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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈诗雅보라송기명지성/
- 导演：朴昱박선욱/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：动作/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-19 02:09
- 简介：危(wēi )机(🕤)公关处(🔌)理三个步骤 1、- 预(💴)警(🛳)和(hé )干预：通过对内外(wài )渠道的(🕎)(de )危机(🎇)预警信(xìn )号进行(📱)识别和分析，公关人员可(kě )以(🍡)(yǐ )在(zài )危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警(jǐng )措施(shī )，干预或(🉑)预防潜在(🤯)的危机，防止困(⛰)难进(🍌)一步恶(🌺)化。即(jí )使未能有效消(xiāo )除(🕞)危机，也能(né(🏀)ng )通过(🚃)这一过程(💞)获取有益信(😪)息，为公关运(🍙)作争取主(🍥)动。2、(🥠)进行危机总结、评(👚)(píng )估。对危机管(🏚)理工作进行全面(⛑)的评价，包括对(🏤)预警系统的组织和工作(zuò )程(🌨)序、(❌)危机处理计划(🍚)、危机(😹)决策(🌰)等(🚦)各方面的(🌜)评价，要(🖱)详尽(💇)地(♟)列出危机管理工(📃)作(🔗)(zuò(🌫) )中存(🦉)在的各种问题。对问题进行整顿。多(🚎)(duō(🌼) )数危(wēi )机的爆发与企(qǐ(👭) )业管(👙)理不善有关，通过总结评(píng )估提出(👢)改正措施，责成(🎆)有关部门逐项落实，完(🥔)善危机管理内容。3、危机(✊)公关过程中的重要性 由于客观(😦)环境的作用，困难的出(📇)现和(⭕)发(✝)展会产生不(bú )可(🔯)预测的发展(🍤)(zhǎn )方向和影响(xiǎng )范围，但一(🥠)般都有(🐌)统一(yī )的发展逻辑规律，即(🆙)危机的(🔈)生(shē(🛩)ng )命周期模(mó )型。既然(🈶)要提炼(lià(🛁)n )危机公关的(♏)精(jīng )髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操(cāo )作步(🚗)骤中找到(⚽)影(🎾)响最终结果(🕟)的关键环(🚚)节和要素。4、网(⛽)(wǎng )络(luò )危(🎗)机(🚥)公关的(🥅)处理(lǐ )步骤主要(🏰)(yào )包括以(📌)下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危机发生(💞)前，企业需(💞)要建立(lì )一(🛄)(yī )套(tào )完善(🌎)的危机预(yù )警系(xì )统(❔)，以便及时(🕯)发现潜在的危机。这(🐫)可能(néng )涉(shè )及(👨)到对(👩)网络舆情的(🥀)监测(🛂)、对用(yòng )户反馈的关注以及对内部员工意(yì )见(🆚)的收集等。成功的危(wēi )机公关案例分析(🤥) 年有许多危机公关(🤣)成(👶)功的案例，以下(🧣)是其中两(👒)个案例：网易暴雪终止合作事件：(✌)2024年1月，网易和(📀)暴雪宣布因(yīn )合(hé )作到(dào )期将终止(zhǐ )合作，引发广(guǎ(👛)ng )泛关注和讨论。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪(xuě )绿(🛢)茶”等，表达(dá )了自己(🎭)停(🤾)止合作(👫)的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉(🤹)堡王鸡(🔘)肉汉堡广告(gào )涉(🤚)歧视(shì )事(⌛)件举例。如下(🧑)：事(🏃)件详情 2019年(🆕)(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发(👿)(fā )布的一条(tiáo )新品汉堡广(🚴)告被(bèi )指涉(📱)嫌(xián )“种族歧(🤴)视”，视(🤵)频中(zhōng )的演员(yuán )用一双巨型(xíng )筷子艰(🥔)(jiā(🐻)n )难吃汉(hàn )堡(bǎo )。画面存在(zà(🏁)i )恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡(🍖)王涉嫌种族歧视。百事(🏪)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐(🍰)发生了一(🥎)起非常严重(chóng )的健(⤵)康(📖)事(🔙)故，导致(💾)多名消费(🔃)(fèi )者(🚖)因饮(🅱)用百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅(jǐn )让(🕦)百事可(kě )乐的声誉受到(dào )极大影(🐜)响(💋)，还(🈲)对(🗯)其市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公共(💗)突发(🔆)危机事务，相关政府(❎)部门的(📝)(de )领导也就(💎)是拥有(yǒu )权力(🏋)的决策(cè )者首(shǒ(🥅)u )先应(🤹)(yīng )该开(🍶)展有(🚽)效的(de )危(wēi )机公关，敢(🔌)于(yú )直面媒体(🌿)与民众，满(📴)足他们对(🤚)危机信息的知情权(🎾)，以获得公(🎴)众的信(🥔)任。