥)序、危机处理计划、危机决策等(💰)各方面的(🔞)评(píng )价(🌡)，要详尽地(🤐)列出(⬆)危机管理(📘)工作中(zhōng )存在的各种问题。对问(wèn )题(😧)进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(tōng )过总结评估(🎸)提(📈)出(💅)改(🏹)正措(🤣)施，责(🛠)成有(🧘)关部门逐项落实，完(🔅)善危(💠)机管理(🙄)内容(🕚)。3、危机(⛴)公关过程中的重(chóng )要性 由于(🚧)客观环(🙎)境的作用，困难(💩)的出现(❎)和发(fā )展(🔏)会产生不(⬇)可(🙉)预(yù )测的发(🌋)展方向和影响范围，但一(yī )般都有(😨)(yǒu )统一(yī )的发展逻辑规律，即危机的(🥪)生命周期模型。既(📔)(jì )然(🎒)要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根据(jù(🤸) )其(🐢)生命(🕟)周期的特点，在操(🐬)作步(bù )骤(🚝)中找到影(🍊)响最终结果的(de )关键环(huá(😬)n )节和要素。4、网络危机公(😇)关的(🍿)处理步骤主要包括以下几个方面：(🎎) 危机预警：在危机发生前，企(🖌)业需(xū )要建立一套完(♿)善的(de )危机预警(jǐng )系(xì )统，以便及(🔏)时发(fā )现潜在的危机(😫)。这(🎌)可能涉(🛣)及到对(duì(🤬) )网络舆(♏)情的监测、对用户反馈(🛸)的(de )关注以(🐘)及对内部员(🤳)工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年(nián )有许多危机公关成功的(📃)案例，以下是(🖕)(shì )其中两个(🌙)案(àn )例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(🏠)，网易和暴雪宣布因合(hé )作(🚮)到期将终(zhōng )止合(🐋)作(zuò )，引发广泛关注(🕴)和讨论(👛)。网易(🕘)通(tōng )过一系列行动，如(😜)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🚏)止合作的决(jué )心。危(🖇)机公(🥇)关成功案例及分析是：以汉(👚)堡王鸡肉(ròu )汉堡广告(➖)涉(🐢)歧视事(shì )件(🌻)举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(💿)Instagram上发布(bù )的一条新(🆖)品(🚕)汉(🤯)堡广(guǎng )告被指(zhǐ )涉(🤧)(shè )嫌(xián )“种(zhǒng )族(zú )歧视”，视频中的演员用一双(🎼)巨型筷子艰难吃汉堡。画(⏲)面存在恶搞(🏢)突兀(wū(😻) )嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(🗳)(nián )危机公(🚽)关案例(💭)分析(🚵) 2009年，百(bǎi )事可乐(lè )发生了(💛)(le )一(😬)起非常(🛫)严(✏)重的健康事故(😝)，导致多名消费(fèi )者因饮(🐜)(yǐn )用百(🚯)(bǎi )事可乐而患上肝癌(🏪)。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉(🔞)(yù )受到极大(dà )影响，还对其市(shì )场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公(✅)(gō(🧡)ng )共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决策者首(🐑)先(🛋)(xiā(🏅)n )应该(gāi )开展(zhǎ(📛)n )有(🔬)效的危机(✒)公关，敢(⏳)(gǎ(🍥)n )于直(🈴)面媒(méi )体与(yǔ )民众(📚)，满(🔴)足他们对危(🐵)机(jī )信息的知(zhī(🐾) )情权，以获(huò )得公众的(🛵)信任。担任危机(jī )公关具体实施(🍌)者的(de )政府(fǔ )新闻发布、(📽)主流媒体应该(🦔)保证(💵)传播渠道透明、(🛳)畅通(💢)，否则(zé )妨(fáng )碍危机(jī )处理。处理企(qǐ )业危机公关(guā(🎁)n )的流程(📑)和内容(🕑)(ró(😳)ng )是什么(🔕)? 1、善后(hòu ) 众(🛍)所周知，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也(㊗)不可能就(jiù )此避免，所以企业危机(jī )公关处理的最后一个(⛲)步骤就(😱)是(🎼)(shì )善(😓)后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是(🔶)修(🥈)复消费者对(duì )企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企业形象。