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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：尹世娜/白世莉/姜汉娜/安昭希/
- 导演：刘少君/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-18 01:54
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预(yù )：(🥄)通过对内外渠(qú )道的危机预警信号进(jìn )行(há(🛄)ng )识别和(🏫)分析，公关(🏫)人员可(📳)以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警(🥜)(jǐng )措(🥖)施，干预(⌚)或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能有效(xiào )消除危(💧)机(✌)，也能(né(🐏)ng )通过(🧢)这一过程获取有益信息，为公关运作(😫)争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(📒)机管理(lǐ(🥄) )工作进行全面的评价，包(🏰)括对预警(😯)系统(🕋)的(📫)组织和(👿)(hé(❇) )工作(zuò )程序、危(💹)机处(chù )理计划、危机决策等各(gè )方面(miàn )的(de )评价，要详尽地列(⬇)出危机管理工作中存在的各(gè )种问题。对问题进行整(⛱)顿。多数(🤭)危机的(de )爆发与企业管理不善(👊)有关(📪)，通过总结(jié )评估提出改(gǎi )正措施，责成有关部门(✨)逐(😟)项落实，完(wán )善危机管理内(🚥)容(☝)。3、危(wēi )机公关(🛷)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(✈)出现和(💁)发(🤓)展会产(🗡)生不可预测的发展方(fāng )向和影(❗)响(xiǎng )范(🏦)围(wéi )，但一(🚜)般都(dōu )有统一的发展(zhǎn )逻辑(🔤)规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然(⚪)要提炼(👫)危机公关的精(jīng )髓，首(🔍)先(🔮)要(👻)根据其生(🕦)命周期的特点，在(➡)操作步骤中找到影响最终(😗)结果的(🗼)关(🦃)键环(🔩)(huán )节(jiē(🐉) )和要(🦂)素。4、网络危机公(gōng )关的(🧝)处理步(bù )骤主要包括以(🎽)下(😛)几个方面： 危机预警：(😻)在危机发生前(qiá(🏴)n )，企(🧜)业需要(📇)建立一套完(🍦)善的危机预(🐞)警系统，以便及(😬)时发现潜在的危机(jī )。这可能涉(shè(🥐) )及到对网络舆(💚)情的监测、对用户反馈(👋)的(🧛)(de )关注(zhù )以及对内(🛢)(nèi )部员工意见的收(👦)集等。成功的(❓)危机公关案(à(✂)n )例分析 年有(yǒu )许多危机公关成功的(de )案例，以下是其(qí(🈴) )中两个(🌅)案例：网(🌷)易暴雪终止合作事件：2024年(🅱)1月，网易(yì(🛹) )和(⚾)暴雪(👹)宣布因合作(🕙)到期将(jiāng )终止合作，引发广泛(fà(⌛)n )关(guān )注和讨论。网易(🍀)通过一系列行(🚭)动，如推出“暴(🌓)雪绿(lǜ )茶”等，表达了(♍)自己停止合作的决心。危机公关成功(🎹)案例及(jí(🌁) )分析是：以汉(🌡)堡王鸡肉汉(🛢)堡广告涉歧视事件举(🐝)例(🤼)。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月(🈷)初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演员用一(🧙)双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(㊙)恶搞(gǎo )突(🖱)兀嫌疑(🛀)，引(yǐn )发(🚂)网友(🚛)(yǒu )不(bú )满(mǎn )，谴责汉(📒)堡王涉嫌种族(🖊)歧视。百事可乐(➰)2009年危机公关案例分(fèn )析(xī ) 2009年，百(🧑)事可乐(🕞)(lè )发生了一起非常严重的健(💔)康事故，导致(🐩)多名(míng )消费者(zhě )因饮用百事(shì )可(🚮)乐而(🥁)患上肝癌。此(😛)次事(shì(🌭) )故，不仅让(🤘)百事(shì(👇) )可乐的声誉受到(🐧)极大(🏁)(dà )影(⛑)响，还(🚻)对其市场前(😧)景产生(🎹)了(🚂)极大影响。对(➿)公共突发(🗽)危机事务(wù )，相关政府部门(👊)的领(🔣)导也就是(📀)拥(yōng )有权力的决策(🐪)者首(shǒu )先应该开展(🦏)有效的危机公关(🎼)，敢于直(🔒)面(miàn )媒体与民众，满(🦌)足(zú(🤡) )他们对危机信息的(🌳)知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任(🆑)危机公关具体实施者的政府新闻发(🕵)布、主流(🕉)(liú )媒体应该(🆙)保证传播渠道透(tò(🌦)u )明、畅(🈹)通(tōng )，否(🐛)(fǒu )则妨碍危机处理。