简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯瑟琳·弗洛/伊莎贝尔·卡雷/弗朗西斯·贝尔兰德/茱莉·德帕迪约/
- 导演：于蒨/程望晶/王精/
- 年份：2024
- 地区：泰国
- 类型：言情/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- 更新：2024-12-17 02:26
- 简介：危(wēi )机公关处理三(🔋)个(😺)步(bù )骤 1、- 预警和干(🈴)预：通过对内外渠道的(🌯)危机预警信(xìn )号进(jìn )行(✍)识别和(hé )分(😣)析，公关人员可以在(👮)(zài )危机的(de )早(👊)期阶段迅速响应(yīng )，采取预警措施，干预或(🔲)预(🖖)防潜在的危机(🕍)(jī )，防(🌖)止困难进一步(bù(🧑) )恶化。即(jí )使未能有效消除危机(🌓)，也(📨)能通过(🙈)(guò(🚭) )这一过程获取有益信息，为公(🔋)关运(⭐)作争取主动。2、(🆙)进行危(🥍)机总结、评估。对(🦇)危机管理工作进行全面的评价，包括(👫)对预警系统的组织(zhī )和工作(♐)程序(🥠)、危机处理计(📮)划、危机决策等(🚾)(děng )各方(🗼)面的(🧟)评价(jià )，要详尽地列出危机管理工作(zuò(🈷) )中存在的各(gè )种(zhǒng )问(wèn )题。对(duì )问(🌶)(wèn )题(💑)进行整顿。多数危(wē(😠)i )机的爆发与企业(yè )管理不善有关(guā(😐)n )，通过总(💏)结(jié )评估提出改正措施(🎽)，责(zé )成有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机管(guǎ(👮)n )理内容。3、(🚠)危机公关过程中的重要性 由于客观(guān )环境(🛵)的(de )作用(〰)，困(kùn )难(nán )的出现和发展会产生不(🗺)可预(🔸)测的(😮)(de )发(🌽)展(😳)(zhǎn )方向和(hé )影响范围，但(dàn )一般都有(🐲)统(📚)(tǒng )一(🎲)的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要(😜)根据其生(🕙)命(🎴)周期的特点(🥐)，在操作(zuò(💭) )步骤中找到影响(xiǎng )最终(zhōng )结果的关(🕰)键(🗿)环(🤨)(huán )节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理(🚯)步骤主要(🍤)包(🦏)括以下几个方面(💏)： 危(➰)(wēi )机预警：在危机发生前，企业需要建立一(🐚)套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(🏒)在的危机。这可能涉(🔮)及到对网(🆕)络舆情(🥦)的(🏚)监测、对用户反馈的(de )关注以及(jí )对内(nèi )部员(👃)工意见(jiàn )的收集(📄)等。成(chéng )功的危(wēi )机公关案例分析(🌌) 年有许多(🍽)危机公关成功的(🔤)案例，以(🙋)下是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件(jià(🖕)n )：2024年1月(🤗)，网易(🦑)和暴雪宣布因合作(🥪)到期(🍺)将(🈵)终(🏏)止合作，引发(🌪)广泛(🕦)关注和讨论。网易通过(guò )一(yī )系列行(🦄)(háng )动，如(🆘)(rú(🐸) )推出“暴雪(🕔)绿茶”等，表达(dá )了(🛍)自己停(⛪)止合(🛐)作的决(jué )心(🦆)。危(💦)机公关成(chéng )功案例(🧐)及(🛂)分析是(🍧)：以汉堡王鸡肉汉堡(🙅)广(💍)告涉歧视事件举(🚙)例。如(🍉)下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉(🕺)(hàn )堡(🤣)广告被(🚻)指涉嫌“种族(🈵)歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🐌)，谴责汉堡王(wáng )涉(✍)嫌种(🔁)族歧视。百事可乐2009年(🛑)危机公关(🥇)案例分析 2009年(💀)，百事可乐发生了一起非常严(yá(🍘)n )重的健康事故(🏀)，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患(🚳)上肝癌(💳)。此(🚔)次事(shì )故，不仅让(ràng )百事可(kě )乐(🤝)的(🅾)声誉受(shòu )到极大影响，还对其市场(🍈)前景产生了极(🥣)大(🐃)影响。对公(🏳)共(🍬)突(✴)发危机事务，相关(guān )政府部门的(de )领导也就是拥(yōng )有权(🐱)力的决策者首先(🏧)应该(gāi )开(📯)展有效(😸)的危机(jī )公(💲)(gōng )关，敢于直(🀄)面媒体(🤺)与民众，满足(zú )他们对危机信(xìn )息的知情权，以获得(🍥)公众的信任(❕)。