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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安娜·德·阿玛斯/洛伦扎·伊佐/亚伦·伯恩斯/基努·里维斯/伊格纳西·阿尔曼德/考林·加普/
- 导演：吉尔·布都/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 04:57
- 简介：危机公关处理(🤯)三(🕓)个步骤 1、- 预警和(🔽)(hé )干预：通过对(😾)内外(wài )渠(⏪)道(🃏)的危机(🌯)预警信号进(🔣)行识别和(hé )分析，公关(guān )人员(🤐)(yuán )可以(😱)(yǐ )在危(🚚)机的早期阶段迅速(🗂)响(🌘)应，采取预警措施(☝)，干预或预防潜在的(de )危机，防(🕢)(fáng )止困(⚫)难(nán )进一步恶化(🥂)。即使未(wèi )能有(yǒu )效消(🌸)除危机，也能通过这一过(✴)程(chéng )获取有益信息(xī )，为公关运作争(🦆)取主动。2、进行(🍬)危机总结、(🏵)评估(🔱)。对危机(💚)管(🎧)理工作进行全(quá(🗑)n )面的评价，包括对预(🈯)警(jǐng )系统的组织(🌴)(zhī )和工作程序、危机(jī )处理(🤕)计划、危机决策等(👎)各方(🎪)面的(de )评价，要详尽(jìn )地(🗼)列出危机管理工作中存(💽)在的各(gè )种问(🌧)题。对(duì )问(wèn )题进行(háng )整顿。多数危机的爆发与(yǔ(🚍) )企业管(guǎn )理不善有关，通过(guò )总结(🍼)评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内(🕵)容(🧕)。3、危机公(⚡)关过程中的重要性 由(🏁)于客观环境(🕌)的作(zuò )用(yòng )，困难的出现和发(🐪)展(zhǎn )会产(chǎn )生(🖤)不可预测(🕷)的(🐋)发展方向和影(😹)响(🧑)(xiǎng )范(fàn )围(🍿)，但一般都有统一(😜)的发展逻辑规律(🍵)，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼(🐈)(liàn )危机公关的精髓，首(🐶)先要根据其生(shēng )命周期的(🤸)(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(🥐)关键(🔉)环节和(hé )要(🚄)素。4、网络(luò )危机公关的(👚)处理步(🍯)骤主要包(⏹)括(📵)以下几个方(✊)面： 危(☝)机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要建立(💯)一套完(wán )善(🌺)的危机预(yù )警系统，以便(🏝)及时发(🚶)现潜(qián )在的(😣)危机。这可能涉及到对网络(🚔)(luò(😾) )舆情的监(🌔)测(cè )、对用户反馈的关注以及对(🥪)内(🥍)部(🖐)员工意见的收集(🌝)等(🏤)。成功的危(🦃)机(👫)公关案例(⬆)分析 年有许(📄)多(😂)危机(🌮)公关成功(gōng )的案例，以下是其中两个案例(💺)：网(📞)易(yì )暴雪(🎋)终止合作事(shì )件：2024年1月(🆔)，网(wǎng )易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终止合作(🕐)，引(yǐn )发广泛关(⏯)注(zhù )和讨(🏠)论。网易通过(guò )一(🛂)系(🦃)列行(🐇)动(🕚)，如推出“暴雪(👵)绿茶(chá(🌱) )”等，表达(dá )了自(🔯)己停止合作的(🏬)决心。危(✡)机(💭)公(🌏)关(guān )成功(🙄)案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡(bǎo )广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初(❇)，汉堡王在Instagram上发布的一条(🔵)新品(🥚)汉堡广(🈂)告(🕵)(gào )被指涉嫌“种族歧视(🕕)”，视频中(🕤)的演员用(🛸)一(🐣)双巨型筷(⏹)子艰难(🐙)吃汉堡(🐞)。画(🌾)面存(🛒)在恶搞突兀(🐒)嫌(🕜)疑，引(yǐn )发网友不满，谴责(🔘)(zé )汉(🍟)堡王涉嫌(💠)种族歧视(shì )。百(🥈)事可乐2009年(🏏)危机公关案例分析(🌠) 2009年，百事可(📋)(kě(🏜) )乐(🏑)发生(🤪)了一(💽)起(qǐ )非(🚍)常严(👄)重的(de )健康事故，导(dǎo )致多名消费(fèi )者(👼)因饮用(🥏)百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故(🗿)，不(bú )仅让百(bǎi )事可乐(lè )的声誉受到极大影(yǐ(💎)ng )响(🏟)，还(🐠)对其市场前(🍋)景产生了(🎠)极(🌟)(jí )大影响。对(duì )公共突发(fā )危机(jī )事务，相(xià(🏝)ng )关政府部(bù )门的领导也就是(🛏)拥有权力的决策者(zhě )首先应该(gāi )开(kāi )展(🤷)有效(🏥)的危机公关，敢于直面媒(📨)体(🌙)(tǐ )与(yǔ )民众，满足(🛺)他们对危(🔬)机(🤧)信息的(🦌)(de )知情权，以获得(dé )公(gōng )众的信任。