简介危机公关在线9
危机公关在线99
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曹查理/陈蓓琪/顏麗如/
- 导演：布鲁诺·戈迪朗/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：言情/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-19 08:40
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预(yù )警(jǐng )信号进(🔰)行识别和分析(🥑)，公关人(rén )员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速(🥜)响应(yīng )，采(cǎi )取预警措施，干预或预防潜在(zà(🤱)i )的危机，防止困难(🍢)进一步(🥢)恶化。即使未能(🍖)有效(🏧)消除(chú )危机，也能(🛰)通(🤭)过这一过程获取有益信息，为公关运作争(🚔)取主(♍)动。2、进行危机(💕)总结、评估。对危(wēi )机(🧑)管理工作进行全(🦋)面的评价，包括对预警系统(tǒng )的组织和工(gō(🤯)ng )作程序、危机处理计(🌡)划、危(wē(🎨)i )机(🐮)(jī )决(🎭)策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存在(zài )的各(💄)种问题。对问(🔹)题进行(háng )整顿。多数危(wēi )机的爆发与企(qǐ )业管理不(👞)善(shàn )有关(guān )，通过总结(🤜)评估(🤰)提出改(gǎi )正措(cuò )施，责成有关(🥎)部门逐项(💚)落(🗃)实(🏺)，完善危机管理内容。3、(🆖)危(🤯)机公关过(guò )程中的(🍡)重要(👢)性 由于客观环境的(〰)作(🔖)用，困难的出现(🙅)和发展(🐐)会(huì(🔽) )产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展(🐩)逻辑规律，即(🖌)危机的生命周期模型。既然要(🕺)提炼(liàn )危机(jī )公关的精髓，首先要根据其生(shē(🕘)ng )命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(zhō(🥑)ng )找到影响最(🕯)(zuì )终结果的关键环节和(🌹)要(yào )素。4、(🕤)网络危机(jī )公(⛹)关的(🍀)处理步骤主要包括以下几个(🚻)方面(🌩)： 危机预警：(🍄)在危(wēi )机发生前，企业需要建(🚽)立(lì )一套(tào )完(wán )善的危(wēi )机预警(🚌)(jǐng )系统，以便(👃)及(🎅)时发(🚅)现潜在的危机(⛲)。这可(kě(🏍) )能(néng )涉及到(🌫)对网络舆情(🧀)的(de )监(🗝)测、对(duì )用户反馈的(🗳)关注(zhù )以及对内部员工意见的收集等。成功的危(🌗)机公关(guā(💐)n )案(àn )例分析 年有许多(duō )危机公(💙)关成功的案(♋)例(🕳)，以下是其中两个案例：网易(⛽)暴雪(👇)终止合作(👕)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终止合作，引(yǐn )发广泛关(😻)注和(🎛)讨(㊙)论(😹)。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿(💾)茶(🏸)(chá(🤽) )”等(dě(🔖)ng )，表达了自己停(🍩)止合作(zuò(🐓) )的决心(🕜)。危机公关成功案例(🈳)及(jí(🔺) )分析是：以汉堡王(💩)鸡肉汉堡广告涉歧(👭)视事件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王(🤹)在Instagram上发布的(🥅)一条新品(🌋)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨(🐲)型筷子艰难(🛺)(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(😾)，引(yǐn )发(fā )网友(yǒu )不满，谴责汉(hà(🔯)n )堡王涉(shè )嫌种族歧视(shì )。百事可(🌳)乐2009年危(🚺)机公关案例分析(xī ) 2009年，百事(👝)可乐发生了一起非常严重(🚾)的健康(🔮)(kāng )事故，导致多名消费(♌)者因饮用百事可(🐲)(kě )乐(🚧)而患上肝(🙁)癌。此次事(shì )故，不(🌪)仅让百事可乐的声(shēng )誉(yù(💒) )受到(😶)(dào )极(👮)(jí )大影(🏈)响，还(🥣)对其(🏨)市场前景产生了极大影响。对公共突发(fā )危机事(shì )务(♿)，相关政府(🥓)部门(mén )的领导也就是拥有权力的决策者首先应该(⛴)开展有效的危机公关(guān )，敢于直(🔆)面(miàn )媒体与(yǔ )民众(🧙)，满足他们(👛)对危机信(🔨)息的知情权，以获得公众的(🛌)信任。