第(dì )二(èr )则是分析(🏣)总结并改进提(tí )高。2、企业危机公(🚐)关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(🍵)骤(zhòu )： 预防(fáng )危机(🌘)：企(🏉)(qǐ )业(yè )应制定危机(jī )管理(lǐ )计(jì(➿) )划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应对策略(🦓)(luè )等，以(🏛)最大程度地减少危机的发生(🌔)。 发现危机(🐵)(jī(🚝) )：(🌎)及时收集、监控和分析与(yǔ )企业(yè )相(🌡)关的信息，以便迅(🍡)速发现潜在(zài )的危机。3、总结来(lá(😁)i )说，高手(🧠)的危机公(🛂)关(🔉)在于策(🤷)略的清晰、执行的果断，以及(🌘)结果的直接。比如(😔)五月(🏋)天玲(lí(🙀)ng )花的(🔳)案例，通过精(🌍)准的文案，展(🏗)现(xià(🛳)n )了(le )危机公关的高超艺(🚼)术。在危机公关的(🚍)(de )道(dào )路上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰(💿)(xī(🚑) )沟(gōu )通是每一个企业值得(dé(😚) )学习(♓)和(hé )借鉴的(➿)法则(zé(🎌) )。危(🐔)机(⏩)公关一(yī )般怎么处(🖇)理(🤝)? 1、充分传播(🎀)。当事(😷)组织(👕)向媒体、公(gōng )众、消费(fèi )者(🎥)及一切关注事件的(de )人们，提供一切可能(🐃)的沟通办法，如新闻发布会、媒(mé(👀)i )体现场采访(💯)、网络(🥋)互(🦋)动、热线电话、公开(🕠)信、广告、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保证(🍍)社会大众的知情(🚲)权。承担(💶)责任。2、面(🛒)对灾难，应(🎻)考(🥜)虑到(dà(🏾)o )最坏的可能，并及(🌀)时有条不紊地采取行动(👚)；危(🎚)机发生时，要以最(😴)快的速度(👔)(dù )设(shè )立“战(zhàn )时”办公室或(huò )危机控制中心，调(😓)配训练有素的(🧕)专业(yè )人(rén )员，以实(shí )施危机(jī )控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公(😊)关小组。当危机(🎿)出现的时(🈚)候(🏖)千万(🦑)不要(🏰)惊(jīng )慌，首要的问题就是赶快成立(🎠)危机(jī )公关小(xiǎo )组(🍉)。一(yī )般(bān )情(➿)况下，危机公关小(🗳)组的组(zǔ )成由企业的公关部成员和企(🚩)业涉及危机的高(👱)层领(lǐng )导直接组成(chéng )。4、迅推客传媒总(🏏)结(jié )了处理(lǐ )危机公(👀)关的十大策略：内部沟通(⌛)，即时监督 企业管理层应及时与基层(🐟)人(🔝)员沟通，获取第一条(😐)信息，根据管理经验判(🗑)(pàn )断(duàn )某些方(fāng )向是否存在问题(tí )，是否(🛄)会产生影(🍰)响，找出危机(♟)前(qián )问题差异的根源，及时处(chù )理(lǐ )。预警潜(qián )在危机，做(❗)好(hǎo )充分准备(❕) 无论(🚵)什(😈)么(🥨)企业(🔁)，都可能遇到危(💿)机公关。5、危机(🔨)公关不仅承担危机预(🈶)警监测(👒)、干预预防(🥕)、控制(zhì(😿) )处(chù )理(⛏)、恢复调整(zhěng )等任务(wù )，而且是改善困难(❔)(ná(🤗)n )管理体系的必(😏)要过程，也是公(🐍)众(zhòng )、(🌍)媒(🥐)体、政府和(🍳)各种社会团体公关战(🌇)略的重要组成部分(🏺)。危机公(gōng )关的整个(gè )流程是怎样的(😊)? 1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你(🏷)需要(yào )判(pàn )断这是否真(😿)的是危机，还是可能的宣(✉)传契(🛋)机或(huò )无(wú )需过(🥩)度(📊)反(🦅)应(👖)的(de )情(qíng )况。这一(yī )步骤要(yào )求(❕)敏锐的洞察力和精准的判断。确定(🏇)应对原则，企业需(🐺)(xū )要为自己定(🎩)下明确(🔄)的角色(💩)—(❤)—是(🕳)受(📛)害者、(📤)相关者、无辜(🏡)者还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影(🚚)响公众的感知和反(🕸)应。然后(hòu )，策略(luè )拟(❌)订是核心环节。2、危(🦓)机公关(guā(💙)n )处理(🎣)流程：(👕)明确危机现状并评(pí(👬)ng )估形势。