担任危(🌼)机公关(💡)(guān )具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该(✝)(gāi )保(bǎo )证(📽)传播(bō )渠(❤)道透明(😇)、畅通(🧐)，否(🍔)则(🔖)妨碍危机处(chù )理。处理企业危机公关的流程和内(🙂)容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象(xiàng )往往因此(cǐ )而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免(🆔)，所(suǒ )以企(qǐ )业危机(🚶)公关处理的最后一个(🎃)步骤就是善后处理(🍤)(lǐ )。主要有(yǒu )两点，第(👜)一是修复消费者(zhě )对(🦎)企(qǐ )业的(de )信(xìn )心，帮助企业(🤭)重(chóng )建(jiàn )企业形象。第(🎌)(dì )二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理(💖)流程(🔸)通常包括以(🎐)下几个(gè )步(bù )骤： 预(🐚)防(♏)危(😙)机：企(😨)业应制定(dìng )危机管理计(🦉)划，包括风险评估、预(🏁)警机制和危(wēi )机应对策(cè )略等(😀)，以最(zuì(👉) )大(dà )程(🗻)度地减少危(🍠)机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🗳)企业相(xiàng )关的(de )信(💀)(xìn )息，以(🏠)便迅(xùn )速发(😹)现潜在的危机。3、总(🙉)结来说，高手(shǒu )的危机(🌇)公关在(🤷)于策略(luè(😣) )的(⤴)清(qīng )晰(💻)、执行的果断，以(🍎)及(jí(🌭) )结果的直接。比如五(wǔ(🦕) )月天玲花的案例，通过精(🍺)准(🕢)的文案(🚏)，展现了危(wēi )机公(gōng )关的(🚀)高超艺(👊)术。在危机公关的道(👾)路上(shàng )，灵活应对(👄)、果(guǒ )断(🤹)行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值(📃)得学(🚪)习和(🏷)借鉴的法则。危机公(☕)关一(☕)般怎(zěn )么处理? 1、充(🛅)分(😱)(fèn )传播(bō )。当(🍸)事组织向媒体、(🦖)公众、消费者及一(💸)切关注事件(💣)的人们，提供(😽)一切可能的沟(⌚)通办法，如新闻发布会(huì(🚥) )、媒(mé(🧤)i )体(tǐ )现场(🎣)采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信(🚼)、广告、短信等等传(🎍)播方式和手段(duàn )，保(📧)证社会(huì )大众的知(zhī )情权。承担责任。2、面对(🚮)灾难，应考虑到最(🦁)坏的可能，并及时(🕉)有(yǒu )条(⤵)不(🍠)紊(🎞)地采取行动；(🆔)危机发生时，要以最(🙌)快的速度设(🍳)立(lì )“战时”办公室或危(♌)机控制(👄)中心(🍴)，调配训练有素的专业人员，以实施(🔜)(shī )危机(🔨)控制和(🌺)管(📧)理计划。3、成立危(🌳)机(🤮)公关小组。当危机出(🕠)现的时(🌌)候千万不要惊(jīng )慌，首要的问(👟)(wèn )题就(🥃)是赶快成(🏠)立危机公关(guān )小组。一(⚓)般情(qíng )况(🅰)下，危(wē(🛳)i )机公关小组的组成(🚰)由企业的(🍇)(de )公关部(bù(📰) )成(ché(🍚)ng )员(yuá(🎆)n )和企业涉及危机的(😚)高层领(lǐng )导直(🐟)接(jiē )组(🙋)成。4、迅推客传(🥖)媒总(zǒng )结了处(🎀)理危机公(gō(👇)ng )关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监督(🎯) 企业(👸)管理(😵)层(cé(🍦)ng )应及时与基层(céng )人(rén )员沟通，获(🏾)取第一(yī )条信(xìn )息，根(gēn )据管理经验判(⛑)断某些方向是(🛳)否(🏳)存在问题，是(🚋)否(💥)会(🚽)产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机(🖍)，做好充分准备 无(wú )论(lùn )什么企业，都(dō(➿)u )可能(🙇)(né(🍫)ng )遇到(dào )危机公关。5、危(💤)机公关(🔂)不(🐤)仅承担危机预警(👢)监测、(💨)干预(yù )预(⛱)防、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而(🐱)且是改善(shàn )困难(nán )管理体(👚)系的(🚧)必要过程，也是公众、媒体(🍣)、政(zhè(🏟)ng )府(fǔ )和各(🧔)种社会(🌡)团体(tǐ )公关战略的重要组成部分(💩)。危机(jī )公关的(de )整(zhěng )个(gè )流程是怎样(♍)的? 1、紧(🥛)接着，危(wē(🙍)i )机辨识至关重要(☕)。