担任危机公(gōng )关(👨)具体实施者的政府新闻(🧔)发布、主(🐨)流媒(méi )体应该保证传播渠道透明(➿)、畅通(🦕)，否(fǒu )则妨碍(🔉)危机处理。处理企业危(🛀)机公关(💊)的流程(🗼)和内容是什(🛣)么? 1、善(shàn )后 众(🅱)所周(🎛)知，危机(🆔)过后企(😊)业形象(xiàng )往往因此(🌬)而(🤶)遭到(dào )破坏，危(🕗)机(✂)也不可(🖤)能就(🔢)此(👟)避免(🍿)，所(👠)以企业(✂)(yè )危机公(gōng )关处理的最后(hòu )一(🎬)个步骤(zhòu )就(jiù(🕴) )是善后(🌝)(hòu )处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消(😎)费者对企(🐹)业(🚜)的(🕌)信心(💯)，帮助企业(🛤)(yè(🏛) )重建企业形(🐳)象(xiàng )。第(🔖)二则(😍)(zé )是分(🕑)析总结并改进(jìn )提(🏟)高。2、企业危机公关处理流(⛪)(liú )程通(tōng )常包括(kuò )以(🍸)下(✒)(xià )几个(⛩)(gè )步骤： 预防危机：企业(👈)应制定危机(🏚)管理(🧞)计划，包括风险评估、预警机(🥜)制和危机应(yīng )对(duì(⛄) )策(🦕)略等，以(🤧)(yǐ(🗨) )最大程(♍)度地减少危(wēi )机(🎿)的发生。 发(🥋)(fā )现危机(jī )：及时收集(😉)(jí )、监控(💑)和分析与企业相关的信息，以便(😓)迅速发现潜(🈁)在的危机。3、总结来(😴)说，高(gāo )手的危(wēi )机公关在(zà(☕)i )于策(👏)(cè )略的清晰、执(zhí )行的(🏞)(de )果断，以(😩)(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲(lí(🔴)ng )花的(🥍)案(😣)例(lì )，通过精准的文案，展现(😵)了危机(jī )公关(guā(🍉)n )的高超艺术。在(zài )危机(🏅)公(🧛)关的道(dào )路(🦓)(lù )上，灵活应对、果断(📙)行动和清晰沟通是每(měi )一个企(🧢)业值得(🚻)(dé )学习和借鉴的法(🤝)则。危(😀)机公关(guān )一(yī(🛩) )般怎(😣)么处理(lǐ(⭕) )? 1、充分传播(🏃)。当(dāng )事组织向(⏩)媒(😸)体、公(gō(♎)ng )众(🔦)、消费者(zhě )及一(🍟)(yī(🚿) )切关注(zhù )事件的人们，提供一切可能(néng )的沟通办(🗣)法，如(rú )新闻发布(🎄)会、媒体现(💲)场(🐌)采访、网(🔀)络(luò )互动(😞)、热线电(diàn )话、公开信(🤛)、(🔸)广告、短(duǎn )信等(děng )等传播方式和手(shǒu )段(📤)，保证社会(🔂)大众(🔝)的知(zhī )情权。承担责(zé(💊) )任。2、面(👘)对灾难，应(🤺)考虑到最坏的可能，并(🐍)及时有(⛺)条不紊地采取行动(dòng )；危(wēi )机发(🔋)生时，要以最快的(🥁)速度(🥏)(dù )设(shè )立“战时”办公室或危机控制中(🍬)心，调配训练有素的(🌬)专业(🥜)人员，以(yǐ )实施危机控制和(🚂)管理计划。3、(🎡)成(chéng )立危(wēi )机公关小(🐬)组。当(🍰)危机出(chū )现的(de )时(shí )候千万不(🐪)要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立危机公(🕝)关(🕧)小组。一般(🐩)情况下，危(wēi )机公关小(🍛)组的组(zǔ(💼) )成由企业的(de )公关部成员和企业(🈹)涉及危机的高层领导(🤰)直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结(🖨)了处(✝)理(🈸)危机公关的十(💺)大策略(luè )：内部(🥚)沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人(🤯)员(yuán )沟通(🎞)(tōng )，获取第一条信息，根据管(🔞)理(💽)经(jīng )验判断(🎺)某些(xiē )方(🏊)向是否存在问题，是否(fǒu )会产生影响(😑)，找出(chū )危机前问题差异(🌃)的根源，及(🌶)(jí )时处(🏊)理。预警潜在危机，做(zuò )好充(chō(🎇)ng )分准备(bèi ) 无论什(🧠)么企业，都(dō(🆔)u )可能遇到(dà(🛁)o )危(wēi )机(jī )公关。5、危机(🕸)公(gōng )关不(bú )仅承担危(🕦)机预警监测、干预预防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而且是改善(🚞)困(kùn )难管理(🚋)(lǐ )体系(🈚)的(🛥)必(🎋)要过(🤹)程，也是公众、媒体(📷)、政府和(hé(🛰) )各种社会团体公关战(🕒)略的重要(🤸)组成部分(👍)(fèn )。危机公(gōng )关的整个(gè )流程是怎样的? 