首(shǒu )先(♟)，组织需要对(duì(👥) )危机的严(🔵)重性及其影(🏰)响范(fàn )围进行快速评估，明(🦄)(míng )确危(wēi )机的(de )性质和影响对象。其次，进行信息收集和(💆)分析，包括内部(🌸)和外部的信息，了解(jiě )公众的(de )情(qí(😩)ng )绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机的评估和(😄)分析结(jié )果(😑)，制定(🔱)针(🍄)对(duì )性的(🛫)应(🛥)对策略。3、舆(🕔)情收(♎)集(👅)，厘清(🤟)线索。当真正的危机(⏺)公关发生之时，整个公共部门(mén )或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超(🐈)高效的运转(zhuǎn )起来，注(🚭)意(yì )，是“超(🐜)高效(🔏)”！一般来说，危机(👀)公关(🔀)的(🕤)时效(🍹)性是相(🥞)当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执(🌆)行(💛)，越(💭)能(néng )挽救损失，换句话说，公关部门(😮)每慢(🦄)一秒(miǎo )，对于品牌来(🏗)说，都是真金白银的(👥)(de )流失(shī(😝) )。4、企(🐍)业危机公关(🐘)处理流程通常(🆕)包(bāo )括(😥)以下几(jǐ )个步骤：(📜) 预(yù )防危机(😆)：企(qǐ )业应(🚞)制定危机管理(lǐ )计(jì )划，包括(🤖)风(🐊)险评(📓)估(💋)、预警机(👃)制和危机应对(👖)策略等，以最大程度(😣)地(📘)减少(😡)(shǎ(🔆)o )危机的发生。 发现危机(🕘)：及(jí(🌚) )时收集、监(jiān )控和分(fèn )析与企业(🔼)相关的信息(🙌)，以便(🖤)迅速发现潜在的危机。5、(🔈)危机公关过(🕢)程(🐆)中的重(🔙)要(yào )性(🚯) 由于客观环境的作(zuò )用，困难(🌤)的出现和发(🦑)展会(🔺)产生(🔫)不可预测的发展方(🥑)向和(🈯)影(yǐng )响(🔸)范围，但一般都(🍁)有(yǒ(🧦)u )统一的(🤫)发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命(💉)(mìng )周期模型。既然要提炼危机公(💧)关(🤔)的精(🍒)(jīng )髓，首先要根(gēn )据其生(shē(⛎)ng )命周(👇)期的特点，在操(😵)作步骤中找到影(🤷)响最终(zhōng )结果的关(guā(🧒)n )键环(🏳)节和(✔)要素(🍮)。企业危机公(gōng )关(⛵)怎么(me )处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当(🥔)企业自身立场(👎)正确时(🎡)，应积极澄清事实真相(🌗)；若存在错误(wù )，则(zé )应诚恳道歉。借助权(quán )威(wēi )力量(🆗)：在危(wēi )机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此(🚰)(cǐ(🦊) )时，借助(📔)权(quán )威(🕋)机构的(🕕)信用来(🧙)增(zē(🔯)ng )强话语的(💗)可信(🕛)度是至关重(👠)要的。分散危机(🏺)(jī )影响(🦊)：(🐬)企业应(👀)尽快(kuà(🕶)i )转移公众注意力(👃)，最大限度地减轻危机(🦓)的负面影响。2、(🙌)危(🛤)机应对策略：(🔛)选(🤼)择合(💥)(hé )适的危机(🔛)应对策略，如(rú )积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补(bǔ(🚨) )偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观事(🍵)实和法律(💂)法规，同时考虑(🍜)企业的(de )形(🚸)象和利益。危(wēi )机公关沟通(👢)：及时性(🔞)：在(zài )危机发生后，迅速向内外(wài )部(bù )相关(🖱)方进行沟通，避(bì )免信(😢)息真空期导致的(💇)谣(yáo )言和误解(jiě )。准(🥢)确性：沟通(tōng )内(nèi )容应准确真实(shí )，避免(miǎn )虚假宣传(✋)和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企业管理层应及时与(✂)员(❣)工(gō(⚡)ng )沟通，获取第一手信息(xī )，以(🦗)便在(zài )发现(🐰)(xiàn )问(wèn )题时迅(🛁)速(🕙)(sù )作出判(pà(🙊)n )断并采取措施，从而防止(💸)危(🤤)机(🗿)的发(😈)生。 建立预警(⛪)机制：企业应预见到可(kě )能出现(xiàn )的(🤙)(de )危机，并做(🚁)好相应的准(🎄)备。制定(⛪)(dìng )应对危机的基(jī )本框架，以(🎂)便(🏪)在危机真正(🐁)来临(lín )时(shí )能够有条不紊(💔)地(🦄)应对。