简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李美淑/全光烈/
- 导演：彼得·格林纳威/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-17 21:27
- 简介：危机(jī )公(🍊)关处理(lǐ )三个步骤 1、- 预(yù )警和(hé )干(gàn )预(🐽)：通过对内(nèi )外渠道的危机(👘)预警信号进行识别和分析，公关人员可以在(🌧)危(wēi )机的早期阶段迅(😳)速(⛹)响应，采取预警(jǐng )措施(🙁)，干(gàn )预或预防潜(👆)在的危(wēi )机(🎬)，防(fá(🗝)ng )止(🆕)困(😱)难进一(yī )步恶化。即使(🌰)未能有(🧤)效(🌃)消除危机，也能(🐦)通过这(💨)一(yī(🏟) )过程获取(🥘)有益(yì )信息，为公(📓)关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管(🐿)理工(gōng )作进行全面的评价，包括(🤺)对预(🚄)警系统(tǒng )的组(🌡)织和(⤴)工作程序、(🥋)危(wēi )机处(🔪)理(💩)(lǐ )计划、危机决策等各方(😻)(fāng )面的(de )评价，要详尽地列出危机管理工(😃)作(🧜)中存在的(de )各(🌫)种问题。对问题进行整顿。多(🤗)数危机的爆(bào )发与(🗾)企业管理不(🔢)善有关，通过总结评(⛅)估提出改正措施，责成(chéng )有关(♋)部门(mén )逐项落(🌾)实，完(💄)善危机管理内容(🔤)。3、危机公关(🖤)过(🎅)程中(zhōng )的重要性 由(yó(📊)u )于客观环(☕)(huán )境的作用(🚡)，困(🐩)难(🦀)的出(🉐)现和发展会产(📶)生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有(🚪)统一的发展逻辑规律，即危机的生命(😃)(mìng )周(zhōu )期模型。既(❄)(jì )然要提炼危机公关(🍸)的精髓，首先(😑)要根据其(〰)生(🖲)命周期的特点，在(👗)操作(🔸)步骤(🚨)中找到(dào )影响最终结果的关(㊙)键环节和要(🎚)素。4、网络危(🛶)机公关的(🎛)(de )处理(🆗)步骤主要包括以下(xià )几(🅱)个方(fāng )面： 危(wēi )机预警：在(🕶)危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系(xì )统，以便(🗯)及时发现潜在的(⏸)危机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对用户反馈的关(guān )注(🚔)以(🈷)(yǐ )及对内部员工意见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例(lì )分析 年有(💫)(yǒu )许多危机公关成功(gōng )的案例(lì )，以下是其中两个案例：网易暴雪(xuě(👾) )终(🌊)止(zhǐ(🤧) )合作事(🍎)件：2024年1月，网(🎼)(wǎng )易和(🥛)暴雪宣(🎍)布因合作到(dào )期(qī )将终止合(🍫)(hé(💮) )作，引发广(👥)泛关注和讨论。网易通(tōng )过(🤔)一系列(👔)行动(🍛)，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自(🐖)己停止合作(🥧)的决心(xīn )。危机公关(⛔)(guān )成功案(🍆)例及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉(🌄)汉(hàn )堡广(guǎng )告涉(shè )歧(🍵)视事件举例。如下：事件详(🐥)(xiáng )情(🤡) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🕰)的一条新品汉(hàn )堡广告被(✍)指(💕)涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员用(🌏)(yòng )一(yī )双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉(🎚)堡。画面存在恶搞(🔧)突兀嫌疑，引发(🎳)网友(🕉)不满，谴责汉(🥦)堡(bǎo )王(wáng )涉(shè )嫌种族歧视。百(bǎ(😷)i )事(🐤)可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐发(😨)生(shē(🎪)ng )了一起非常(🍆)严重的(de )健康事故，导(🥖)致多名消(xiāo )费者因饮用百事可(〰)乐(🛌)而(ér )患上(shàng )肝(🐱)癌。此次事故(gù )，不仅(💅)让百事可乐的(de )声誉受(🔃)到极大(📟)影响(🎖)，还(hái )对其(🦋)(qí )市场(🌪)(chǎng )前景产生(shēng )了极(🐲)大影响。对公(👍)共突发(👴)危机事务，相关政府部门的(de )领(🦀)导也就(🦍)是(🕞)(shì )拥有权力的(🏳)决策(📆)者首先(xiān )应该开展有效的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足他们对(duì )危(wēi )机信息的知情(qíng )权，以获得公众(zhòng )的信任。