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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：香农·特威德/StevenJ.Oliver/TimothyVahle/科宾·蒂布鲁克/
- 导演：加布里埃尔·马斯卡罗/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：言情/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-18 04:26
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预(🍜)：通过对内外渠道的危(🖤)机预警信(💅)号进行识别和分析，公关人(🥑)员(🤚)可以(yǐ )在危机的早期阶段(📌)迅速响(🧞)应，采取(📴)预(👂)警措施，干预或预防潜在的危机，防(🎫)止困难进一步(🏘)恶化。即使未能有效(xiào )消除危机，也能通(🍵)过这(🐮)一过(guò )程获(💻)(huò(🗣) )取有益信息，为公(gōng )关运作争取主动。2、(🏆)进(jìn )行危机总结、评估。对(❔)危(wē(📫)i )机管理工作进行全面的评价，包括对(👽)预警(💌)系统的组织和(hé )工作程(🍇)序、危机处理计划、(📡)危机决(🎣)策等各方面的评价，要(yà(🔥)o )详尽地(dì )列出危机管理(🏋)工作中(📂)存在(zài )的(de )各种问题(tí )。对(🎅)(duì(🤔) )问(😊)题进行整顿(dùn )。多数危机的爆发与企业(yè )管理不善有关，通过总(zǒ(😕)ng )结评(🔪)(pí(📤)ng )估提出改正(📅)措施，责成有(yǒu )关部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容(róng )。3、(🧐)危机公关(guān )过程中(zhō(🥟)ng )的重要(🤥)(yào )性(🐹)(xì(🎢)ng ) 由于客观环(🕧)(huán )境的(🈹)作用，困难的(📼)出(chū )现(xià(😗)n )和发展会产生不可(⤴)预(yù(🚨) )测(cè )的(🛠)发展方向和(🍓)影响(xiǎng )范围，但(🚨)一般都有统一的发展(😱)逻(👈)辑规律(🔒)，即危机的生命(🤬)周期模型。既(🌮)然要提炼危机公关(💭)的精(jī(🗂)ng )髓，首先要根(gēn )据其生(🈷)命周期(🖇)的(🀄)特(tè )点，在操作步(👫)骤(🏧)中找到影(🐏)响最(zuì )终结果(📘)的关键环节和(hé )要素。4、网(🏳)(wǎng )络危(❎)机公关的处(🎁)理步骤主(🐰)(zhǔ )要包括以下几个方面： 危(🦄)机(🧤)预警：在危机发生(🏺)前，企(qǐ )业需要建(jiàn )立一(🚹)套完善的危(🦊)机预警系(xì )统，以便及时发(😇)现(xiàn )潜在的危机。这可(🌙)能涉(🙇)及到对(🚩)网(wǎng )络(👜)舆(yú )情(📷)的监(🚂)测(cè )、对用(🦄)户反馈的关注以(yǐ )及(🏧)对(🤪)内部员工(gōng )意(yì )见的收集(🕘)等。成功(gō(🚣)ng )的危机公关案例分析 年(🧒)有许(🌾)多危机(🌷)公(📎)关(guān )成功的(🎞)案例(👸)，以下是其中两个案(🔖)例：(🕚)网易暴(🔽)雪终止合作事件：2024年1月(💟)，网易和暴(🚜)雪宣布因合(hé )作到期将终止合作(🛢)，引发(🌄)广泛关注和讨(tǎo )论。网易通(🍪)过一系列(🍡)行动，如推(tuī )出“暴雪(🏺)绿茶(chá )”等(děng )，表达了自己(🏀)停(tíng )止合作的决心。危机(👥)公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(➕)视事件举例。如下(👾)：事件详情(📻) 2019年4月初(📟)，汉(🚺)堡王在(🔞)Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡(📥)广告被指涉嫌(🛐)“种族歧视”，视频中(👎)的(👲)演员用(yòng )一双(♑)巨型筷子艰难吃汉(🦕)(hàn )堡。画面(miàn )存在(♊)恶搞突兀嫌(🛁)疑，引发网友不(🤗)满，谴(qiǎn )责汉堡(bǎo )王(🧣)涉(shè )嫌种(🙂)族(🛢)歧视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分(👶)析(xī ) 2009年(🤦)，百事可(🦈)乐发(fā )生(👱)了一起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而患(🎛)上肝癌(á(♊)i )。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(📚)极大影响，还(há(🔠)i )对其市场前景产生了(🔩)极大(dà )影响(💪)。对(🈳)公共突发(fā )危(🍫)机事务，相关政府部(📥)(bù )门的领导(👬)(dǎ(✔)o )也就是拥有权力的决(jué )策者首先应(🚪)该开(kāi )展有效的(🖊)(de )危(📇)机公关，敢(⬇)于直面(miàn )媒体与民众(🚩)，满足他们对危机(jī )信(xìn )息的知(🕌)情权，以获得公众的(💙)(de )信任。