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简介
危机公关在线
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《危机公关在线》
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已完结
/
2018
/
中国台湾
/
悬疑
/
动作
/
言情
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-危机公关在线
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影片信息
危机公关在线
片名:
危机公关在线
状态:
已完结
主演:
徐东伟
/
白慧萍
/
杨大可
/
刘莉
/
导演:
迪亚娜·库里
/
年份:
2018
地区:
中国台湾
类型:
悬疑
/
动作
/
言情
/
时长:
内详
上映:
未知
语言:
日语,韩语,国语
更新:
2024-12-18 09:12
简介:
危机公关处理(🤱)三个步(🐼)骤 1、- 预警和(🔓)干预:通过对内外渠(👸)道的危机预(🍦)警信号进行识别和分析,公关人员可以在(🐝)危机的早期(🙀)阶(jiē )段(duàn )迅速响(xiǎng )应,采(💈)取(🤛)(qǔ )预警措施(📦),干预或预防潜在的危机,防止困难进一步恶化。即使未能有效消除(🍬)危(wēi )机,也能通过这一(🍛)过程获取有益(yì )信(🚰)息,为公关运(🍷)作争(zhēng )取主动。2、进(jì(🈲)n )行危机总结(jié )、评估(🚈)。对(duì )危机管理工作进行全(quán )面(⚾)的评价,包括(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危机处理计(jì )划、危机决策等各方(📅)面的评价,要详尽地列出危机管理工作(zuò )中存在(🍲)(zà(💻)i )的各(🏔)种问题。对问(🗯)(wèn )题(🏖)进行整顿(😦)。多数危机(jī )的爆发(👘)与企业管(🚄)(guǎn )理不善有关(guān ),通过总结评估提出(chū )改(gǎi )正措(cuò )施,责(🆓)成有关部门(🤗)逐项落实,完善危机管(🔉)理内(🔰)容。3、危(wē(😷)i )机公关(🆔)过(guò )程中(zhōng )的重要性(🍿) 由于客观环境的作用(🌙)(yòng ),困难的出现(🚦)和(🚭)发展会产(🎙)生(shēng )不可预测(🥣)的发展(🍬)方向和影(yǐ(💁)ng )响范围(wéi ),但一般都有统一的发展逻辑规律,即(🍷)危机的生命周期模(🤪)型。既然要提(🤬)炼危(🔨)机(👈)公关的(➕)精髓,首先要根据其(🍖)生(🤡)命周期(🏐)(qī )的特点,在操作步(bù )骤中(🕴)找到影响最终(zhō(🐈)ng )结果(🕖)的关键(jiàn )环节和(hé )要(yào )素。4、(🍑)网(💚)络危机公关的处理步骤主要(yà(🚰)o )包括(🗃)以下(🐅)(xià )几个方面:(🧀) 危(wēi )机(🕔)预警:在危机(💤)发生前,企(🍨)业(✨)需要建立一(🤨)套完(🌴)(wán )善的危机预警系统(🗣),以便(🤫)及时发现潜在的危机(🍪)。这可能涉及(📤)到对网络舆(yú )情的监测、对用户反(😬)馈的(de )关注(🐏)以及对内(🥞)部员工意见的收(🕔)集等。成功(gōng )的危机公(📧)关案(àn )例分析 年有许多危机公关成功的案(📃)例,以下是其中两个(📂)(gè )案例:网易暴雪终止合作事件:2024年1月,网易和(hé )暴雪宣布(🕡)(bù )因合作到期将终止合作,引发(fā )广泛(fàn )关注(👜)和讨论。网易通过一系列行动,如推出“暴雪(🎾)绿(👮)茶”等,表达了自己停止(zhǐ )合(hé )作的决心。