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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李泳知/
- 导演：克拉克·格雷格/
- 年份：2017
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-17 23:29
- 简介：危(⚽)机(🏜)公关处(🏑)理(🏆)三个步骤 1、(🍼)- 预警和干预(yù )：通过对内外渠道的危机预(👨)警信(xìn )号进行(háng )识别和(🏼)分析，公关(📜)人员可以(🤯)在危机的早(🎵)期阶段迅速(🤦)响应，采(cǎi )取预警措施，干(👭)预(🕰)或预防潜(💜)在的危机，防(🥜)止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能有效消除(⬅)危机，也能通(🐌)过这一过(🤕)(guò )程(🚈)获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管(guǎn )理工(gō(🍢)ng )作进行(háng )全面的评价(jià )，包括对(😰)预警系统的组织和(⛪)工作程序、危机(jī )处理计划、(🎙)危机决策等各方(💛)面的评价，要详尽地列出危机管(🍑)理工作中(🎵)存(cú(🌀)n )在(👆)的各种(zhǒng )问(🖱)题。对问题进(💇)行整顿。多数危机(🐰)的爆发与企业管理(🐟)不善有(🏖)关(🚇)，通过(guò(🐫) )总结评估提出改(gǎi )正措施(🔍)，责成有(yǒu )关部门逐项落(🛠)实，完善危机管理(lǐ )内(nèi )容。3、(🍾)危机公(🍫)关过程中的重要(🖇)性 由(📹)于客(📅)观(⭐)(guān )环境的作用，困难的出(🥘)现和发展会(👔)产(chǎn )生不(🏂)可预(🛁)测的发展方向和影(yǐng )响(🍏)范(😵)(fàn )围，但(🐬)一般都有统一的发展逻辑规(guī(💑) )律，即危机的(de )生命周期模型(🐣)。既然要提炼危机公关的精髓(🌌)，首先要根(🕶)据其生(🐕)命周期(🐆)的特点，在操作(zuò(🙄) )步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响最(🧘)终结果的关键环节和要素。4、(♐)网络(luò(🍌) )危机(jī )公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个方面： 危机预警：在(zài )危机(jī )发生(🤪)前，企(🍖)业需(xū )要(⛪)建立(🌋)一套完善的危机预警(jǐ(🥞)ng )系统，以(📞)便及(📱)时发(📵)现潜在的危机。这可能涉及到(🎶)对(🐆)网络舆情(🍠)的监(jiān )测、对(😢)用(yòng )户(🏄)反馈(👣)的(🐮)关注以及对内部(📷)员工意见(jiàn )的收集等(💀)。成功的(🚔)危机(jī )公关案例(🦅)分析 年有许多危(wēi )机公(🌞)关成功的案(🌁)例(🎱)，以下是其中(zhōng )两(liǎng )个案例：网易暴雪终(zhōng )止合作事件：(🛋)2024年1月，网(🌇)易和(hé )暴雪(xuě )宣布(👿)因合作到期将终止合作，引发广(🌟)泛(🔌)关注和(hé )讨论。网(🎛)易通(💞)过一(yī )系列行(❇)动，如推出(⛔)“暴雪绿茶”等，表达了(🛂)自己(jǐ )停(tíng )止合作(zuò )的决心。危(💂)机(🤼)公(gōng )关(guān )成功(🏽)案例及(jí )分析是：以汉(📩)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事(shì(🚀) )件举例。如(🍺)下：事(🚖)件详(xiáng )情 2019年4月(💊)初，汉(hàn )堡王在(zài )Instagram上发(fā )布的(➕)一条(🗂)(tiáo )新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(😢)”，视(💞)频中的(de )演(yǎn )员用一双(🙁)巨型筷子艰(🎬)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(xián )疑(yí(🍵) )，引(yǐn )发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(xián )种族(♐)歧视(😳)。百(bǎi )事(⏯)可乐2009年危(🤰)机公关案例分析(⛷) 2009年(⛏)，百事(🦀)可乐发生了一(🙃)起非常严重的健(🦂)康事故，导致多名(míng )消费者因(🌊)饮用(😯)百事(💑)可乐而患(🌋)上肝(🏋)癌(ái )。此次(🍾)事(shì )故(🚄)(gù )，不仅让(🆓)百事可乐(🚺)的声(🦊)誉(🍥)受到(🕷)极大影响，还对其市场(🥔)前(🎨)景产生了极大影响。对公(😚)共(🍲)突发危机事务，相关政府部门(mé(⤴)n )的领导(dǎo )也就是(shì(🎡) )拥有权力的(de )决策者首先应该开(🚋)展有效的危(💕)(wēi )机公关，敢(gǎn )于直面媒(🏷)体与(yǔ(⛩) )民众，满足他们对危机信息的知(🤪)情(❗)权，以获得公(gōng )众的信(xìn )任。