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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Francesca/Xuereb/Patrick/Kirton/蒂莫西·T·麦金尼/
- 导演：团鬼六/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-13 11:45
- 简介：危机公关处(🏼)理三(📗)个(👚)步骤 1、- 预警(jǐng )和干(gàn )预：通过对内外(🕞)渠道的危(🚆)机预警(💬)信号进行识(shí )别和分析，公关人员可以(🧕)在危机(jī )的(💽)(de )早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜(qián )在的危机(🥤)，防(✂)止困难进一步(🍐)恶化。即(🆓)使未能有效消除危机，也能通(tōng )过这一(yī )过(📝)程(chéng )获(🕎)取有(🍫)益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结(💀)、评估。对危机管(🏅)理(🛹)工作进行全面的评价，包括(🥥)对预警系统的组织和工作程(🍯)序、危机处理(🎊)计划、危(wēi )机决策等各方面的评价(🏳)，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多(🤫)数危机的爆发与企业(😖)管理(lǐ )不(🕔)善有关，通过(guò )总结评(pí(😪)ng )估提(tí )出改正措施，责成有关部门(🎛)逐项(xià(🛰)ng )落实(shí )，完善危(wēi )机管理(lǐ )内(nèi )容。3、危(wē(🦍)i )机公关(🐍)过(guò )程中的重(⛸)要(⛰)性 由于客(🕺)观(guān )环境的作用，困(kùn )难的出现和发(🔶)展(zhǎn )会(huì )产(⛳)(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范(🔝)围，但(🥅)一般都(⛽)有统(👠)一的发展(💸)逻辑(jí )规(🏭)律(🕔)(lǜ )，即(👧)危机的生(🐋)命周期模型。既然要提炼危机(jī(🙄) )公(📩)关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操(💑)作步骤中找到影(㊙)响最终结果(📱)的(🌶)关键环(huán )节和(hé )要(yào )素。4、网络(🥫)危机(jī )公关的(de )处(😲)理步骤(🎹)主要包(🕋)括以下几个方面：(🏒) 危机(jī )预警：在危(🚗)(wēi )机发生前(🛴)，企(⛴)业(🐰)需要建(😽)立一(🐝)套完善的危(🏉)机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对(duì )网(🔵)络舆(🈵)情的监(🔴)测(🈲)、对(🎒)用(yòng )户反馈(⚽)的(de )关注以及(jí )对内部(🦓)员工意见的(🏯)收集等。成(chéng )功的危机公(gōng )关(guān )案例(🌹)(lì )分(✋)析(⌛) 年有许多危机公(gōng )关成(🎁)功的(🎂)案例，以下(🎨)是其中两个案(💗)例：网易暴雪终止合(🐋)作事(🚰)件：2024年(niá(🗑)n )1月，网(♒)易和暴雪宣(xuān )布因(yīn )合作(zuò )到期(👰)将终止合作(🐾)，引发(fā )广泛关(guā(🕸)n )注(📄)和讨(🧗)论。网易通(😜)(tōng )过(guò )一系列行动，如推出“暴雪(🎦)绿茶”等，表达(⛎)了自己(🕢)停(🎞)止(📂)合作(🚒)的决心(💚)。危机公关(guān )成功案例及(📯)分析是：以汉(hàn )堡王(💸)鸡肉(👙)汉堡广告涉歧(🎦)视事件举例。如下：(🚨)事件详(xiáng )情 2019年(📆)4月初，汉堡王在(💣)(zài )Instagram上(shàng )发布的一条新(👬)品汉堡广告被指涉(🔫)嫌(xián )“种族歧视(🍬)(shì )”，视频中的演员(🔊)用一双巨(🤭)(jù )型(🥅)筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存(🌀)在恶(è )搞突兀(💈)嫌疑(yí )，引(yǐn )发网友不(🏩)满，谴(🛀)责汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌(🐤)种族歧视(shì(🌟) )。百事可乐2009年(⭐)危(wēi )机(🥠)公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生(🗜)(shēng )了一起非常(🕥)严重的健康事故，导(dǎo )致多名消(xiāo )费者因(🥚)饮用(🍿)百事可乐而患上(🔧)肝癌(🏠)。此次事故，不(👼)仅让百事可乐(🦔)的声(🥒)誉受到(dào )极(💾)大(🏄)影响，还对其市场(🕡)前(🚽)景产生了极大影(yǐng )响。