担任危(🍨)机公关具(🕛)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该(⏺)保证传播(⛎)渠(qú )道透明(míng )、(🐧)畅通，否则(zé )妨(fáng )碍(👁)危(💘)机处理。处(chù )理企业危机公关(🦕)的流程和内容是什么? 1、(🖌)善后 众所(🗂)周知，危机过后企(qǐ )业形象往往因此而(ér )遭(🐻)到破(🌑)坏，危机也不可能就此避免，所(⬜)以企(🔝)业危机公关(🙇)处理的最后(➖)一(⛎)个步骤就(📱)是善后处(😢)理(🎲)。主要有两点，第一是修(📶)(xiū )复消费(💌)者对企业的信心(🎩)，帮助(🅿)企(☔)业重(🅾)建企业形象(🥧)。第二则是分析总(💎)结并(🤷)改进提高。2、企(😵)业危(wēi )机公(🐍)关处(😲)理流程通常包括以(🌪)下几(🏵)个步骤：(😼) 预防危机：企(🥑)业应制定危机管理计(❗)划，包括风险(🈵)评估、预(🛸)警机(jī )制和危(🧑)机(jī )应对策略等(✏)，以最(zuì(💙) )大程度地减少危机的发(⭕)生。 发现危机：及时(🧑)收(🛩)集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发(🎌)现潜(🛶)(qián )在的(🈁)危机。3、总结来(lái )说，高手的(de )危机公关在于策(✅)略的清(qīng )晰(👿)、执行的果(🕛)断，以及(✝)结(jié )果的直接。比如五月天(tiān )玲花的(🎡)案例，通过精准的文案，展现了危(📙)机公关的高(gā(⭐)o )超艺术。在危机公(🚣)关的道路上，灵活应对(🎱)、果断行动(👪)和清晰(xī )沟通是每(měi )一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则(🎰)。危机公关(🛷)一般怎么处理? 1、充分传播(💰)(bō )。当事(💋)组织向媒(méi )体、公众、消费(💴)者及一(👑)(yī(💠) )切关注事件(🌝)的人们，提供一(👡)切可(♒)能的沟通(🚱)办法，如新(xīn )闻(🎴)发布(🌂)会、(🧐)媒体现场采(cǎ(🥉)i )访、网络互(hù )动、热线(👍)电话、公(🦃)开信、广(🌒)告、(🛂)短信等等传(chuá(👪)n )播方式和(hé )手(shǒu )段，保证社会(🎛)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到(🍗)最坏的可(kě )能，并及(jí )时(🧞)(shí )有条不紊(🚫)地采取行(🎂)动(dòng )；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或(✍)危机控制中心，调配(🐟)训练有(yǒu )素的专业人员，以实(shí )施(🤛)危机控制和管理计划。3、成立危(wē(🧘)i )机公关小组。当(🏷)(dāng )危(wēi )机出现的时(😘)候千万不要惊慌，首要的问题(🗒)就是赶快成立(lì )危机(🌱)公关(guān )小组。一般(bān )情况(kuàng )下，危机公关小(💂)组的组成由(yóu )企(qǐ(👯) )业的公关部成(chéng )员和企业涉及危机(jī )的高层领导直(zhí )接(jiē )组(🏁)成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处(chù(🦉) )理危机公(🍨)关的十大策略：内(nèi )部沟通，即时监(🚇)督 企(qǐ )业管理层(🌘)应及时(shí )与基层人员沟通，获取第一(🚼)条信息，根据管理(🛳)经(jī(✨)ng )验判(💨)断某些方(😐)向是否存在问(🎖)题，是否会产(chǎn )生(🚱)影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及时(shí )处理。预警潜在危机，做好充分准备(⛴) 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机公关。5、(✝)危机公(gōng )关不仅(jǐn )承担危(🧀)(wēi )机预警监测、干预预防、控(🚓)制处理、恢复调整等任(💏)务，而且(😀)是改(🐉)善困难(nán )管理体系的必要过程，也(yě )是(😫)公众(🚦)、媒体、政府和各(🍥)种社会团(🏻)体公关战(zhàn )略(🏋)的重要(yào )组(🦑)成(🦍)部分。危机公(🛸)(gōng )关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危(🥤)机辨(biàn )识至(🔞)关(🆚)(guān )重要。你(nǐ(♎) )需(🎎)要(yào )判断这是否真的是危机，还是可能的宣(🌓)传(🐹)契(qì(🤪) )机或无需过度反应的情况。这一步骤要求(🕕)(qiú(💮) )敏锐(🚖)的洞察力和精准的(😽)判断。确定应对原则，企(🚔)业需要(yào )为自己(jǐ )定(🦈)下明(🥩)确的角(⚾)色——是(🆖)受(👔)(shò(🤑)u )害者、相关(🌜)者、无辜者还(♍)是(⏲)受(shòu )益者。