担任危机公(gōng )关具体实(🏍)施(🙈)者(🔆)的政(🧛)府(😑)新闻发布、主流媒体(📮)应(yī(🥛)ng )该保证传(chuán )播(🚍)(bō )渠道(dào )透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企(📰)业危机公(gōng )关的(🐱)流程和内容是什么(🏢)? 1、(🕌)善后(hòu ) 众所周知，危(🥛)机过后企业形象(xiàng )往往因此(✉)而遭到破坏，危机(🙈)也不可能就(➰)此避免(💐)，所以(🈺)企业危机公(🥂)关处理的最后一个步骤(💳)就(🎻)(jiù )是(😹)善后处理。主(🍀)要有两点，第(dì )一(🛎)是修复(fù )消费(fèi )者对(🈸)企(🐮)(qǐ )业的信心，帮助企(qǐ )业(yè )重建企(qǐ )业形(xíng )象(xiàng )。第二(🌱)则(🎍)是(📎)分析(🔶)总结并改进提(👘)高。2、企业危机公(🎲)关处理(😭)流程通常包括以下(🔋)几个步骤： 预防危机：企业应制定(✡)危机管理(🕵)计(jì )划(huá )，包括风(🧥)险评估、预(🤪)警(🍭)机(jī )制和危(💟)(wēi )机应对策略等(👾)，以最(⏲)大程度地(⚾)减(jiǎ(🐃)n )少危机的发生(🚞)。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在(🤮)的危机。3、总结来说(shuō )，高手的危(wēi )机公关在于(✖)策略(luè )的清晰(xī )、执(zhí )行的果断，以及(🏷)结果的直(zhí )接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过(⤵)精准的文案(àn )，展现了(le )危(🐱)机公关的(👠)高超艺术。在(zà(🍤)i )危机公(⛺)关的道路上，灵(⬛)活应对、果断行(🐓)动和清(🤥)(qīng )晰(🈹)沟通是每一个(🏤)企业值得学(👆)习和(hé )借鉴(🌊)的(de )法则。危机公(⛎)关一般(bā(💫)n )怎么处(🌙)理? 1、充(chō(🍡)ng )分传播。当事组织向媒(👔)(méi )体、公(gōng )众、消费者及一(🥖)(yī )切关注事件的人们，提(🤫)供一切(qiē )可(🦆)能的沟通(🎟)办法(🥘)，如新(🏪)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话(🤴)、公开信、广(👦)告、短信等等传播方(🕐)式和手段，保证社(🎅)会大众的知情权。承(chéng )担(💚)责任。2、面(🌅)(miàn )对(🖇)灾难，应考虑到最坏的可(🤴)能(néng )，并及(🚝)时(🙌)有条(tiáo )不紊(✊)地采取(qǔ )行动；(👗)危(🕤)(wēi )机发生(🎀)时，要以最快的速度(🌝)设立“战时(🏰)”办(bàn )公室或危机(🦗)(jī )控制(🏂)中心，调(💞)(diào )配训练有素的专业人员，以实施危(💆)机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公(🕰)关小组(zǔ )。当危机出现的(🤽)时候千万(🎗)不要惊慌(huāng )，首要(🏑)的问题就(🛬)是(🕹)赶快成(chéng )立危机(😾)公关小组。一般情况(🛶)下，危机公关小组(😙)的(de )组成由企(🌬)业的公关部(👴)成(💦)员和企(qǐ )业涉及危机的高(gāo )层(céng )领(🛤)导(dǎo )直接组成。4、(💂)迅推(🔍)客传媒总结了(le )处理(📮)危机公关的十大策略：内部沟(👿)通，即时监督 企(qǐ )业管理(👝)层应(🚒)及时与(✔)基层人员沟通，获取第一条信息(🔕)，根据管理(😮)经验(🈵)判(📢)断某(mǒ(💗)u )些方向是否存(cún )在(zài )问题，是(shì(🚲) )否会(🚈)产(🦁)生(🔄)影响，找(🅿)出危(🏩)机前问题(🥛)差(chà )异的根源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做(🔞)好充(😮)分准备 无(wú )论(💵)什么企业，都可能遇(yù )到危机(🦍)公关。5、危机(🥄)公关(👃)不仅承担危机预(🕌)警监测、干预(🎍)预防、控制处理、恢复(🙂)调整等任务(wù(🦊) )，而且是(🚫)改善困难管(🙇)理(🎊)体系的必要过程，也是公(〰)(gōng )众、媒体、政(💌)(zhèng )府和各种社会团(❇)体公关战略的重要组成部(🌷)分。危机公关的整个(gè )流程是怎(zěn )样(♎)的(🥂)(de )? 1、(🛷)紧接着，危机辨识至关重要。你需要(✂)(yào )判断这(🐅)(zhè )是否真的(de )是危机，还是(🚄)可(🍑)能的(🍔)宣(xuā(🚓)n )传契(🙅)机(👗)或无需过度反应的情况。这一步骤要求(qiú )敏(🚴)锐的洞察力和精准的判(🏸)断(👁)。确(què )定(dìng )应对原则(zé )，企业(yè )需要为自(🗞)己定(🤛)下明确的(🚬)(de )角色——(📓)是(shì(⏰) )受害(🏇)者、相关者(🤥)、无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直(🤴)接(🧗)影响公众的(🎵)(de )感知和反应。