你需(xū )要(👘)判断这是否真的是危机(🚗)，还(🆒)是可能的宣传契机或无需过度(😦)反应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(💘)洞察力(🌏)和(✍)精准的判断(duàn )。确定(🍊)应对原则(🏷)，企业需要为自己定(dìng )下(xià )明确(què )的(🥡)角(📓)色(sè )——是受(🛣)害(🕺)者、相关者、无辜者(zhě )还(🥀)是受益者。这(㊗)样的姿(zī )态将(🎗)直接影(🏌)响公(gōng )众的感(🎈)知和(💾)反应(🕥)。然(🙄)后，策(🐫)略拟(👷)订是核心环节。2、危机公关处理(🌛)流程(⚓)：明(🛀)确危机现状并评估(🛺)形势。首(👒)先，组织需要对危机的严(yán )重性及其(🧕)影(🤘)响范围进行(háng )快(kuài )速评(🤩)估，明确危机(🐄)(jī )的性(xìng )质(zhì )和影响对(🛳)象。其次(🤶)，进行(😄)信息收集和分析，包括内(😬)部和外部(🍍)的信息，了解(🕸)公众的(🏠)情绪和反(fǎn )馈。制定应(🚨)对策(cè )略。根据对危机(😶)的评估和(hé )分析(xī )结果，制定针对性的应对策(🕡)略。3、舆(yú )情收(🕥)集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公关发(🚶)生之时(shí )，整个(gè )公(🤖)共部(⬅)门或者委托的乙方公关(guān )公司就得超高(gāo )效的(de )运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来(🛁)说，危(📀)机公关的(de )时效(🤨)性是相当(dāng )高的，越早给出判断(🌒)、给出解决方案、越(yuè )早执行，越能(néng )挽救(jiù(🍯) )损失，换(😺)句(➰)话说，公关部门每慢一秒(📃)，对于(✖)品牌来说，都是(shì )真金(jīn )白(bái )银的(de )流失。4、企业危机公关(guān )处理流程通常包括以下几(🅰)个(gè )步骤： 预(👏)防危(😂)机：企(qǐ )业应(🥕)制定危机管理(lǐ )计划(⛱)(huá(🤦) )，包括(🀄)风险(🙅)评估、(👪)预警机制和危机(❣)(jī )应对策略等，以最大程度(❗)地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的(🏘)信息，以便迅速发现(🕦)潜在的危机。5、危机(👿)公(📮)关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出(🌂)(chū )现和(👵)发展会产(chǎn )生(🎥)不可预(💡)测的(⤵)发展方向和(🍇)影响范(🍖)围，但一般都有(yǒ(⬜)u )统一(🚩)的(👬)发(❣)展逻辑规(☕)律，即危(wēi )机(🚡)的生命周(🌴)期模(mó )型。既然要提炼危机公(gōng )关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特(🍵)点，在操作步骤中找到影(❓)响最终(🏸)结果的(de )关(💤)键环节和要素。企(qǐ(🙈) )业危机公关怎(zěn )么处(chù )理(🔰)? 1、引导公(gōng )共舆论：当企业自(zì )身立(lì )场正确时，应积极澄(🚎)清事实真相；若(🧖)存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(🛎)量：在(👞)(zài )危机时期(📰)，企业往(🗓)往容(🍓)易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来增(📐)(zē(🎬)ng )强话语的可信度是至关重(👷)要的。分(🚧)散危机影响：企业应尽快(🎨)转(🕉)移公众注意力，最(🚘)大限度地(🥓)减(🍃)(jiǎn )轻危机的负(fù )面影(🚒)响。2、危(❣)机应(🗂)对策略：选择合适的危机应对策略，如积(🌘)极回(🚀)应、(📚)公开道歉(🌆)、赔偿补偿、责(zé )任(🛬)追究等(🕐)(děng )。策略的(de )选择(😛)应(yīng )基于客观事实和法律法规，同时考虑(🐺)企业的形(💉)象和利益。危机公关沟通(tōng )：及(jí )时性：在(zài )危机发生(🚸)后(hòu )，迅速(🐰)向内外(💏)部相关方进行沟(📐)通，避(bì )免(👋)信息真空(🦇)期导致的谣言(yán )和(🧤)误解。准确性：沟通内容应准确真(🕊)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监(jiān )督(💾)(dū(🦒) )：企业(😑)(yè )管理层应及时(〰)与员(♿)(yuán )工沟通，获取(🚺)第(dì )一手信(👲)息(🤭)，以便在(🤑)发现问(🥕)题时迅(😹)速(🐳)作出判断并(😽)采(💵)取(🎑)(qǔ )措施(👿)，从而防止危机的发生。 建立(🧒)(lì(🏼) )预警机制：(😓)企业应(yīng )预见到可(🏈)能出(🧦)现的危(🤯)机，并做(zuò )好相(🌥)应的准备(🍺)。制(🛁)(zhì )定应对危机的(de )基本框架(🍟)，以便在危机真正(zhèng )来临(lí(🗞)n )时能够(➕)有条不紊地应对。