处理(🏴)企业(yè )危(wēi )机(📢)公(🥣)关(⛏)的流(🕙)程和内容是什(🌬)么(🏗)? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过(guò )后企业形象往(wǎng )往因(🚆)此(📎)而(ér )遭(zāo )到破(pò )坏，危机(jī )也不(💲)可(🕤)能就此避免(🎬)，所以企业危机(jī )公关处理的最(zuì )后(⏭)一(🕵)个步骤(zhòu )就是善后(🎅)处(chù )理。主(🌮)要有两点(🤱)，第一是(shì )修(xiū )复消费(fèi )者对企业(🚖)的信心(🥑)，帮助企(🎞)业(🎃)重建企(💧)业形象。第二则是(shì )分(fèn )析总结并改进提高。2、企业(🎎)(yè )危机公关处(🦍)(chù(🦅) )理流(🔘)程通(tō(🎤)ng )常包括以(👿)下几(🕟)个步骤： 预(🗝)防危机(♏)：企业应制定危机管理(🤨)(lǐ )计划，包括风险评估、预警(📅)机制(zhì(🗿) )和危(wēi )机应对策(🐹)略(📔)等，以最大程度(dù )地减少危机的发(fā )生。 发现危机(jī )：及时收集、监(jiān )控(🖐)和分析与企业(yè )相(✊)关的信息，以(🛹)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(🥗)公关在(💹)于策略的清晰、执行(🤱)的(de )果(📒)断(duàn )，以及结果的直接。比(🌄)(bǐ )如五月(❔)天(🍙)玲花的案例，通过精准的文案，展(👎)现(🔠)了(👱)危机公关的(⤴)高超艺(🚡)术。在危机(🏄)公关的道路上，灵活应对、果(👨)断行动(dòng )和清(qī(🌅)ng )晰沟通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴(🏝)的法则。危机公关(🏑)一般(bān )怎么处(🌌)理? 1、(🕯)充分传播(📀)。当事组织(🛍)(zhī )向(🐝)媒体、公(gōng )众(zhòng )、消费者(🏑)及一切关注(zhù )事件的人(🚷)们(men )，提供一切可(kě )能(📄)(néng )的(🖤)沟(🎙)通办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场采(😜)访、网络互(🌕)动、热线电(🍠)话、公开(⤴)信、广告、短信等等传播(bō )方式(shì )和手段，保证(🏐)社会(huì )大(🔈)众的知情(🏛)权。承担责任。2、面对灾难，应(🧗)考虑到最坏的(🤱)可能，并及时有条(🐪)(tiáo )不紊(🆑)地采取行动；危(🕡)(wēi )机发(♍)生时，要以(🤡)最快的速(🤐)度(dù(🎋) )设立“战时(🕊)”办(🏙)公室(shì )或危机控制中心(🥄)，调配训练有素的专业(yè )人员，以(yǐ )实施危机控制和管理计划。3、成立危机公(🚃)关(guān )小(🏑)组。当危机出现的(🔈)时候(🌧)千万不要惊慌，首(🎙)要的问题(✂)(tí )就(🦄)是赶(gǎn )快(😪)成立危机公关(🥁)小组(zǔ )。一般情况下，危(🧒)机公关小组的组成由企业的公关部(👘)成(♑)员和企(🧘)业涉及危机的高层领导直接(jiē )组(😡)(zǔ(🥥) )成(🍗)。4、迅推客传媒总(📂)结了处理(lǐ )危机(🐷)公关的十大策(🕖)略：(🥌)内部沟通，即(✡)时监督 企(🌼)业管(➡)(guǎn )理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信(🧕)息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是否(📄)存在问(🍃)题，是否会产生(shēng )影响，找(zhǎ(🍜)o )出危机(💦)前问题差异的根源，及时(🏋)(shí )处理。预警(🕣)潜(🛅)在危(♟)机(🤰)，做好(🧤)充分准备 无论什么企业，都(🥜)(dōu )可(😆)(kě(😮) )能遇到(😯)危机(jī(🤟) )公关。5、危机(jī )公(gō(🍑)ng )关(⚪)不仅承(chéng )担(🏂)危机预警监(🏓)测、(🈂)干预预防(fáng )、控制处理、恢复(🤸)调整等任(🈶)务，而(ér )且是(🥐)改(🍕)(gǎi )善困(🖇)难(⛑)管(📇)理体(👼)系的必要过程，也是公众、媒体、政(🔸)府和各(🏼)种社会团体公(🐼)关(👓)战略的重要组成部分(fèn )。危机(🎮)公关的整个流程是怎(😖)样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识(😩)至关重要。你需要判断(duàn )这是否(♋)真的是危机，还是(🎊)可(🥎)能的(💗)宣传契机或无需过度反应的(de )情(🏚)况。这一步骤要(♋)求敏锐的洞察(chá )力和精准的判断(duàn )。