1、紧(🌲)(jǐn )接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可(🐋)能(🦀)的宣传契机(📮)或无需过度反(🎊)应的情况。这一步骤要求敏(❇)(mǐn )锐的洞察力(🈴)和(🏳)精准的(🔢)判断。确定应(🐼)对原则，企业需要为(🤥)自己定(🥂)下明(📀)确的(💹)角色(♑)——是受害者(👀)、相关者、(🧢)无(🔊)辜者还是受(shòu )益者(🦏)。这样的姿态(💪)将直接影(yǐng )响公(🚊)众的(de )感知和反应。然后(🕺)，策略拟订(dìng )是核心环节(jiē )。2、危机(🐍)公关处理流程：(〰)明确(què )危机现状并评估(gū )形势。首先(xiān )，组织需要对(😙)危机的严重性及其影响范围进(💬)行快速(🍱)评估，明(míng )确危机的性(💚)质(🌚)和影(🍡)响对象。其次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈(kuì )。制(zhì )定应(yīng )对策略。根(gēn )据对危机的评估和分析结果，制定(🈳)针(zhēn )对性(xìng )的(🧘)应对策(cè )略。3、舆(yú )情收集，厘清(🤴)线索。当真正的(🧢)危机(jī(🌉) )公关发(🙊)生之(🐕)时，整个(📊)公共部门或(🕠)(huò )者(🌊)委(🆙)托的乙方(fāng )公(👀)关(🆓)公司就得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高(gāo )效”！一(🖍)般来(🕘)说，危(🛹)机公关的(😪)时效(🈯)性是相当(🌍)高(🥞)的，越早给出判(㊙)断、给出解决(📂)方案、越(😋)早执行，越能挽救(jiù )损失(shī(🥂) )，换句话说，公关部门每慢(👴)一秒(🛅)，对于(🤱)品牌来说(👉)，都是真金白银的流失。4、企业危(👺)机公(🏀)关处理(lǐ )流程通常包(👆)括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机(💎)：企(📜)业应制定危机管(🎡)理计(jì )划(🌩)，包(bāo )括(🌡)风险评估、预警机(🔔)制(😽)(zhì(😷) )和危机(jī )应对策略(🔓)(luè )等，以最大程度地(🍈)减(jiǎn )少危机(jī )的发生(🏅)。 发(🎲)现危(wēi )机(jī )：及时收(✖)集、监控和(🕡)分析与(yǔ )企(qǐ )业相关的信息，以(yǐ(🥩) )便(📏)迅速发现(xiàn )潜(qián )在的(🔙)危机。5、危机公关过程中的(de )重要性(xìng ) 由于(🎿)客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(💴)和(♊)影响范围，但一般都有统一的发(fā(⏩) )展逻辑规(🤯)律，即危机的生命周期模(🔊)型(xí(🙇)ng )。既然(🎍)要提炼(👘)危(🗺)机公关的精髓(suǐ(📍) )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(📉)骤(⛴)中找到(🖖)影响最终结果(🏴)的关键环节和要素。企业(yè )危机公关怎么处理(⛓)? 1、引(🥁)导公共(🗣)舆论：当企业自身立场(🏄)正(🐳)确时，应(yīng )积极澄清事(🖨)实真相；若(ruò )存(cún )在(🍤)错误，则应(🚘)诚恳道歉。借助权威力量：在(🌾)危机时期(qī )，企业(🎓)(yè )往(🕳)往(wǎng )容易受到(dào )社会的质疑(🕢)。此时，借助权威机构的信(xìn )用来(🐘)增强话语(🤾)的可信(🎏)度(🚁)(dù )是至关重要的。分散(🌘)危机影(🚇)响：企业应尽(jìn )快转移公众注意力，最大限度(😕)地(💗)减轻(qīng )危机(⛳)的(💾)负面(🐥)影响(xiǎng )。2、危机应对策略：(👼)选(📯)择合适的危(🔻)机应对策略，如积(🀄)极(✌)回应(🈁)、公开道歉(🥖)、(🚪)赔偿补偿、(🔶)责任追(zhuī )究等。策(🛤)(cè )略的选择(zé )应基于客(🦐)观事实和法律法规，同(♓)时考(🤪)虑(lǜ )企业的形象(👢)和利(lì )益。危机公关沟通：及时性(🥄)：在危机发生后，迅速(sù(💚) )向(🌙)内外部相关方(📵)进行沟通，避免信(🚵)息真空(kōng )期导致的谣言和误解(🎢)。准确性：(💏)沟(gōu )通(🥁)内(nèi )容应准确真实，避(🔑)免虚假宣传和(📬)误导。3、加强内部(bù )沟(🍝)通与监(jiā(🐟)n )督：企业管(guǎn )理(lǐ )层(👿)应(🏑)及时与(🛥)员工沟通，获(🐳)取第(🔕)一手信息，以(🔀)便(🥑)在(😘)发(fā )现(🤡)问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建(jià(💭)n )立(🕜)预(yù )警(🧡)机制：企业应预见到可能出现(🏌)的危机，并做好相应(🎤)的准备(bèi )。制定应对危机的基(🌀)本框架(jià )，以便(❄)(biàn )在危机(🎥)真正(🚭)来临时能(🏴)够(🍚)有(🏃)条不(bú )紊地应对(📿)。