担任(😁)危机公关(guān )具体实施者的政府新闻发布、主流(🏕)媒体应该保证传播渠(qú )道透(🍌)明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机(jī )处理。处理(☝)企业危机公关(🌮)的流(🥪)程和(😹)内容(róng )是什么? 1、善后 众所周知，危机(🛂)过后企业形(🐰)(xí(😖)ng )象往往(⏲)因此而遭(zā(⛴)o )到破坏(🗯)，危(wēi )机也不可能就(👘)此(cǐ )避免(miǎn )，所以(🏺)(yǐ(🏽) )企业(🥈)危机公关处理的最后一(yī )个(🙆)(gè )步骤就是善后处理(⛩)。主要(👪)有两点，第一是修(Ⓜ)复消费者对企业(🤴)的信(xìn )心，帮(bā(💆)ng )助企业(yè(😫) )重(🕋)建企(👛)业形象。第(🎻)二(èr )则(🦗)是(💌)分析总结(jié )并改进提高。2、企业危(wē(📫)i )机(❄)公关(guān )处理流程通常包括以下几个步骤(💴)： 预防危机：企业(🎄)应制定危机管理(lǐ )计(⬛)划，包括(🕌)风险评估、预警机制(🙆)和危机(😵)应对(🥎)策略等，以最大程(☕)度地减少危机的发(fā )生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和(🍟)分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(🌛)的危(🎰)机(jī )。3、总结来说，高手的危机(🛴)公关在于(yú )策略的清晰(😆)、执行的果断，以及结果的直(🚮)接(jiē )。比如五月天(tiā(🚤)n )玲花的(de )案例，通(tōng )过精(⏯)准的文案(😟)，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应(yīng )对、果断行(🛷)动(dòng )和(hé )清晰(🥔)沟(🦂)通是(🎭)每一(👢)个企业值得学习(xí(🏵) )和借(jiè )鉴的(🌺)法(📉)则。危机公关一(yī )般怎么处理? 1、充(🔳)分传播。当(🚰)事(🍁)(shì )组织向(🌗)媒体、公众、消费(🏞)者及一切(🔰)关注事件(🤟)的人们，提(🎠)供一切可能(néng )的沟通办法，如(⭕)新闻发布会、媒体现场采访、网络(💭)互动、热(🌒)线(🗽)电话、(🔏)公开信、广(😝)(guǎng )告、短(🦕)信等(🌼)等(⏲)传播(bō )方式和(🚾)手段，保(📱)证社会大众的(de )知(❕)情权。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎ(🕡)o )虑到最坏(huài )的可(kě )能(néng )，并及时有条不(🎢)紊地采取行动；危机(🛡)(jī )发(🆗)生时，要以(yǐ )最快的速度设立“战时”办(📍)公室或(huò )危机控制中心，调配训(xùn )练(liàn )有素(🌶)的专业(yè )人(rén )员，以实(💡)施危(wēi )机控制和管理计划。3、成立(🚻)危(wēi )机(🆖)公(❓)关小组。当危机(jī(❓) )出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首(shǒu )要的问题就是赶快成立危机公关小组。一(🎂)般情况下，危机(🧑)公(gōng )关(guān )小组的组(🌪)成(🛷)由企业(🆗)的公关(📉)部成员和企业涉及(🦂)危机(⏭)的高层领导(😚)直接组(🌫)成。4、迅推(🥤)客(kè )传媒总(zǒ(🚂)ng )结了处理危(👽)机公(🚰)关的十大策略(luè )：内部沟通(🗂)，即时监督 企(qǐ )业管理层(🥣)应及时(🐸)与基层人员沟通(🐭)，获取(🧤)(qǔ )第一(🥛)条信(⛲)息，根据管理经验判(🚐)断某些方向是否存在(🤶)(zài )问题，是(🍏)否会产生影响(💶)，找(zhǎo )出危(👜)(wēi )机前问题差(🈺)异的(de )根源，及时处理。预警(jǐ(🍝)ng )潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企业(⚪)，都可能(néng )遇(🏠)到危机公(💁)关。5、(🚾)危机公关不仅承担危机(🔷)预(yù )警监测、干(🆕)预预防、控制处(chù )理、恢(🍱)复调整等任务，而且是改善(shàn )困难管理体系的必(😂)要过程，也是公众、媒体、政府(📽)和各种社会(huì )团体公(💒)关战(🛷)略的(de )重要组成部分。危机公(🏋)关(🤐)的整(🤬)(zhěng )个流程是怎样的? 1、紧接(😕)着(🌘)，危机辨识至关重(🧛)要(yào )。