对公共突发危机事务(wù )，相关政府(💎)部门(🎠)的领导也就是拥有权力的决策者首先(xiān )应(👽)该(gāi )开展有效的危机公(gōng )关，敢于(🚛)直面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机信息(💨)的知情(🤪)(qí(😞)ng )权(📗)，以获得公众的信任。担(dān )任危(wē(🚜)i )机公关具体实施(🕟)(shī )者的政府新闻发布、主流媒体应该(🥀)保(bǎo )证传播渠道透明(🚂)(míng )、畅通，否(fǒu )则妨(💺)碍(🛣)(ài )危机处理。处(chù )理企(🧢)业危机公关的流程和(hé )内容是什(🚭)么? 1、善(shàn )后 众所周知，危(😖)机过(guò )后企业形象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危(📠)机也不可(kě )能就(📗)此避免，所以(yǐ )企业危机(🚰)公关处(🖨)理的最(🎳)后(hòu )一个步(bù )骤就是(🦂)善后处(🏀)理。主要有两(🤬)点，第一(yī )是(🙁)修复(🕌)消费者对企业的信心，帮助企业(🤐)(yè )重(chóng )建企业形(🎄)象。第二则(🏾)是分析总结并改进(🛶)提高(gāo )。2、(🥛)企(👛)业危机公关(📼)处理流程通常(🌶)包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危(wēi )机(😌)管(🎄)理(🤦)计(🖥)划(😽)(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应(📤)对策(🍯)(cè )略等(🤮)，以最大程度地减少危机的发生。 发现(🕚)危机：及(jí )时收集、(🎤)监控和(🐒)分析与企业相关(🚴)(guān )的信(xìn )息(xī )，以(yǐ(🐏) )便迅(xù(🍯)n )速(🚧)发现潜在的(de )危机。3、总结(📬)来说，高手(shǒu )的危机公关在(zài )于策略的(de )清晰、(🗨)执行的果(💥)断，以(🆚)及结(jié )果的直接(jiē )。比(📘)如五月天玲花的(📄)案例，通过精准的(🌝)文案，展现了危(🏰)机公关的高(gāo )超艺术(🍫)。在危机公(gōng )关(👆)的道路(lù )上(🎢)，灵活(huó )应对(📠)、果断行动和清(💥)晰沟通是每一个企业值得学习(😮)和借鉴的(🍓)法则。危机公关一(🗓)般(bān )怎么(📘)处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及(🕍)一切关注事件的人们，提(🎯)供一切可能的(🆒)沟(gōu )通办法，如新闻发布(bù(🎪) )会、(💜)媒体现场采(cǎi )访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开信(xìn )、广告(🍵)、短信(✳)等等传(🛏)播(🤺)方式和手段，保(🕐)证社(🖍)会大(dà )众的(🍋)知(😅)情权(🚺)。承(chéng )担责任。2、面对(💽)灾难，应考虑到(🈚)最(🚦)坏的可能，并及时(shí(😱) )有条不紊地采(🐏)取行动；危机发生时(shí )，要(🎷)以最快(🔫)的速(🏧)度设立“战时”办(😵)公室或危(💲)机(🤷)控(kòng )制中(😯)心(🐝)，调配训练有素的(🏖)(de )专业人员(yuán )，以实施危(➰)机(🍇)控(🎙)制和(⤵)管理计划(🛒)。3、成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组(🚁)。当危机(🍛)出现的时候(hòu )千万(wàn )不要惊(jīng )慌，首要(yào )的问(wèn )题就是赶快成立危(wēi )机(🚋)公关小组。一般情况(🐔)下，危机公关小组的组成由企业(yè )的(de )公关部成员和(📴)企业涉及危机(jī(🐡) )的(⛄)高层领导直接组成。4、迅推客(⛸)传(chuán )媒总结了(le )处(🚱)理危(wēi )机公关的(💽)十大策(🍟)(cè )略：内(nè(🏍)i )部沟通，即时监督(🕕) 企业管理层应(🏣)(yīng )及时(😵)与基层人员(🍕)沟通(〰)，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否(🔂)(fǒ(🦁)u )存在(㊙)问题，是否(🐄)会产生影响(xiǎng )，找(🎢)出危机前(qián )问题差(chà(💃) )异的根源(🐁)，及时处理。预警(⏬)潜在(🥝)危机，做好充分(😠)准备 无论(lùn )什么企业，都可能(💨)遇到危(wē(😌)i )机公关。5、(🛋)危机公关(guān )不仅承担危机预(✅)警(🏻)监测、干(🦃)预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(📄)且是(🍤)改善困难(😊)管理体系的必要过程，也是(✴)公众、媒体、政(👾)府和各种社会团(🔄)体公(📙)关战(🔰)略(luè )的重要组(zǔ )成(🐾)部分。危机(jī )公关的整个流程(⭕)是怎样(💧)的? 1、紧(😧)接着，危(👫)机(jī )辨识至(😲)关重要。你需要判断这(🛃)是否真的(de )是危机，还是可能的宣传契机或(🥔)无需过(✖)度(🎩)反应的情况。