担任(❓)危机公关(💗)具体实施者的政府新闻(🍋)(wén )发布、主流媒体应该保(🛩)证传播渠(qú )道透明、畅通(🧙)，否则妨(🏗)(fáng )碍危机处理。处(🕧)(chù )理企(🚾)业(🏧)(yè(🍁) )危机公关的流程(💩)和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众所周(♒)知，危机过(🤙)后(🌁)企业形象(💎)往(wǎng )往因(yīn )此(cǐ )而(🧤)遭(💀)到破坏，危机也不可(🌄)能就此避免(🔇)，所以企业(🚟)危机公关处理(lǐ )的最后一个步骤就是善(shàn )后(👲)处理(🥍)。主要有两点，第一是(shì )修复(💉)消费者对企业的信(🕷)心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高(🖍)。2、企(🌓)业危机公(🚚)关处理流程通常包括以(yǐ )下(xià )几个(🔫)步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🔨)计(jì(🤚) )划，包(😧)括(📄)(kuò )风(🔻)险评估、预警(🎍)机制和危(🖲)机应对策略(🏇)等，以(👤)最大程度地减(jiǎn )少(🖲)危(wē(🔺)i )机的发生。 发现(xiàn )危机(jī )：(🎡)及时收集、监(🍈)控和分析(xī(📢) )与(🥫)企业相关的(de )信息，以便迅速发(🙁)现潜在(🤖)的(de )危机。3、总结(😂)来说，高手的(de )危机(🔝)公关在于策(🧗)略(💮)的(🛷)清晰、执行的(de )果断(duàn )，以(🍝)(yǐ )及结(🏴)果(guǒ )的直接。比如(🐄)五(👌)月(🕘)天(🔝)玲(🔼)花的案例，通过精(🌔)准的文案，展(⛸)现了危机(🚯)公关的(🦗)(de )高超艺术。在危(💱)机公(gōng )关(guān )的道路上，灵活应对、果(🤶)断(📼)(duàn )行动和清晰沟通是(🔞)每一个企业值得(dé )学习和借鉴的法则。危机(jī )公(📀)关一(🍯)般怎么处理? 1、充分传播。当(dāng )事组(💑)织向(👿)媒体、公(😐)众(📨)、(🚳)消费者及一切关注(zhù )事(🦖)件的人们(😞)，提供一切可能的沟通办法(💇)，如新闻发布会(😲)、媒体现场采访、网络互(hù(🤪) )动、热线电话、公开信、广告(gà(👌)o )、短信等等传播(⤴)方式和手(😈)段(duà(🗻)n )，保(bǎo )证社会大(dà(🦇) )众的知情权。承担责任(🔥)。2、面对灾(zāi )难，应(yī(🤟)ng )考虑(⌛)到最坏的可(🌶)能，并及(🤯)时有条不(🎒)紊地采取(qǔ )行动；危(🦀)机(jī )发生时，要(🥏)以最(🤠)快的速(🤫)度设立(🛒)“战(zhà(🕒)n )时”办公(gōng )室或危机控制(⛑)中(🚞)心(xīn )，调配训(😼)练(🉑)有(🛁)素的专(🛁)业(⚓)人员，以实施危机控制(zhì(🦒) )和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危(🖥)机出现(🛂)(xiàn )的时(shí )候(🏵)千万不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(🔲)快成立危机(jī )公关小组(zǔ )。一般情况下(✝)(xià )，危机公(gō(💊)ng )关小组的(🦋)组成(💭)由企业(yè )的公关部成员和企业涉及危(wēi )机(🌲)的高层(cé(🌜)ng )领导直接组(zǔ )成。4、迅推(➗)客传媒(méi )总结(⭐)了处理危机公关的(🐫)十大策略：内部沟通，即时监(💗)督(📗) 企(qǐ )业管理层应及时与基层人员(🏯)沟通(tō(☔)ng )，获取第一条(tiáo )信息，根据(🌥)(jù )管理经验判断(🦔)某(🔒)些(xiē )方向(xià(👕)ng )是否存在问题，是否会(🚢)产生影响，找出危机前问题差异的(de )根源，及(✴)时处理。预(🌠)警潜在危机，做好充(chōng )分准备(bèi ) 无(wú )论什(➰)么(🚒)企业，都可能遇到危机公(🎴)关。5、危机(⛓)(jī )公关不仅承担危机(🌘)预(🍚)警监测(cè )、干(🥙)预预防、控制处理、(🏤)恢复(🕝)调整等任务(🍵)，而(👮)(é(😩)r )且是改善困难管理体系的必要过程，也是(🤘)公众、(🔎)媒(méi )体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重(🎵)要组成(😻)部(bù )分。危机公关的整个(♏)流程是怎(🔖)样(yàng )的(⛴)? 1、紧(jǐn )接着，危(wēi )机辨识(🏠)至关重(🤗)要。你需要判(⏺)断这是否(fǒu )真(🍲)的是危机(🈴)，还是可(kě )能的宣传契机或无(📁)需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(💠)准的判(🍬)断。确定(dìng )应对(duì )原则(🗝)，企(🧥)业(🎞)需要为(wéi )自(🖐)己定(🤟)下明(mí(😺)ng )确(📒)(què )的角色——(🌻)是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是受(shòu )益者(🌗)。