危(wēi )机公关(🧀)成(chéng )功(gōng )案例及分析是(shì ):以汉堡王鸡肉汉堡广(🏓)告涉歧(🛺)视事件举例(lì )。如下:(🚢)事件(🎐)详(📯)(xiáng )情(🐚) 2019年(🆚)4月初,汉堡(🍳)王在Instagram上(shàng )发(🌉)布的(de )一(👲)条(tiáo )新品汉(hàn )堡广(guǎng )告被指(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视(😂)”,视频中的(📿)演(yǎn )员用一双巨(⌛)型筷子艰难吃汉堡。画面存(🙅)(cún )在恶搞突兀嫌疑,引发网友(yǒu )不满,谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种(📰)族(🚼)歧视(🐲)。百事可乐2009年(🎥)危机公关案例分析 2009年,百事可(🧔)乐发生(🏐)了一(yī )起(🍷)非常严重的(de )健(jiàn )康(🔲)事(🐘)故,导致多名消费(🔙)(fè(🏴)i )者因饮(yǐn )用(💪)百(bǎ(🤔)i )事(shì )可乐而患上肝(❔)癌(👣)。此次事故,不仅让百事可(😖)乐的声誉受到极大影响(👌),还对(⌚)其(🛄)市场前景产生(📁)了极大(dà )影(🏨)响。对公共突发危机事(👂)务,相关政府部门(😰)(mén )的领导也就是拥(🗞)有权力的决策(🆎)(cè )者首先应该开展有效的危机公关,敢于直面媒体(🌷)与民众(zhòng ),满足他们对(➰)危(😀)(wēi )机信(🌐)息(xī )的知情权,以获得(dé(😟) )公众的信任(rèn )。担(🐎)(dān )任危(🥕)机公(gōng )关(🕵)具体实施者(🚊)的政府新闻发布(😑)、主流媒(mé(⬜)i )体应该保证传(chuán )播(bō )渠(🍨)道透明(🈂)、畅通,否则妨碍危机(🦆)处理。处理(🔫)企业(yè )危机公关的(🥕)流程和内容是什么(me )? 1、善后 众所周(🦑)知,危机(jī )过后(hòu )企业形(xíng )象(🐠)往往(💡)因此而遭到破(😈)坏,危(🦕)机也(yě(🐡) )不可能(🥔)(néng )就此避免,所以企业危(wēi )机公关处理的最后一个步骤(🚔)就是善后(🥍)处(chù )理。主要有两点,第(💩)一是修复消费者对企业(yè )的信心,帮(bāng )助企(qǐ )业重(👈)建企业(yè )形象。第二则是分析总结并(🎚)(bìng )改进提高(gāo )。2、企(qǐ )业危(🤮)机公关(🍏)处(chù )理流程通常包括以下几个(gè )步(➰)骤(💡): 预(yù )防危机:企业应制定(👀)危(❕)机管理计划,包括(kuò(😯) )风险评估、预警机制和(hé )危机(jī(🏰) )应对策略等,以(😟)最大程度(🏌)地减少危机(jī )的(de )发生(🗽)。 发(🙅)现危(🖨)机:及(💗)时收集、监控和(🆕)分析与企业相关的(de )信息,以便迅速发现(💴)潜在(zài )的危机。3、总结(🕗)来说,高(🥐)手的(💁)危(wēi )机公关(🛎)在于策略的清晰、执行的果断,以及结(🌷)果(🌫)(guǒ )的(🥜)直接(🏈)。比如(rú )五(🕊)月(yuè )天玲花的案例,通过精准的文(🍲)(wén )案,展(zhǎn )现(🖌)了危(wēi )机公关的(🔙)高超艺术(🧙)。在危机公关的道路上(⚾),灵活(huó(🐢) )应对(💟)、果断行动(dòng )和清晰沟通是(😕)每(🍻)一个(gè )企业(yè )值得学习和借鉴(🐹)的法则(🆖)。