这一步(🌴)骤要求(qiú )敏(mǐn )锐(ruì )的(👒)洞察力和精准的判断。确定应(yī(⚾)ng )对原(yuán )则，企业(🐎)需(🕚)要为自己定下明确的角色—(🛂)—是(shì )受害者、相关(😑)者、无辜(👽)者(🔛)还(🦕)是受(shòu )益者。这样的姿(zī )态将直接影响公众(🍫)的(de )感知和反应。然后，策(🎷)略拟订(🔝)是核心环(⚫)节(👤)。2、危(🔀)机(🔛)(jī )公关处理流程(👃)：明(🔢)确危机现(xiàn )状(🐷)并(bìng )评(píng )估形势。首(🚶)先(🚼)，组织需(🦀)要对危机(🔦)的严(❓)重(🏋)性及(🍃)其影响范(fàn )围进(jìn )行快速评估，明确危机的性质和影(👴)响(xiǎng )对象(✒)(xiàng )。其(💃)次(🥠)(cì )，进(jìn )行(háng )信(🛴)息收集(🌽)和(💕)分(🤟)析，包(😩)括内(🛡)部(bù )和外部的(de )信息，了解公(🏎)众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策(cè(🐨) )略。根据对危(🌕)机的评估(🆑)和分析(xī )结果(🍚)，制定针对性的应对(duì(🐉) )策(🍭)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(fā )生之时，整个公共部门或者委托的乙方(🔧)公关(guān )公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🧣)机公关的(🌀)时效性(🔧)是相当高(📩)的，越早给出判断(duàn )、给出(chū(😐) )解决(🛎)方案(🎼)、越早执行，越能(🍶)挽(❌)救(😼)损失，换句(jù )话说，公关部门每(😡)慢一秒，对于(yú )品(👇)牌来(🦐)说，都是真(🤚)金白银(🗼)的流(☕)失。4、(😙)企业危机公(🚭)关处理流程通常包括以下(xià )几个步(🚩)骤(zhòu )： 预防危机(🔧)：企(🎓)业应(💝)制定危机(⚪)(jī )管理计划(huá(📔) )，包括风(📙)险评估、预警(jǐng )机制和危(🗝)机应(yīng )对策略等，以(🌿)最(🏅)大程度地减(jiǎn )少危机的发(fā )生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控(kòng )和(hé )分析与企(🎼)业(📝)相关(⛓)的信(🛁)息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观(guān )环(🕡)境的作(🍂)用(🏅)，困难的(🚌)出(🔌)现和(🚢)发展(🌋)会产生(🔅)不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(de )发(fā )展逻辑规律(😀)，即危机的生命(🙎)周期模型。既然要提炼(🛃)危机公关的精(🗨)髓，首先要(🍝)根据其生(🤽)命周期(📲)的特点，在操作(zuò )步(😸)骤中找(💭)到影响最(zuì )终结果的关(guān )键环节和要素。企业(✏)危机(🏛)(jī )公关(guān )怎么处理? 1、引(yǐn )导(dǎo )公共舆论(🗳)：当企业自身立场正确时(📻)，应积(🐄)极澄(chéng )清(qīng )事实真相；若存(💹)在错误，则应诚(chéng )恳(kěn )道歉。借(jiè )助(🎺)权威力(🚴)量：(🤡)在危机时期，企业往往(👃)容(⭐)易受到社(♌)会的(🤴)质疑。此(🎒)时，借助(🔈)权威机构的信用来(lái )增强话语的可信度(dù )是至关重(🚼)要的。分散(💘)危机影响：(💤)企业(yè )应尽(⏭)快转移(🆒)公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负面影(🕘)响(xiǎng )。2、危机应(🦅)对策略：选(xuǎ(🆔)n )择合适的危机应(yīng )对策略(🕶)(luè(👉) )，如(💕)积极回应(😨)、公开道歉、(🏸)赔偿补偿(🔊)、(🥙)责(zé )任追究等(🧐)。策略的选择(🥫)(zé )应基于(🥔)客(kè )观事实和法律法规(📨)，同时考虑企(🐅)业(yè )的形象(🕚)(xiàng )和(hé )利(🧓)益。危机(jī(🦗) )公关沟通：及时性：在(🕑)危机发生后，迅速向内(nè(👮)i )外部相关方进行沟通(tō(🕒)ng )，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容应准(🍳)确真实，避免虚假宣传和误(🍮)导。3、加(jiā )强内部沟(gōu )通与监督(🚇)：企业管理层应及时与员(🈂)工沟通，获取第一(⚽)手(🚇)信息，以便在发现(xiàn )问题(➕)时迅(xùn )速(🎙)作出判(pàn )断并(🚽)采取(qǔ )措施，从而防止危(wēi )机的发生。 建立(🥦)预(yù )警机制：(🔟)企业应(⛄)预(🗾)见到可能出(chū )现(🚏)的危机，并(🍣)做好相应(🏒)的准备。制定应(🐋)对危机的基本框(🔫)架(jià )，以便在危机真(🍱)正来临时能够有条(👚)不(🏣)紊(🧤)地应(yīng )对。