然后，策略拟订(🎠)是(shì(🆘) )核心(🏕)环节。2、危机公(📫)关(🚢)处理流程(⬅)：明确危(wēi )机现状并评估形势。首(shǒ(😀)u )先(🤓)，组织需要对危(wēi )机的严(🈺)重性及其影(🕜)(yǐng )响范围进行快速(👭)评估，明确危机的性质和(🌴)影响对象(🏡)。其次，进(📮)行信(xìn )息收集(🈷)和(hé )分(📄)析，包括内部和外部(bù )的信(🌽)息(🦎)，了解(jiě )公众(🎌)的情(qíng )绪(🐟)和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机的评估和分(✡)析(xī )结果，制定针对性的(🦀)应对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线(🤡)索。当真正(zhèng )的(🈷)危机(🎶)公(👚)关发(❗)生之(🔡)时，整个公(🥊)共部门(mén )或者委托的(de )乙方公(🌧)关公司就得超高效的运转起(🕘)来(lái )，注意，是(shì )“超(📧)(chā(🤯)o )高效”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越(🚨)早给(🚥)出判断、给(gěi )出解决方(🖋)案、越早执(zhí )行，越能挽(🕤)救(jiù )损(🦏)失，换句话说，公关(guān )部门每(⏭)慢一秒，对于品(🔊)牌(pái )来(🔬)说，都(🏮)是真金白银的流失(👬)。4、企业危机公关处理(🕉)流(✂)程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(🛡)业应(🚠)制定(dìng )危机(👔)管(🕎)理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制(zhì )和危(wēi )机应(🕗)(yīng )对策略等(🔜)，以最大(😈)(dà(🏂) )程度(🐜)地(➡)减少危机的发生(🌾)。 发现危机：及时收集、监(👬)控和(✂)分(fèn )析(🤣)与(yǔ )企业相关的信(xìn )息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(⛓)程中的重要(🐝)性 由(yóu )于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生(👈)不(bú )可预(🥜)测的发展方向和影响范围(⛰)，但一般都有统一的(💺)(de )发(fā )展逻辑规律，即危机的(de )生命周(zhōu )期模(🤘)(mó )型。既(jì )然要(🍶)提炼危(🔵)机公关的(de )精髓，首先要根据其生命周(🌱)期的特点，在操作步(🙆)骤中找到影(🆑)响最终结果的关键环节(🈷)和要素。企业危机公(👝)关怎么(📴)处理? 1、引导(💏)公(gōng )共舆(🕎)论：(📙)当企(🏒)业(yè )自身立(😬)场正确(què )时，应积极澄(🌧)清(qīng )事实真相(🦒)；若(🛬)存(🖲)在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权(🗾)威力量：(😷)在危机时期，企业往往(wǎng )容易受(👶)到社会的质(zhì )疑(👂)。此时(😹)，借(jiè )助权威(wēi )机构(✔)的信用来增强话语的可信(xì(👄)n )度是(🤗)至关重要的。分(fèn )散危机影响：企(🥏)业(yè )应尽(🎵)快转移公(🎋)众注意力，最(🧖)(zuì )大(👱)限度(dù )地减(🤥)轻危机的(de )负面影响。2、危机应(🏧)对(💫)策略：选择(📐)合适的危(📠)机(🤼)应对(🚅)策略，如(rú )积(🛫)极回(🗓)应、公开道歉(qiàn )、(🥑)赔(🔧)偿(cháng )补偿、责任追究等(🤕)。策(🌥)略的选择应基(🍉)于客观事(🥞)实(🙄)和(hé )法律法规，同时(🥛)考虑企业的形(🤾)象和利益(🆖)。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(🍻)(hòu )，迅速向内外部(🤘)相关方进行沟(📲)通(tōng )，避(bì(🐃) )免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内(🍜)容应准确真实，避(🤮)免虚(🧞)假宣传和误(wù )导。3、加(🐂)强(qiáng )内(nèi )部沟(⏹)通与监督：企业管(🛡)理层应(yīng )及(🥉)时(🌬)与员工(gōng )沟通(🐢)，获取(qǔ )第一手(🔅)信息，以便(biàn )在发现(xiàn )问(😶)题(tí )时(💍)迅速作出(chū )判(pàn )断并采(🔩)取措施，从(📴)而(🐑)防(fáng )止危机的发生。 建立预警机(jī )制：企(👃)(qǐ )业应(⛅)预见到(🧓)可(📌)能(néng )出现的危机，并做好(💖)相应的准(💭)备(👻)。制定应对危机的基本框架，以便(🙊)(biàn )在(zài )危机真正来临(📌)时(shí )能够有条不紊(🗼)地(dì )应对(duì )。
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