这样的姿态(tài )将直接影(yǐng )响公众的感(gǎn )知(📕)和反应。然后，策略拟订(🏗)是核心环节。2、危机公(🤹)关处(chù )理(lǐ )流(🐱)程：明确危机现状(🐍)并评估形势(🔙)。首先，组织(🏉)需要对危(🐑)机的严重(🎟)(chóng )性(xì(✋)ng )及其影响范围进(jìn )行快速评(👓)(píng )估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对(🛩)象。其次，进(📘)行信息收集(👧)和分析(🍖)，包括内(nèi )部和外部的信息，了(le )解(🥍)公众(zhòng )的(🐒)情绪和反馈(🌱)。制定应对策略。根据对危机的(de )评估和分析结(🎲)果(guǒ )，制定(🎸)针(🍱)对性的应(📠)对策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机(🕕)公关(👳)(guān )发生(⏭)之时，整个公(gōng )共部(bù )门或者委(🧖)托的乙方(🔪)公关(🔓)公司(sī(🍖) )就得超高效的运转(🤺)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🐌)(de )时效性是相当高(🌆)的，越早给出判断、给出解决(😡)方案、越早(zǎ(🚒)o )执行(👃)，越能挽救损失，换句话(🍝)说，公关部门(mén )每(🚒)慢一秒，对(📈)于(🔱)品牌(pái )来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企(♿)(qǐ )业危机(🏺)公关处理(🏞)流程(⛩)通常(🦔)包括(🌧)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(🌮)机管(guǎ(🕍)n )理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制(⛷)和危机应(yīng )对(duì )策略等，以最大程度地减少(shǎo )危(💡)(wēi )机(jī )的(🕑)发生(shēng )。 发现危机(🎉)：及时收集、监控和(🥣)分析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在(🚋)的危(💜)机。5、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观(🛐)环境(jìng )的(👇)作(zuò )用，困难(🍬)的(🆒)(de )出现和发(💁)展会产生(shēng )不可预测(cè(🎙) )的发(🆖)展(⏲)方(fāng )向和(🍵)影响范(🖐)围，但(🔠)一(📁)般都有统一的(🥃)发(🎚)展逻辑规律，即(🥋)危机的生命(mìng )周期模型。既然要(🔭)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周(zhōu )期(🔱)的特点，在操作步(bù )骤(🌡)中(zhōng )找(🎄)到影响最(👧)终结果的关键环节和(hé )要素。企业(💿)危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企(😖)业自身立场正(🛌)确时，应积极澄(🚂)(chéng )清(qī(🥈)ng )事实(🎷)真相；若存在错误(🍣)，则应诚恳道歉(🚿)。借助(🐛)权(🖖)威力量：(📋)在危机(👗)时期，企业(yè )往往容易受到(🍤)社(🆗)会(🍠)的(🤮)(de )质疑。此时(shí )，借助权威机构(🛠)的信(xìn )用来增强(🐡)话语的可信(📧)度(🔐)是至关(🎇)重(chóng )要的(de )。分散(🥉)危机影响(🚜)：企业(yè )应尽快(🗻)(kuài )转移公众注意力，最大限度地(🦔)减(👏)轻危机的负面影响。2、危机应对策(🔀)略：(📆)选择合适的危机应对策略(luè )，如积极回(💆)应、公(gō(👞)ng )开道歉、(📃)赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的(🖐)选(xuǎn )择应(⏲)基(🐨)于客(kè )观事实和法律法规，同时考虑企业(🕍)的(⏩)形(xíng )象和(🥁)利益。危机公关沟通(tōng )：及(✋)时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟(🏟)通，避(🌱)免信(xìn )息真空期导致的(de )谣言和(🐊)误解。准确性：沟(gōu )通内(📀)容应(🍍)准(zhǔn )确真(💩)实，避免(🤕)虚(xū )假宣传和误导。3、加强内(🦍)部沟(💌)通与(yǔ )监(jiān )督(dū )：企业管理(lǐ )层应(🦅)(yīng )及时与(👈)员(🍦)工沟通，获(🦆)取第一手信息，以便(😀)在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而(🆔)防止危(💄)机的发生。 建立预警机制：企业应预(🐜)见(🌼)到可能出(🎦)现(🏮)的危(🙈)机，并做好相应的准(🔴)备。制定应对(duì )危机的(🔉)基本框(kuà(👊)ng )架，以便在危机真(🚡)正来(lái )临时能够有条不紊(wěn )地应对。