担任危机公关(guān )具(jù )体实施(shī )者的(♐)政府新闻发(⛑)(fā )布、主(zhǔ )流媒体(😐)应该(gāi )保证传(chuán )播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍(💝)危机处理。处理企(qǐ(🚐) )业危机(😺)公关的(🎆)流程(🐍)和(🧑)内容(😶)是(👤)什(shí(👼) )么? 1、善后(🤸) 众所周知(〽)，危机(📠)过后企(qǐ )业形(xíng )象(xiàng )往往因此而遭到破坏(🖱)，危机也(yě )不可(❗)能就(🌳)此避(🌼)免(💭)，所以(yǐ )企业危机公(gō(🖼)ng )关处(🥚)理(🗓)的最后一个步骤就是善后(📣)处理。主要有两(🎉)点(🌬)，第(dì )一(yī )是修(xiū )复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二(èr )则(📚)是分(fèn )析总结并改进提(🥠)高。2、企业危(🆗)机公关(💰)处理流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机(🏪)：(😱)企业应制定危机管理计(🚑)划，包(⛄)括风险评估、预警机(🏞)制和危机应(🆘)对(duì )策(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少(⏮)危(👐)机(jī )的(de )发生(📡)。 发现危(🚆)机：及时(🤬)收集、监控和分析(🏄)与企(📪)业相关的信息，以便迅(⛄)速(🧕)发现潜(🚍)在的危机。3、总结来说，高(🙀)手的(🐰)危(🉐)机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果(👔)的直接(jiē )。比(bǐ )如五月天玲花(huā(🧥) )的(de )案(🖖)例，通(tōng )过精准(♿)的文(wén )案，展现了危(🌶)机(jī )公关(🛑)的高超艺术。在危机公关的道路上(shàng )，灵活应对、(💓)果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企(qǐ )业(⚾)值得学习和借(📃)鉴的法则。危(🤓)机(jī )公关一般怎么(me )处(🎻)理(lǐ )? 1、充分传播(bō )。当事组织向媒(🦃)体、公众、消(xiāo )费者(zhě )及(📿)一切关注事件的人们(⛲)(men )，提供一(yī )切可能的(🤭)沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采访、网络互动(🐍)、热线电(🐥)话、公开(🚿)信、广告、短(duǎn )信等等传播方式和手(🦆)段，保证社会大众的知情权。承(✨)担责任。2、(💡)面对(duì )灾难，应考(kǎo )虑到最(👍)坏的可(👪)能(📀)，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动(🚯)；危机发生时(🐈)，要(🈵)以最(zuì )快(🌪)的速度设(shè )立(lì )“战时”办公室或危(🍙)(wēi )机控制(🐍)中心(xīn )，调配训(xùn )练有素(⛑)(sù(😖) )的(🎯)专业人员(🎣)，以实(🍕)施危(wēi )机控制(🐼)和管理计划。3、成(🔘)立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要(➡)惊慌，首要的(😊)(de )问(👄)题就是赶快成(chéng )立危机公关(🔑)小(🐩)组。一(🏓)般情况(📞)下，危机公关小组(🚬)的组成由企业(yè )的公关(guān )部成(chéng )员和企业涉及危机的高层(céng )领导(🧜)直接(👆)组成。4、迅推客传(chuá(🎺)n )媒总结了(🍄)处理危机公关(😺)的十(🚁)(shí )大(dà )策(cè )略：内部(🕋)(bù )沟通，即时监督 企业管(🚑)理层应及时(⛔)与基层(cé(💙)ng )人员沟通，获(huò )取(qǔ )第一(📏)条(tiáo )信(xìn )息，根据管(♊)理经验判断某些方向是否存在问题(tí )，是(shì )否会产生影(🚵)响，找出危(➿)机前问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警(🏺)(jǐ(🈲)ng )潜(qián )在危机，做好(😵)充(chō(🎿)ng )分(🈁)准备 无论(🏻)什么企业，都可能(néng )遇(⛳)到危机公关(🐌)。5、危机公关不仅(🛁)承(😅)担危机预警监测、干(gàn )预预防、控制处理、恢复(🕟)调(🏡)整(📁)等任(🕛)(rèn )务，而且是改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是公众(💑)、媒体、政府和各种(🐂)社会团体公(💖)关战(🚏)略的(🐯)重(chóng )要(yào )组(🚂)成(〽)部分。危机(🍛)公关的整个(gè )流程是怎样的? 1、紧接(📭)着，危(💉)机辨(biàn )识至关重(🚩)要。你需要判断这是否(🐌)真的(🚃)是(shì )危机(🙍)，还(🐝)是可能的宣传(🖨)契机或无需过(guò )度反应的情(🛎)(qíng )况(🐸)。这(〰)一步骤要求敏(♊)锐(🔡)的(🕐)洞察力和(🌒)(hé )精(jīng )准的(📡)判断。