确定应对原(📊)则，企业(yè(👾) )需(💊)要为自己定(dìng )下明确的角色——是受害(🔊)者、(🙌)相关者、无(wú )辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态将(jiāng )直接影响公众的感知和(💼)(hé )反应。然后，策略拟订是核心环节(jiē )。2、(🥂)危机公关处理流(liú )程：明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危机的严重性及(🔵)其影响(🌴)范围进(🥩)行(🔟)快速评(píng )估，明确危机的性(xì(➿)ng )质和影响对象(🚟)。其(qí )次，进行信(🚬)息收集和分析(xī )，包括(🥘)内部和外部的(🕞)信息，了解公(gōng )众的情绪和(🦀)(hé )反(🔩)馈(🔎)。制定应对策(💹)略。根(🙅)据(🕯)对危(wēi )机的评(píng )估和分析结果(👛)，制定针对性的应(⛄)对策略。3、舆(🔙)(yú )情收(⏸)集，厘清线索。当真正(⏲)的危(wēi )机公关(😨)发生(🎉)之(zhī )时(❣)，整个公(🛣)共部门或者委托的乙(⚽)方公关公司就(🔦)得超高(🧕)效的(🚽)运转起来，注(🕛)意，是“超高(🕉)效”！一般来(🚡)说(shuō )，危机(🐴)公关(👠)的时效(💕)性是相当高的(🔗)，越早给出判断、给(gěi )出解(💔)决方案、越早执(🕒)行，越(🛣)能挽救损(😠)失，换句话说(🚚)，公关部门每慢(🐡)一(🌙)(yī )秒，对于(yú(⛴) )品牌来说，都是真金白(🤪)银的流失(shī )。4、企业危机公关(🚐)处理流程通常(cháng )包括以(💤)下几个步骤(🎛)： 预(yù )防(fáng )危机：企业应制定危机管理计(📥)划，包括风险(xiǎn )评估(🎙)、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程(💱)度(👡)地减(🌝)少危(🤣)机(🗝)的发生。 发现危(wēi )机(📟)：及时收集、监(🤭)控和(hé )分析(🐖)与企(🚇)业(yè )相关的信(xìn )息，以便迅速(🏣)发现潜在的危机(🧛)。5、危机公关过程中的重要(💳)性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预(🎊)测的发展方向和影(yǐng )响范(🔲)围(wéi )，但(🗓)一般(🛫)(bān )都有统一(yī )的(😆)发(👢)展逻辑规律，即(🕥)危机的(de )生(shēng )命周(🥢)(zhōu )期模型。既然要提炼危(🚓)机公关的精(🔺)髓(suǐ(🕍) )，首(shǒu )先要根据其生命(mìng )周期(🚚)的特点，在操作步骤中找到影响(👘)(xiǎng )最终结果的(de )关(guān )键环节和(👞)要素。企(qǐ )业危机公关(💪)(guān )怎么处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当企业自(✂)身立场正确时，应积极澄(💰)清事实真(zhēn )相；(🤪)若存在(💨)错误，则应(🔚)诚恳(kěn )道歉。借助(🍓)权威(🚰)(wēi )力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易(📠)受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威(😂)机构的信(xìn )用来增强(🌱)(qiáng )话语的可信度是至(zhì )关重(chóng )要的(🦉)。分(💩)散危(wēi )机影(🍉)响：企业(yè )应尽快转移公众注(zhù )意(🕚)力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危(wēi )机应对策略，如(rú )积(jī )极回应、公开道歉、赔偿(🐹)补偿、责(zé )任追(zhuī )究(🙀)等。策略的选择应基于客(📓)观(guān )事(🍱)实(shí )和法(⛷)律法规，同时考虑企业的形(🖕)象和利益(yì(🌲) )。危机公关沟通(📬)：(😩)及时(😒)(shí )性(🐾)：在危机发生(🤥)后(hò(🗃)u )，迅速向内外(wài )部相关(guān )方进行(háng )沟通，避免信息(✳)真(🍒)空期导(dǎo )致(zhì )的(🍋)谣(👋)言和误(wù(🎀) )解(🦀)。准(zhǔn )确性：沟通内容(🌨)应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🌿)强内部沟(🐟)(gōu )通与监督：(🏳)企(🔓)业管理(⬜)层应(🃏)及时与(yǔ )员工(✅)沟通，获取(🍤)第一(🏡)手信息，以便在(zài )发(fā(🌪) )现(👪)问题时迅速(sù )作(zuò )出判断并采取措(cuò )施，从而防止危机(🎮)的发(📝)生。 建立(🙋)预(📫)警机(🔞)(jī )制：(➿)企业(♎)应预见(jiàn )到可能出现的危(wēi )机，并(🗜)做好(🌰)相(👩)应的准备。制(🌞)定应对危(wēi )机(jī )的基本(📺)框架，以便在危机真正(zhèng )来临(lín )时能(néng )够有(yǒu )条不紊(🖲)地应对。