你(nǐ )需(😞)要判断这是否真的是危机，还(🌎)是(shì )可能的宣传(🚿)契机或(huò(🅾) )无需过(guò )度(💰)反(🚞)应(yīng )的情况(kuàng )。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定应对原则，企(qǐ )业(👙)需(💬)(xū(👕) )要(yào )为自己定下明(🙍)确的角色——是受害者、(🛳)相关者、无辜(🖱)者还是受(🗣)益者。这样的(🌉)姿态(🍁)将直接(🆙)影响公(🥙)众的感知和反应。然后，策略拟订(🍴)是核(hé(♐) )心环节。2、危机公关(guān )处理流程：明(❄)确危机(jī )现(🔟)状(🈸)并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性(xìng )及其影(🥋)响(xiǎng )范围(wéi )进(😦)行快速评估，明确危机的性质和影响对(duì )象。其(🐔)次，进行信息收集和分析，包括(♑)内部(🤜)和外部的(🐯)信(😙)息(xī )，了解公众的情绪(🥄)(xù )和反馈。制(🚐)定应对策略。根(gēn )据对危(wēi )机的评(➿)估和分(🚢)析结果，制(zhì )定针对性的(🕗)应对策略。3、舆情收(😼)集，厘清(qīng )线索。当(🏀)真正(🏸)的(🌏)危机(🔠)公(🤟)关发生之时(🃏)，整个公共部门或者(🍁)委(wěi )托的(📷)乙(yǐ )方公(gōng )关公(gōng )司(😜)就得超高效的(🤩)运(🕵)转起来，注意，是(🗨)“超(🍶)高效”！一般(💜)来说，危机公关的时效性是相当高的(👤)，越早给出判(pàn )断、(♏)给出解决方案、越早执行，越能挽(📘)救(jiù )损失，换(😯)句话说，公(gōng )关部门每(měi )慢一(😧)秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流(🚫)程通(🛩)常包括以(yǐ )下几个(🎦)(gè(⚪) )步(bù )骤： 预防危(🕋)机：企业(🏸)应制定(🧦)危机管理(lǐ )计划，包括(kuò )风险(🗨)评估(🍗)、预警(🍲)机制(⛸)和危(😪)机(🕓)应对策略等(děng )，以最大程度(dù )地减少(shǎo )危(😔)机的发生。 发现(🎊)危机(🖖)：及时收(shōu )集(🔡)、监控(🌠)和分析(xī(🐤) )与(🥂)企(qǐ )业(yè )相(xià(📚)ng )关的信息(📂)，以(yǐ )便迅速发现潜在(🎐)的(🌚)危机。5、危机(jī )公关过(🎪)程中的重(🔧)要性 由于客观(🎀)环境的(de )作(zuò )用，困难的出(🆘)(chū )现(🤵)和发展会产(chǎn )生不可预测的发展(🐨)方向(♌)和影(🍈)响范围(🤙)，但一(🏾)般(bān )都有统一的发展逻辑(🧟)规律，即危机的生命周期模型。既然要提(🎞)炼危机公关(guān )的精髓，首(😙)先(xiān )要根据其生(shēng )命(mìng )周期的特点(🌿)，在(👛)操作步骤中找到影(🌶)响最终结果的关键环(huán )节和要素。企(🎱)业(😔)危机公关怎么处(👉)理(🎴)? 1、引导公共舆(🤼)论：当企业自(💢)身立场正确(què )时，应积极澄清事实真相(♒)(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉(🖨)。借(🎸)助权(quá(♟)n )威力量：(✋)在危机时期，企(🛳)业往往容(róng )易受(shòu )到社会(huì )的(🆗)(de )质(zhì )疑(🚨)。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关(🎤)重要的。分散危机影响：企业应尽(🔊)快转移(🥟)公(🚌)众注意(yì )力，最大(💓)限度地减轻(🐑)危机的(😽)负面影(🚢)(yǐng )响。2、危机应对策略：选(👼)择(🍕)合适的危机应(🏬)对策略(🚩)，如(🎯)(rú )积极(🚐)回应(👶)、(😣)公开道歉(💯)(qià(🚓)n )、赔偿补(🖋)偿、(🌬)责(🈁)任追究等。策(cè(🏝) )略(🥀)的选择(zé )应基于客(kè )观事(🗻)实和法律法规，同时考虑企业的形象(💡)和利(lì(🎈) )益(💶)。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(sù )向(⛎)内外部相关方进行沟通(🚳)，避免信息真空期导(dǎ(🛴)o )致的(de )谣言和误解。准确(què )性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和(hé(🏽) )误(🎯)导。3、加强(🚽)内部沟通与监督：(🍔)企(qǐ )业管理层应及时与(🌩)员工沟通(tō(👲)ng )，获取第一手信息，以(yǐ )便在发(➰)现(xiàn )问(🌕)题(🤙)时(🍍)迅速作出判(🚒)断并采取措施，从而防止危机(jī(❌) )的发生。 建(🚪)立预警(🤶)机(🛠)(jī )制：企业应预见到可能出现的危机，并做(🆑)好相(xiàng )应(yīng )的(🌤)准备。制定应对危(🏒)机的基本框架(jià )，以便在危机真正来临时能够有(😗)条不紊地(➕)应(yīng )对。