这样的姿态将(💛)直接(jiē )影响公众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是(⭕)核心(🕙)(xīn )环节。2、危机(🌽)(jī )公关处理(lǐ )流程：明确危机(jī )现状并(🎂)评估(😿)形势。首(shǒ(🆖)u )先，组织需要对危机的严(🌠)重(🏘)性(💴)及其影响(xiǎng )范围进行快(kuài )速评估(gū )，明确危机的(🏦)性(xì(📗)ng )质和影响对象(xiàng )。其次，进行信(🗯)息收集和分析，包括(🔨)内部和(🎖)外部的信(xìn )息，了解公众(👉)的情绪(xù )和(hé(♓) )反馈。制定应(yīng )对策略。根据对(🐏)(duì )危(🥪)机的评估和分(🥔)析结果，制定(⏹)针对性的应对策(🤡)略(🏴)。3、(🤑)舆情收(🆖)集(📇)，厘清线索(🥑)(suǒ )。当真正的危机公关发生之时，整(👷)个公共部门或者委托的乙方公关公(🧦)司就得(🎷)超(chā(🗾)o )高效的运(📸)转(🍱)起来(🥒)，注(💍)意，是“超高(📮)效(xiào )”！一般来说，危机公(gōng )关的时(shí )效性(👩)(xìng )是(🚸)相(🕔)当(🍌)高的，越早给出判(🈳)断(💋)(duàn )、给出(📴)解(jiě )决方案、越早执行(háng )，越能(né(🚉)ng )挽救损失，换句话说，公关(⚡)部(🔘)门每(měi )慢一(🆗)(yī )秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理(lǐ(💵) )流程通常(🐤)包(🌋)括(📢)以(🥀)下几个步骤： 预(yù(➡) )防危(🖊)机：企业应制定(⬛)危机管理计划，包(💊)括风险评估、预警(♒)机制和(hé )危机应对(duì(🎁) )策略等，以最大(😋)程(💆)(chéng )度(🔕)地减少危机的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控(⛵)和分析与企(🚇)业相关的信息，以(🕤)便迅速发现潜在的(🐳)危机。5、(🕰)危机(🤧)公关过程中的重(🐰)要(😊)性 由于客观环境(🏒)的作用，困难的出现和发(fā(🌄) )展(🏈)会产生(shēng )不可预测的发展方向(xiàng )和(📼)影(yǐng )响(😮)范围，但一般都有统一(⛸)的发展(zhǎn )逻(luó )辑(🗽)规律，即(💴)危机的生命周(🥖)期(✏)模型。既然要提炼(🖨)危机公关的(🍍)精(🛂)髓，首先要(🎸)根据其(qí )生(shēng )命(🐰)周期的特(🐘)点(diǎ(🥧)n )，在操作步骤中找到影响最终结果的(😄)关键环(huán )节(jiē )和要(😵)素。企业危机(🕐)(jī )公关怎(📙)么处(⏪)理? 1、引导(✉)(dǎo )公(🏂)共舆论(lùn )：当企(qǐ )业自身(shēn )立场正(♓)确时，应(🛀)积极(🤹)澄(chéng )清事(shì )实真相(🏌)(xiàng )；若存在错误(wù )，则(zé )应诚恳道歉。借(😭)助(zhù )权(💤)威力量(🧤)：在危机时(shí )期，企业往(🔠)往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借助权(quán )威机构的信用来(lá(💃)i )增强话语的可信度是至关(guā(🚉)n )重要的。分散危(⏬)机影响：企业(yè )应尽(jì(😺)n )快转移(yí )公众(📈)注意力，最大限度地减轻危(👰)(wēi )机的(de )负(fù )面影(✊)响(🐾)。2、危机(jī )应对策略：选择合(🔻)(hé )适的危(wēi )机应对策略，如(🔉)(rú )积极回应、(🌸)公开道歉、(🛥)赔偿补(bǔ )偿、责(🚺)任追(💉)究等(děng )。策略的选(xuǎn )择应基(jī )于客(✈)观事实和法律(👮)法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性(🛅)(xì(🛬)ng )：在危(🙀)机发生后(hòu )，迅速(🎧)向(✏)内外部相关(🍇)方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(👹)和误解(jiě )。准(⛳)确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(💉)和误导(🛌)。3、加(jiā )强内部沟通(💮)与监督：企业(yè )管理(🔟)层应及时(🉐)(shí )与员(🏦)(yuán )工沟通(👍)，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(🎼)作出判断并(bìng )采(cǎi )取措施，从而防(🤝)止(🗾)(zhǐ )危(wēi )机的发(🧦)生。 建立预警(📪)机(🍣)制(😂)：(🐽)企业(yè(🚈) )应(💈)预见到可能出现的危机，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危(♓)机(🎄)的(de )基本框架，以便(🤪)在危(😧)机(📂)真正来临时能够(🍏)有条不紊(🕎)地(🔇)应对。