危机公关一般怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当事组织(✖)向媒(🌵)体、公众(🐗)、消(💙)费者(📨)及一(yī )切关注事件的(de )人们,提供(gòng )一切(qiē )可能的沟通办法(🗂)(fǎ ),如(🥩)新闻发布会、媒体(🐭)现场(chǎng )采访、网(🐠)络互动、热线电话、公开信、(⤵)广告、短信等等(💇)传(🎛)(chuán )播(🦁)方式和手(shǒu )段,保证社(🐫)会大众的(👳)(de )知情权。承(🗃)担责任。2、面对(🔴)灾难,应考虑(lǜ )到最坏(huài )的可(🥣)能,并及时有条(🚲)不紊地(dì )采取行(🔞)动;危(🙍)机发生时(💸)(shí ),要(👫)以最快的速度设立(👭)“战(zhàn )时(➰)”办公室(🌑)或危机(👶)控制(zhì )中心(🏊),调(diào )配训练有(👴)素(sù )的(🚶)专业人员,以实施(shī )危机控制和(🥧)管(💯)理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要(😗)惊慌(🍊),首要的问题(✔)就是赶快成立危(🍋)(wēi )机(😄)(jī )公关小组。一般情(🌪)况(🧣)下,危机公关小组的(🚒)组(🥑)成由(🌕)企业(💄)的公关部成(🥐)员和(hé(🌷) )企业涉及危(✴)机(🌤)的高层(🤽)领(🕳)导(🏦)直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机(jī )公关(guān )的十(🙈)大(🆗)策略:(💟)内部沟通,即时监(🕜)督 企业(yè )管理(🚘)层应(⏳)及时与(🙅)基(🏎)层人(🗓)员(🎆)(yuán )沟(gō(📛)u )通(⛓),获取第一条信息,根据管理经验(🎒)判断(🈂)某些(❗)方向(xiàng )是否存在问题(🆒),是(😨)否(🥣)会(huì )产生影响(🏨),找出危机前问(🐠)题差异(💐)的根源,及时处理。预(🦌)警潜在危机,做好充分准(🐯)备 无(📍)论什么企业,都可(kě )能(😟)遇到危(👮)机公关。5、危机公关(🚿)不仅承担危机预警监测、(👳)干(🔺)预(🖇)(yù )预防(🕞)、控制处理、恢复调整(🖇)等(děng )任(🎿)务,而且是(🦑)改善困难管理体系的必(bì )要过(guò(🗡) )程,也是公众(🎹)、媒体、政(zhèng )府和各(🎙)种(🌚)社会团体公关战(🈹)略的重要组成部分。危机公关的整(🐭)个(gè )流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着,危机辨识至关重要(yào )。你需(🎞)(xū )要判断这是否真的是危(👮)机,还是可(😷)能的宣传(🤪)(chuán )契(💩)机(jī )或无需过度(😐)反应(🔹)(yīng )的情况。这一(🙏)步骤(zhòu )要(yào )求敏锐的洞察(🤱)力和精准(😢)的判断(🤡)。确(🔜)定应对原则,企业需要为自(🎐)己定下明(míng )确的角色——是受害(hài )者、相关(guān )者、无辜(🦄)者(zhě )还是受益者。这样的姿态将直(🏡)接(💐)影响公(gō(🍯)ng )众的感知(🏛)和反应。然后,策略(♉)拟(nǐ )订是(🍪)核(hé )心环节。2、危机公关处理流程(chéng ):明确危机现状并评(👈)(píng )估形势。首先,组织需要对危机的严重性及(jí )其影响范围进行快速(sù )评估,明确危机的(de )性质和(hé )影响对(😁)象(xiàng )。其次(💥),进行信(😤)息收(🎋)集和分(🎶)析(⛱),包括内部和外部的信息,了解公众的情绪和反馈(😮)。制定应(👽)对策(👎)(cè )略。根据(jù )对(duì )危机的评估和分析结果,制定针对性的应对(🚞)策略(🥪)。3、舆情收(🔥)集,厘清线索。当真正的危机公关发(🍫)生之时,整个公共部门或者委托(🕸)的(de )乙方(fā(🕶)ng )公关公司(🤦)就得超(chāo )高(👟)效的(🐅)运转起来,注意,是“超高效”!