确定(💻)应对(💉)原则，企业需要(🤕)为自己定下明确的角(🔌)色——是受害(hà(🕛)i )者(👆)、相关(guā(🏸)n )者、无辜者还是受益者。这样的(⛴)姿态(🥀)将直(🥖)接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是(🏝)(shì )核心(xīn )环(🤛)节。2、危机(jī )公关处(chù )理流程(🐋)：(🛏)明(míng )确危(wē(🥪)i )机(jī )现状(🙃)并(👀)评估(gū(🚘) )形势。首先，组(zǔ(✈) )织需要对(🐇)危机的严重性及(✅)其影响范(fà(🈯)n )围进行快速评估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象(🎩)。其(🍶)次(cì )，进行信息收(🌃)集(💪)和分析，包括(kuò )内部(🔥)和外(🍦)部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反(fǎn )馈。制(zhì )定(dìng )应对(duì )策(📑)略。根(😱)据对危机的评估和分析结(jié )果，制定针对性的应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(lí(📃) )清线(🧠)索。当真正(😉)的(🖥)危(wēi )机公关发生之时，整个(📎)公(🚅)共部(🏞)门或者委托的乙(🀄)方公关公司就得超高效的(🅱)运转起来，注意(🤟)，是(👄)(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是(🈸)相当(dā(🎒)ng )高的，越早给(😈)出(🖖)判断、(🏂)给出(🛬)解决方(🎤)案(à(🥞)n )、(🥦)越早(zǎo )执行(🌾)，越能挽(🍆)救(🏥)损失(📚)，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于(yú )品(🔉)牌来说，都(🍊)是真(📒)金白银(yín )的(de )流失。4、企业危机公关(🏎)(guān )处(✍)理流程通常包括以(🍬)下(㊙)(xià )几个步骤： 预防危机：(🎬)企业应制定危机管理计划，包括(📓)(kuò )风险评(píng )估、预警机制和危机应对(💧)策略等，以(🎌)最大程度(🔝)地减少危(wēi )机(⏮)的(👘)发生(❎)(shēng )。 发现危机：(🎡)及时(🐡)收(🏘)集、(🦈)监(jiā(⬅)n )控和分(😨)析与(yǔ )企(🧑)(qǐ )业相(xiàng )关的信息，以(🚄)便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危(wēi )机(⬆)公关过程中的重要性 由于客观环境(jì(🌴)ng )的作用，困(kùn )难(🛤)(nán )的出现和发展会产生不可预(😑)测的发展方向和(🚩)影(🐗)响(xiǎng )范(🏫)围，但一(yī )般都有统(🥁)一(🚥)的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模(📂)型。既然要提炼危机公关(guā(🥡)n )的精髓(💾)，首(🏣)先要(📬)根(🐇)据其生命周期的特点，在操(🙁)作(zuò )步骤中找(🍥)到影响最终结(🌔)果(guǒ )的关键环节和要(💝)素。企(qǐ )业(🎄)危机公关(guān )怎么处理? 1、引导公(🏛)共舆论：当企业自身(🛌)立(📰)场(📚)正确时，应(🗝)积极澄清事实真(zhē(📳)n )相；(🈵)若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借(🏿)助权(💘)威(✌)力量(📎)：在(🔜)危机(jī )时期，企业(💩)往往容易受(🍓)到社会(🥫)的质疑。此(♏)时，借助(🦅)权威机构的信用(🚲)来(🧓)增强(🙅)话语的可信度(dù )是(shì )至(✏)关(guān )重要的(de )。分散(🤜)危机影响：企业(🦇)(yè )应尽快转移公众注意力，最大限度地(dì )减轻危机的负面影响。2、危机(jī(🏩) )应对(🦇)策(cè )略：选(👢)择合适(shì )的(de )危机应对策(🌀)略，如积极回应、(📂)公开道歉、赔偿(😧)补偿、责任(🗝)追究(⛰)等(👦)。策略的(💇)选择(zé )应基于客(👩)观事实和法律法规，同(☝)时(🦃)考虑企(qǐ )业的形象和利益。危机公(gō(➡)ng )关沟通：及时性：在危(wē(🌊)i )机发生后，迅速向内(nè(🔼)i )外部相关方进行沟通，避免信息真空期(qī )导致的谣言和误(🎇)解。准(📐)确性：(🌋)沟通内容(róng )应准确(👾)真实，避免虚(🗯)假(🐪)宣传和误导。3、加(jiā(🏟) )强内部沟通与监督(🧙)：企业管理(lǐ )层应及时与员工沟通(📵)，获取第一手信息，以便在(🐈)发现问题时迅速作(zuò(🏃) )出(😗)判断(📣)并采(🏛)(cǎi )取(😶)措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的(🔑)危机(jī )，并做(📻)好相(xiàng )应的(de )准备(📛)。制(💴)定(♊)应(🛴)对危(🖐)机的基本框架(Ⓜ)，以(😪)便在危机真正来临时(🏽)能够有条不紊地应对。