一(🤕)般来说,危机(jī )公关的时效性(xìng )是相(xiàng )当(dāng )高的,越早给出判断(😗)、给出解决(🌹)方案、越早执行,越能挽救(jiù )损失(🔍),换句话说,公关部(🎡)(bù )门每慢一(⛎)秒,对于品牌来说(🐍),都是真(💗)金白银的流(😂)失。4、企业危机公(😋)关处理流程通常(🙃)包括(kuò )以(🍝)下几个步骤(💝): 预防危机(jī(💟) ):企业应制定危机管理计划(🧖),包括风险评估、(🤟)预警机制和危机(🍹)应对(🕎)策略(luè )等(📭),以最大程度地(💎)减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(🍂)机:及(jí(🔼) )时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息,以便迅(🏯)速(🙊)发(🔙)现(xiàn )潜(🐋)在的(de )危机(🍔)。5、危机公关(👳)过(guò )程中(👪)的重(chóng )要性 由于客观环境的作(zuò )用,困难的(💦)出现和发(🚱)展会产生不(bú )可预测的发展方(fāng )向和影响范围(🌌),但一(yī )般都有统一的发展逻辑规(🌱)(guī )律,即危机(🥂)的生命周(zhōu )期(qī )模(mó )型。既(🧢)然要提炼危机公关(guān )的精(🍉)髓(🦊),首(🐀)先要根(👣)(gēn )据其生命(🍐)周(❄)(zhō(🌾)u )期(💋)的特点(🛰)(diǎn ),在操作步骤中(🐟)找(zhǎo )到影响最终(zhōng )结果的关(🏻)键环节(🏭)和要素(sù )。企业危机公(gōng )关怎(🛐)么(🌲)处理? 1、引导公共(gòng )舆论:当企业自身(shēn )立(🗽)场正确时,应积(🚩)极澄清事实真相;若(ruò(🎠) )存在错误,则应(💧)诚恳道歉。借助权威力量(🏣):在(😩)危机时(🍉)期,企业往往容易(👺)受到社(shè )会的质疑。此时,借助权威机(🧔)构的信(🍮)用来增强(qiáng )话语(💈)的可(🛳)信(🍸)度是至关重(🎞)(chóng )要的(💙)。分散(😺)危机影响(xiǎ(👟)ng ):企业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移(yí )公众(🛤)注意力,最(zuì )大(🕵)限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(luè ):选择合适(❤)的危(⛵)机应对策略,如积极回应(yīng )、公开道歉(🗼)、赔偿补偿(🥂)、责任追(zhuī )究等。策略的选择应基(jī )于客(kè )观(guān )事实和(🚚)法(🔓)律法规,同时考虑企(🕍)业的(de )形象(😇)和利益。危机(🤵)公关(guān )沟通:及时性(🐱):在(zà(🎣)i )危机发生(🧤)后,迅速向内外(🔗)部相关方进行沟通,避免(🤾)信息真(zhēn )空期导致的(de )谣(📠)言和(🍶)误解。准确性:沟(🔕)通内容应(♓)准确真实,避免虚假宣(🐔)传和误导。3、加强内部沟通(🥈)与(♟)监督:企(👇)业管理层(céng )应及时与员工沟通,获(😜)取第一手(shǒu )信息,以便在发(🌗)现问题时迅速作(🚩)出判断并采(📔)取措施,从而防止(zhǐ )危(🧢)机(🗳)的发(🕛)生。 建(jiàn )立预警机制(zhì ):企业(💙)应预见(💨)到(🏬)可能出(chū )现的危机(jī ),并做好相应的准备(🏨)。制定应对危(🈯)机的基本框(kuàng )架(🐫),以(yǐ )便(🌯)在危机真正来临时(🔲)能够有条不(bú )紊地(📋)应对。
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